2013年中國建設銀行柜面考試單選試題及答案

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　　1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務的網點必須配備的出納機具是(D)。

　　A.復點機

　　B.人民幣驗鈔設備

　　C.自動捆鈔機

　　D.外幣鑒別儀

　　2、新建、改(擴)建的金庫必須經(A)出納、保衛(wèi)管理部門驗收合格批復后方可啟用。

　　A.總行

　　B.一級分行

　　C.二級分行

　　D.縣支行

　　3、現金調撥業(yè)務必須由(B)名解款員辦理。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　4、營業(yè)機構提取和交存現金須經(C)批準。

　　A.出納負責人

　　B.會計主管

　　C.營業(yè)機構負責人

　　D.出納綜合員

　　5、營業(yè)終了尾箱必須(C)。

　　A.上鎖

　　B.入柜保管

　　C.入庫保管

　　D.入支行臨時庫保管

　　6、收繳假人民幣，對臨柜人員的獎勵為假幣金額的(A)。

　　A.5%---10%

　　B.10%---15%

　　C.15%---20%

　　D.10%---20%

　　7、現金差錯率應控制在(D)之內。

　　A.萬分之五

　　B.萬分之零點五

　　C.百萬分之五

　　D.百萬分之零點五

　　8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經審查符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000元、2000元，問應收手續(xù)費多少?(C)

　　A、10元

　　B、12元

　　C、15元

　　D、60元

　　9、沈陽某支行2004年2月2日接收一筆電匯，收款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款人名稱不符，當日發(fā)出查詢，次日未收到查復，2月3日如何處理?(D)

　　A、 2月3日不做處理，待查復后再處理;

　　B、 將此款項入到我行開戶單位賬戶內;

　　C、 做退匯處理;

　　D、 掛到“3140待處理結算款項”科目中，待查復后再處理。

　　10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序?(C)

　　A活期存款賬戶、保證金賬戶、應解匯款

　　B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款

　　C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

　　D保證金賬戶、活期存款賬戶、應解匯款

　　11、已納入損益的應收未收貸款利息，在其貸款本金或應收利息逾期超過(C )天(不含)以后，應及時沖減利息收入。

　　A.30

　　B.60

　　C.90

　　D.180

　　12、國債發(fā)行和兌付手續(xù)費收入應在( B )科目核算。

　　A.代收代扣業(yè)務收入

　　B.代客證券買賣業(yè)務收入

　　C.其它營業(yè)收入

　　D.營業(yè)外收入

　　13、辦理協(xié)助凍結業(yè)務時，經辦人在所提供材料審核無誤后，應在協(xié)助凍結存款通知書回執(zhí)聯(lián)上寫明情況并加蓋( C )交執(zhí)法人員。

　　A. 結算專用章

　　B. 轉訖章

　　C. 業(yè)務用公章

　　D. 票據受理章

　　14、我國( D )規(guī)定，“國家保護公民的儲蓄所有權”。

　　A.商業(yè)銀行法

　　B.人民銀行法

　　C.民法

　　D.憲法

　　15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣( C )元的等值外幣。

　　A.10

　　B.50

　　C.100

　　D.500

　　16、儲蓄所一次領用其它重要單證，一般以本所( D )天簽發(fā)量為限。

　　A、七

　　B、十

　　C、十五

　　D、三十

　　17、根據國家有關文件規(guī)定，實行個人存款帳戶實名制的時間是( B )。

　　A.1999年4月1日

　　B.2000年4月1日

　　C.1999年11月1日

　　D.2000年11月1日

　　18.通知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為( D )

　　A.五百元

　　B. 五千元

　　C. 一萬元

　　D. 五萬元

　　19、 銀行辦理結算向外發(fā)出的結算憑證，必須于 ( A ) 寄發(fā)。

　　A.當日最遲不超過次日

　　B. 次日

　　C.當日最遲不超過5日

　　D.不超過10日內

　　20、營業(yè)網點遇節(jié)假日變更營業(yè)時間，應提前(B)對外張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務。

　　A.一天

　　B.兩天

　　C.三天

　　D.五天

　　21、解答客戶業(yè)務咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照( C )的要求去處理。

　　A、“柜面服務技巧實用手冊”

　　B、“中國建設銀行服務準則”

　　C、“首問負責制”

