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銀行從業(yè)《風(fēng)險(xiǎn)管理》重點(diǎn):聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

更新時(shí)間:2012-09-11 10:40:34 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  三、聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

  聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在良好的道德規(guī)范和公共利益基礎(chǔ)上,而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動(dòng)之前妥善處理,將取得更好的效果。

  聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容:

  ■預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃;

  ■提高解決日常解決問題的能力;

  ■危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理;

  ■提高發(fā)言人的溝通技能;

  ■危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通;

  ■管理危機(jī)過程中的信息交流;

  ■模擬訓(xùn)練和演習(xí)

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