2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點(diǎn)知識(shí)(35)

　　第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量$lesson$

　　一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理

　　工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)。

　　質(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系。

　　(一)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施

　　根據(jù)GB/T 19000-2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個(gè)階段：

　　1.策劃與總體設(shè)計(jì)

　　(1)確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)。

　　(2)過程分解和職責(zé)分配。

　　(3)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法。

　　2.編寫質(zhì)量管理體系文件

　　包括：質(zhì)量手冊(cè);程序文件;作業(yè)指導(dǎo)書。

　　3.實(shí)施質(zhì)量管理體系

　　注：質(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。

　　(三)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　認(rèn)證結(jié)論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。

　　典型題目：

　　[2008年真題] 質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。由單位的(　)做出決策。

　　A.質(zhì)量管理部門

　　B.項(xiàng)目組

　　C.項(xiàng)目經(jīng)理

　　D.最高管理者

　　[答案] D

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