　　D、業(yè)務制度

　　22、按照有關規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶內的存儲余額，所在單位應當予以核實，并出具提取證明。然后職工應持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在受理申請之日起( A )日內給予準予提取或者不準提取的決定，并通知申請人;準予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。

　　A、3

　　B、7

　　C、15

　　D、30

　　23、客戶辦理“銀證通”后，當日交易資金( D )時間回到銀行卡內。

　　A.下午3:00股市停盤

　　B.下午5:00銀行網點停業(yè)

　　C.次日上午8:00開盤前

　　D.午夜12:00銀行結賬

　　24、單位購買銀行匯票申請書一次最多出售( D )，并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀行名章及存款人賬號。

　　A、一張

　　B、五張

　　C、十張

　　D、一本

　　25、工、農、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費每筆按(C)收取。

　　A.10元

　　B.20元

　　C.30元

　　D.50元

　　26、目前建行開辦的個人消費貸款業(yè)務中只允許( B )辦理貸款展期業(yè)務。

　　A. 個人汽車消費貸款

　　B.個人住房裝修貸款

　　C.國家助學貸款

　　D.小額存單質押貸款

　　27、當客戶對柜員收繳假幣提出異議且經過耐心詳細講解后仍有異議時，應告知客戶自收繳之日起三個工作日內持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收繳單位向(C)提出書面鑒定申請。

　　A人民銀行當地分支機構

　　B人民銀行授權的當地鑒定機構

　　C人民銀行當地分支機構或人民銀行授權的當地鑒定機構

　　D上級主管部門

　　28、某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經臨時頂替過甲管庫員的班，則下列敘述正確的是(D)。

　　A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員的班

　　B.丙可以再頂替乙管庫員的班

　　C.丙不得再頂替甲管庫員的班

　　D.丙只能固定頂替甲管庫員的

　　29、領取票樣時， 應指定專人辦理簽收手續(xù)，登記(B)登記簿，并納入會計表外核算，專夾入庫保管。

　　A.交接

　　B.票樣

　　C.有價單證

　　30、人行分支機構和人行授權的鑒定機構應自受理假幣鑒定之日起( D )個工作日內，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長至( D )個工作日的，必須以書面形式說明原因。

　　A、3，7

　　B、7，15

　　C、10，20

　　D、15，30

　　31、金融機構對收繳的假幣實物進行單獨管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機構收繳的假幣，每季末解繳( A )，由( A )統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。

　　A、中國人民銀行當地分支行，中國人民銀行;

　　B、中國建設銀行當地分支行，中國建設銀行;

　　C、中國建設銀行一級分行，中國建設銀行;

　　D、人民銀行指定鑒別機構，中國人民銀行。

　　32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現假人民幣( D )張(枚)(含 張、枚)以上、假外幣( D )張(枚)(含 張、枚)以上的;屬于利用新的造假手段制造假幣的;有制造販賣假幣線索的;持有人不配合金融機構收繳行為的，立即報告公安機關，并提供有關線索。

　　A、10，5

　　B、10，10

　　C、5，5

　　D、20，10

　　33、第四套人民幣( C )種票面;第五套人民幣( C )種票面。

　　A、7，7

　　B、7，9

　　C、9，7

　　D、9，9

　　34、下面關于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是( C )

　　A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原支取日計算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。

　　B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計息。

　　C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。

　　D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款利率計息。

　　35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長不超過( C )，到期時任何一方沒有提出終止或修改合同，即視為自動延期。

　　A、半年

　　B、半年(含半年)

　　C、1年(含1年)

　　D、三個月###NextPage###

　　36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內的存款按結息日中國人民銀行規(guī)定的( A )計息，超過基本存款額度的存款按結息日中國人民銀行規(guī)定的( A )計息。

　　A、活期存款利率，協(xié)定存款利率

　　B、協(xié)定存款利率，活期存款利率

　　C、活期存款利率，不計息

　　D、協(xié)定存款利率，不計息

　　37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉讓貸款、個人再交易住房貸款，如借款人由于某種原因無力還款時，經過貸款行批準，可以延長貸款還款期限，但原借款期限與延長期限之和最長不得超過(

　　D )。

　　A、15年

　　B、20年

　　C、25年

　　D、30年

　　38、個人住房貸款的額度最高為所購(建造、大修)住房全部價款或評估價值的( C )

