第九批2021年湖北人力資源管理師考試時(shí)間：11月13日正式開啟（三四級(jí)）

湖北省華龍職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校已發(fā)布的《2021年11月職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定公告》得知第九批2021年湖北人力資源管理師考試時(shí)間：11月13日正式開啟（三四級(jí)）。

第九批2021年湖北人力資源管理師考試時(shí)間：11月13日正式開啟（三四級(jí)）

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考試時(shí)間：11月13日-14日

人力資源管理師考試中公文筐答題技巧

一、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、 準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容

2、 做好上級(jí)檢查的接待工作

3、 做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4、 召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告

5、 對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋

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二、人工成本核算問(wèn)題

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用(人力成本)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比

三、人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

四、招聘問(wèn)題

1、 擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、 安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃

3、 指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合

五、突發(fā)事件處理

1、 上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、 組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生

3、 追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、 爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大

5、 成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、 對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

六、產(chǎn)品外包利弊得失

1、有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)

2、有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

3、有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

七、員工工傷問(wèn)題

1、 盡力搶救、治療職工

2、 在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬

3、 確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)?/p>

4、 如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育

7、妥善安置相關(guān)事宜

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

八、與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、 如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

九、公司制度與人情矛盾

1、 按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、 對(duì)于特殊條件下給予關(guān)照

3、 不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

十、績(jī)效考核問(wèn)題

1、 指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

(1) 爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

(2) 做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企

(3) 業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)

(4) 幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持

3、 做好相關(guān)培訓(xùn)工作

(1) 對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳

(2) 對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、 督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、 做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任

6、 對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)

7、 加強(qiáng)溝通與反饋

8、 績(jī)效監(jiān)控

(1) 觀察工作過(guò)程

(2) 閱讀書面報(bào)告

(3) 查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)

(4) 考察工作樣本的質(zhì)量

(5) 與員工進(jìn)行回顧面談

(6) 調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

(7) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向

(8) 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、 在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注

(1) 要針對(duì)員工個(gè)性化需求

(2) 要與員工的成就相吻合

(3) 應(yīng)及時(shí)具體

(4) 使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍

(5) 關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1、 確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)

2、 將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、 根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、 擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、 擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、 將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

7、 增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力

8、 展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9、 協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、 降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十二、人員配置問(wèn)題

1、 要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2、 安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、 提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、 提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、 準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、 準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、 給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、 如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

9、 準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作

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