2013年銀行從業(yè)資格考試(個(gè)人理財(cái))重點(diǎn)習(xí)題及答案一

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　　　單選題：

      1.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，()才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買。

　　A.行為信任

　　B.情感信任

　　C.服務(wù)信任

　　D.認(rèn)知信任

　　[答案]A

　　2.理想目標(biāo)客戶不必具備的條件()。

　　A.所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求

　　B.銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求

　　C.目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好

　　D.銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　[答案]C

　　3.因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶個(gè)性化的需求，基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成的是()。

　　A.認(rèn)知信任

　　B.行為信任

　　C.情感信任

　　D.理念信任

　　[答案]A

　　4.在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意，可能形成對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的偏好是指()。

　　A.行為信任

　　B.情感信任

　　C.服務(wù)信任

　　D.認(rèn)知信任

　　[答案]B

　　5.投保人根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，為被保險(xiǎn)人或者受益人取得因約定保險(xiǎn)事故發(fā)生所造成經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償所預(yù)先支付的費(fèi)用是()。

　　A.保險(xiǎn)標(biāo)的

　　B.保險(xiǎn)費(fèi)

　　C.保險(xiǎn)賠償

　　D.以上都不是

　　[答案]B

　　6.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指()。

　　A.通過(guò)親戚朋友介紹客戶

　　B.通過(guò)同事介紹客戶

　　C.通過(guò)客戶介紹客戶

　　D.通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶

　　[答案]C

　　7.屬于緣故法的特性是()。

　　A.不易親近

　　B.不易成功

　　C.得失心重

　　D.以量取質(zhì)

　　[答案]C

　　8.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程不包括()。

　　A.收集資料

　　B.建立與客戶的關(guān)系

　　C.為客戶設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易

　　D.傾聽(tīng)客戶的訴求

　　[答案]D

　　9.從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是()。

　　A.了解客戶

　　B.選擇目標(biāo)客戶

　　C.與客戶建立信任

　　D.與客戶溝通

　　[答案]B

　　10.商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)()批準(zhǔn)同意，并接受其監(jiān)督管理。

　　A.中國(guó)人民銀行

　　B.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

　　C.國(guó)務(wù)院

　　D.銀監(jiān)會(huì)

　　[答案]D

　　11.從業(yè)人員在運(yùn)用介紹法時(shí)，要考慮的因素不包括()。

　　A.在開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力

　　B.讓客戶切身感受到本銀行營(yíng)銷的金融產(chǎn)品的確非常好

　　C.真誠(chéng)感謝為本銀行介紹新客戶的客戶

　　D.適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處

　　[答案]D

　　12.在開(kāi)發(fā)客戶中，直接法不具有()特性。

　　A.市場(chǎng)量大，客戶處處有

　　B.容易接近

　　C.以量取質(zhì)

　　D.無(wú)得失心

　　[答案]B

　　13.銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是()。

　　A.打聽(tīng)同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的人士薪酬

　　B.與其同事在閑暇時(shí)談?wù)搶?duì)客戶的評(píng)價(jià)

　　C.從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息

　　D.在有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法調(diào)查時(shí)，透露客戶信息

　　[答案]D

　　14.銀行職員王某發(fā)現(xiàn)幾位同事在與客戶合謀騙貸，王某認(rèn)為()。

　　A.立即向阻止同事騙貸，制止無(wú)效時(shí)再向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)

　　B.向媒體曝光騙貸事件

　　C.在網(wǎng)上向全體員工披露

　　D.不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)

　　[答案]D

　　15.關(guān)于運(yùn)用緣故法來(lái)發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯(cuò)誤的是()。

　　A.絕不強(qiáng)迫營(yíng)銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒(méi)有義務(wù)一定要與本銀行合作

　　B.運(yùn)用緣故法就不需要過(guò)多的寒暄和客套，即可切入主題

　　C.親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取勝

　　D.因?yàn)槭怯H朋好友，即使開(kāi)發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問(wèn)題

　　[答案]D

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