　　A、60%

　　B、70%

　　C、80%

　　D、90%

　　39、我行是第( A )家獲得人民銀行批準開辦交易資金托管業(yè)務的國內商業(yè)銀行。

　　A、1

　　B、2

　　C、3

　　D、4

　　40、 我行的代理行網絡遍及全世界83個國家，與全球超過( C )家代理行建立了代理行關系，資金清算速度快，業(yè)務自動化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務。

　　A、一百

　　B、五百

　　C、一千

　　D、五千

　　E、一萬

　　41、以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是( A )。

　　A.證券公司

　　B. 機器制造商

　　C. 零售業(yè)主

　　D. 出口貿易公司

　　42、網上銀行個人客戶服務系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于( A )。

　　A.客戶是否下載了個人證書

　　B. 客戶是否到簽約柜臺簽約

　　C. 客戶是否可以做轉賬交易

　　D. 客戶是否定期交納服務費

　　43、網上銀行中所提到的證書指什么?( D )

　　A.紙制憑證

　　B. 建行頒發(fā)給客戶的證明材料

　　C. 有客戶信息的證件

　　D.有客戶信息的電子文件

　　44、如果網銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶需( D )

　　A.在建行指定網站重新恢復證書

　　B. 向一級分行網銀中心申請恢復證書

　　C. 只能使用普通客戶交易功能

　　D.將原用戶注銷重新申請并下載新證書

　　45、網銀普通企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應該( B )

　　A.注銷普通客戶資格，重新簽約成為網銀高級客戶

　　B. 客戶填寫申請表，在簽約柜臺進行I

　　C卡簽約操作后次日成為高級客戶

　　C. 由客戶提出申請，省行網銀中心為其升級成為高級客戶

　　D. 由總行修改客戶級別

　　46、網銀個人服務儲蓄卡、存折在查詢和轉賬時報“子賬戶不存在”錯誤，客戶該如何操作?( D )

　　A.刪除賬戶重新追加

　　B. 到開戶儲蓄網點補錄子賬戶信息

　　C. 賬戶狀態(tài)異常，終止操作

　　D. 在“一卡通服務”中進行“更新賬戶信息”

　　47、網上銀行個人客戶需到(　B　)辦理網銀簽約業(yè)務。

　　A. 開戶儲蓄網點

　　B.開戶一級分行任一儲蓄網點

　　C. 自助銀行

　　D.建設銀行任一儲蓄網點

　　48、BtoC電子商戶使用(　A　)作為網上資金結算賬戶。

　　A.對公信用卡

　　B. 會計結算賬戶

　　C. 臨時賬戶

　　D. 儲蓄卡賬戶

　　49、網上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，( B )可以登錄網上銀行系統(tǒng)，使用網上銀行服務功能。

　　A.當日

　　B. 次日

　　C. 兩個工作日后

　　D. 三個工作日后

　　50、個人汽車消費貸款期限最長不超過( B )

　　A.8年

　　B.5年

　　C.3年

　　D.10年

　　51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經辦行在《借款合同》終止( A )辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權證明等退還給借款人。

　　A.三十日內

　　B.三十日后

　　C.三個月內

　　D.三個月后

　　52、網上銀行個人客戶服務系統(tǒng)客戶號是( A )。

　　A.個人證件號碼

　　B.賬號

　　C.DCC系統(tǒng)客戶號

　　D.系統(tǒng)隨機生成

　　53、下列哪種存款業(yè)務不需要簽發(fā)存款開戶證實書(B)。

　　A、 單位定期存款業(yè)務

　　B、 協(xié)定存款業(yè)務

　　C、 信用卡保證金存款業(yè)務

　　D、 通知存款業(yè)務

　　54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣( C )。

　　A、5萬元和10萬元

　　B、5萬元和50萬元

　　C、10萬元和100萬元

　　D、10萬元和200萬元

　　55、教育儲蓄存款的最高金額為( C )。

　　A、5000元

　　B、1萬元

　　C、2萬元

　　D、3萬元

　　56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應在( A )補存。

　　A、次月

　　B、存期結束前一個月

　　C、任何時候

　　D、當年

　　57、中國境內居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱(C)存款。

　　A、甲種

　　B、乙種

　　C、丙種

　　D、現鈔或現匯戶

　　58、支票的提示付款期限自出票日起(B)

　　A、10日

　　B、15日

　　C、1個月

　　D、3個月

　　59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份( B )元人民幣收取手續(xù)費。

　　A、10

　　B、20

　　C、50

　　D、5

　　60、客戶辦理查詢業(yè)務時，若發(fā)現非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，你應該( D )。

　　A 對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查

　　B 對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來查?

