2008年個人理財考前預測試題七(10)

26.從業(yè)人員遇到健談的客戶時，應當保持傾聽的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路。

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 標準答案：錯

27.客戶提出拒絕，通常并不是否認，而是有所顧慮。

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標準答案：對

28.在與客戶交談關于當前金融熱點問題時，若是客戶不同意你的觀點，應當與客戶展開辯論以顯示自己的專業(yè)水平。

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標準答案：錯

29.無論在什么情況下，從業(yè)人員在面對客戶時，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實話。

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標準答案：對

30.在商談中打斷別人的話是種大忌。

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標準答案：對

31.理財人員或客戶經(jīng)理是銀行與客戶進行聯(lián)絡溝通的主要渠道。

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標準答案：對

32.商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護。

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標準答案：對

33.客戶關系管理是一種以銀行為導向的銀行經(jīng)營管理方式。

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標準答案：錯

34.銀行柜員是銀行與客戶進行聯(lián)絡溝通的主要渠道。

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標準答案：錯

35.提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會面時，應盡量避免使用條件式提議。

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標準答案：對

36. 理想的目標客戶應具備的條件是客戶有未被滿足的現(xiàn)實或潛在金融需求。

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 標準答案：對

37.銷售過程中，客戶提出拒絕時，從業(yè)人員應該保持的態(tài)度是予以反駁。

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 2、對

標準答案：錯

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