銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2019)》
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2020年7月28日，中國銀行業(yè)協(xié)會線上發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2019》(以下簡稱《報告》)，這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告。《報告》由中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會第三屆主任單位交通銀行牽頭，13家成員單位共同撰寫，100家成員單位參與調研。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉為報告作序。
《報告》從客服中心與遠程銀行的發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質服務、經營價值提升、科技賦能與技術創(chuàng)新、管理變革等五個方面介紹了2019年客服中心與遠程銀行的整體發(fā)展情況，并以大量的案例展現了全行業(yè)取得的成果。此外，本次報告特別展現了客服中心與遠程銀行在2020年抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮線上數字化優(yōu)勢、做好非接觸金融服務的情況。報告主要內容如下：
一、堅守客戶服務初心，推進遠程服務升級
二、深化客戶經營能力，提升遠程經營價值
三、加強金融科技賦能，加速遠程銀行建設
四、協(xié)會首發(fā)團體標準，引領遠程銀行發(fā)展
五、發(fā)揮非接觸服務優(yōu)勢，做好疫情期服務保障
六、聚焦核心能力建設，實現遠程銀行多元化發(fā)展
以上就是“銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2019)》”的全部內容。點擊下方免費下載按鈕，即可獲得銀行從業(yè)資格考試相關備考資料。目前2020年銀行從業(yè)資格考試仍處于報名期間，你報名了嗎？點擊>>>報名入口。環(huán)球網校友情提示：備考2020年銀行從業(yè)資格考試的小伙伴，為避免錯過考試報名、準考證打印等重要時間節(jié)點，建議您 免費預約短信提醒，預約成功，可及時獲得短信提醒。
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