　　C 馬上給客戶查詢

　　D 對客戶說：對不起，為了保護客戶權益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。

　　61、VIP卡的有效期為( B )，過期作廢。VIP卡到期后，須重新驗證客戶資格，對符合VIP標準的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

　　A、一年

　　B、二年

　　C、三年

　　D、十年

　　62、攜帶不超過等值( B )美元的外幣現鈔出境的，無須申領外幣出境許可證。

　　A、3000美元(含3000美元)

　　B、5000美元(含5000美元)

　　C、10000美元(含10000美元)

　　D、10000美元(不含10000美元)

　　63、個人外匯期權業(yè)務的交易起點金額為等值( B )(以期權合約簽訂時我行個人外匯買賣中間價折算)。

　　A、10000美元

　　B、30000美元

　　C、100000元人民幣

　　D、50000元人民幣

　　64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務，匯款收費按實匯筆數收取,即：單筆匯款按金額的1%收取,最低( D )元，最高( D )元。。

　　A、1，20

　　B、1，50

　　C、2，20

　　D、2，50

　　E、不限

　　65、個人外幣活期存款以每年( C )為結息日，當日掛牌公布活期存款利率結計利息。

　　A、6月30日

　　B、12月1日

　　C、12月20日

　　D、12月31日

　　66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換,每年生肖儲蓄卡有效期到( B )。

　　A、本年度12月31日

　　B、下年度3月底

　　C、下年度6月底

　　D、5年

　　67、開放式基金由基金管理公司發(fā)起設立,經證監(jiān)會審核批準。自批準之日起3個月內凈銷售額超過( B )億元，基金方可成立。

　　A、1

　　B、2

　　C、5

　　D、10

　　68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的(A )開辦證券業(yè)務網點辦理證券業(yè)務。

　　A、一級分行轄區(qū)內的任一

　　B、二級分行轄區(qū)內的任一

　　C、全國范圍內的任一

　　D、原開立證券卡網點。

　　69、客戶可以開立( A )個基金賬戶。

　　A、1

　　B、2

　　C、3

　　D、不限

　　70、為客戶開立證券卡過程中遇到姓名中有生僻字，應在系統(tǒng)內用( A )代替，然后按照總行下發(fā)的《關于規(guī)范上報客戶姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報總行證券運行中心。

　　A、拼音

　　B、英文字母

　　C、空格

　　D、相近字體###NextPage###

　　71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。( D )

　　A、 一個月

　　B、三個月

　　C、二年

　　D、三年

　　72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務時，代辦人應在憑條的簽名處簽寫( C )的姓名。柜員應審核其簽名是否與提交的身份證件相符。

　　A、 帳戶所有人

　　B、代辦人

　　C、帳戶所有人和代辦人

　　73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個人結算賬戶數量限制為( D )。

　　A、 5個

　　B、10個

　　C、99個

　　D、沒有限制

　　74、個人耐用消費品貸款額度為( )，且最高不超過所購商品價格總額的( A )。

　　A、3000元至5萬元, 80%;

　　B、1000元至2萬元，80%;

　　C、3000元至5萬元, 70%;

　　D、1000元至2萬元，70%

　　75、個人耐用消費品貸款期限為( A )。

　　A、 半年至3年;

　　B、一年到3年

　　C、一年到二年

　　D、半年到2年

　　76、一般商業(yè)性助學貸款額度為：( D )

　　A、最低1000元，最高5萬元

　　B、最低2000元，最高2萬元

　　C、最低2000元，最高5萬元

　　D、最低2000元，最高10萬元。

　　77、給客戶打電話時，主動表明身份：( C )

　　A、“您好，我是建設銀行××支行(網點) ××。”

　　B、“您好，我是××支行(網點)?！?/P>

　　C、“您好，我是建設銀行××支行(網點)?！?/P>

　　D“您好，我是××。”

　　78、柜面服務堅持“以( C )為中心”的原則

　　A、業(yè)績

　　B、服務

　　C、客戶

　　D、建行利益

　　79、無論多么棘手、復雜的投訴，永遠是分三步走：( A )。

　　A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題

　　B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題

　　C、先調控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題

　　D、先控制事態(tài)，再調控情緒，后解決問題

　　80、建設銀行的核心價值觀是(C)

