2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點知識(46)

　　(二)工程咨詢信息的篩選和鑒定$lesson$

　　辨別信息的常用方法：

　　(1)通過提供信息的單位背景來辨別(例如單位技術(shù)力量);

　　(2)通過分析信息產(chǎn)生的過程來進(jìn)行判別。

　　例如：普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確;長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;科學(xué)實驗和仿真模擬的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等。

　　(三)信息管理手段

　　1.使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)

　　如：對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻(xiàn)信息部門的藏書方法;對于數(shù)字化信息，可以保存在計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中并加以備份，以防信息丟失。

　　2.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　建立和管理自身數(shù)據(jù)庫。

　　第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量

　　一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理

　　工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動。

　　質(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系。

　　(一)質(zhì)量管理體系的建立和實施

　　根據(jù)GB/T 19000-2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，建立和實施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個階段：

　　1.策劃與總體設(shè)計

　　(1)確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)。

　　(2)過程分解和職責(zé)分配。

　　(3)規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。

　　2.編寫質(zhì)量管理體系文件

　　包括：質(zhì)量手冊;程序文件;作業(yè)指導(dǎo)書。

　　3.實施質(zhì)量管理體系

　　注：質(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。

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