2014年銀行從業(yè)《個(gè)人貸款》第二章重點(diǎn):網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)

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　　網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了商業(yè)銀行賴(lài)以生存的環(huán)境。網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上貨幣、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上清算等新的金融方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的金融方式和理念，也迫使商業(yè)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面進(jìn)行一系列的調(diào)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶(hù)、，贏得競(jìng)爭(zhēng)的高端武器，也是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。

　　1.網(wǎng)上銀行的特征

　?、匐娮犹摂M服務(wù)方式。網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采取“面對(duì)面”的傳統(tǒng)柜臺(tái)方式。

　　②運(yùn)行環(huán)境開(kāi)放。

　?、勰：臉I(yè)務(wù)時(shí)空界限。

　?、軜I(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高。實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)，是網(wǎng)上銀行同傳統(tǒng)銀行的一個(gè)重要區(qū)別。

　?、菰O(shè)立成本低，降低了銀行成本。

　?、迖?yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　2.網(wǎng)上銀行的功能

　　(1)信息服務(wù)功能

　　通過(guò)銀行網(wǎng)站，銀行員工和客戶(hù)之間可以通過(guò)電子郵件相互聯(lián)絡(luò)。銀行可以將信息發(fā)送給瀏覽者，使上網(wǎng)的客戶(hù)了解更多銀行信息?？蛻?hù)可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)向銀行咨詢(xún)有關(guān)信息。

　　(2)展示與查詢(xún)功能

　　現(xiàn)在全世界大部分銀行都有自己的主頁(yè)，內(nèi)容涵蓋銀行的各個(gè)方面，用戶(hù)可以通過(guò)查詢(xún)了解銀行的情況，也可以查詢(xún)自己的賬戶(hù)和交易情況。

　　(3)綜合業(yè)務(wù)功能

　　網(wǎng)上銀行可以提供各種個(gè)人、企業(yè)傳統(tǒng)金融服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種信息并處理客戶(hù)的各種資料報(bào)表等。

　　對(duì)于個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。

　　3.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)途徑

　　(1)建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站;

　　(2)利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度;

　　(3)利用網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;

　　(4)利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

　　(5)利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量;

　　(6)利用電子郵件推廣實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理。

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