　　A敬業(yè)精神

　　B求真務實

　　C實現價值最大化

　　D嚴謹規(guī)范

　　81、內部帳余額查詢的操作代碼是( D )。

　　A、7013

　　B、7014

　　C、7015

　　D、7016

　　82、( D )的操作代碼是0088。

　　A、重新認證

　　B、單證銷毀

　　C、帳戶轉移

　　D、沖正交易

　　83、一卡一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個說法正確?( A )

　　A、 一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使用

　　B、 一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用

　　C、 一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用

　　D、 一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常使用

　　84、補登存折的交易代碼是( B )。

　　A、1161

　　B、1162

　　C、1163

　　D、1164

　　85、按照總行小額賬戶收費實施文件，對公告后，在( C )前主動到我行進行帳戶歸并或對小額帳戶進行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費

　　A、2005年9月30日

　　B、2005年9月21日

　　C、2005年12月31日

　　D、任意時間

　　86、銀行協(xié)助扣劃款項時，應當將扣劃的存款直接劃入有權機關指定的賬戶，有權機關要求提取現金的，銀行( D )。

　　A. 應協(xié)助

　　B. 應辦理

　　C. 征得同意可辦理

　　D. 不予協(xié)助

　　87、有權機關應當在凍結期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為( A )措施。

　　A. 自動解除凍結

　　B. 繼續(xù)續(xù)凍

　　C. 延長凍結期

　　D. 其他

　　88、單位定期存款起存金額為人民幣( C )。

　　A. 1000元

　　B. 5000元

　　C. 10000元

　　D. 50000元

　　89、單位通知存款最低起存金額為( C )，最低支取金額為( C )。

　　A. 10萬元，20萬元

　　B. 20萬元，50萬元

　　C. 50萬元，10萬元

　　D. 100萬元，10萬元

　　90、單位定期存款允許提前支取( A )次。

　　A. 一

　　B. 二

　　C. 三

　　D. 四

　　91、存款是指單位和個人存放到建設銀行的貨幣資金，是建設銀行的主要( B )。

　　A. 資產

　　B.負債

　　C. 收入

　　D. 支出

　　92、轉入“其他應付款”科目核算的長期睡眠戶款項，超過( D )年可作為“營業(yè)外收入”入賬。

　　A、3年

　　B、3年(含3年)

　　C、5年

　　D、5年(含5年)

　　93、我行對( A )年(按對月對日計算)未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可將其本息余額轉入“長期不動單位活期存款”科目核算，同時停止計息。

　　A、 1年

　　B、2年

　　C、3年

　　D、5年

　　94、出售給開戶單位使用的會計憑證主要是結算憑證和專用憑證，包括：現金支票、轉賬支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信(電)匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進賬單等。一般結算戶不得購買( A )。

　　A、 現金支票

　　B、轉帳支票

　　C、托收承付憑證

　　D、銀行本票申請書

　　E、銀行匯票申請書

　　95、會計專用印章是明確銀行對內、對外權責關系的重要依據。它的刻制實行( D )管理。

　　A、 總行

　　B、一級分行

　　C、二級分行

　　D、總行和一級分行兩級

　　96、下面關于存款人申請開立一般存款賬戶應向銀行出具的證明文件，那條是錯誤的?(B)

　　A、企業(yè)法人，應出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本;

　　B、一般存款賬戶開戶登記證;

　　C、 存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同;

　　D、 存款人因其他需要，應出具有關證明。

　　97、柜面服務場所應根據(A)配備必要的服務設施，為客戶辦理業(yè)務提供方便。

　　A業(yè)務需要和客戶需求

　　B管理需要

　　C網點規(guī)模需要

　　D業(yè)務量需要

　　98、因服務質量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經調查情況屬實的，對相關責任人、網點負責人及其上級行服務主管部門負責人分別處以的罰款，情節(jié)嚴重的，對相關人員依據《中國建設銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關規(guī)定給予紀律處分。(A)

　　A200至2000元

　　B100至2000元

　　C200至1000元

　　D100至1000元

　　99、設置一米線的營業(yè)網點，應實行( A )。

　　A、一米線一對一服務制

　　B、零距離服務制

　　C、一米線零距離服務制

　　D、面對面全程服務制

　　100、辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間;如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過(

　　C )分鐘。

　　A、半

　　B、1

　　C、2

　　D、3

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