關(guān)于公布2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)估結(jié)果的通知
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關(guān)于公布2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)估結(jié)果的通知
各會(huì)員單位：
為適應(yīng)銀行業(yè)客戶服務(wù)工作新形勢(shì)，加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升全行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)水平，推動(dòng)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2018年6月-9月在全行業(yè)組織開(kāi)展了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)估工作。此項(xiàng)工作得到了各會(huì)員單位的大力支持和積極參與。在2018年銀行業(yè)客服中心綜合評(píng)估過(guò)程中，各會(huì)員單位客戶服務(wù)中心高度重視，精心組織，通過(guò)投入硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善制度保障、改進(jìn)內(nèi)部管理等多項(xiàng)措施進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)中心整體服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。
本次評(píng)估按照《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《2018年銀行業(yè)客服中心綜合評(píng)估工作方案》的要求，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，歷經(jīng)申報(bào)項(xiàng)目、材料初審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等環(huán)節(jié)的工作，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)二屆五次常委會(huì)審議通過(guò)，最終產(chǎn)生綜合示范單位13家、先進(jìn)示范單位10家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位13家、價(jià)值貢獻(xiàn)突出單位10家、人才培養(yǎng)突出單位6家、創(chuàng)新成果突出單位22家。
為樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型，發(fā)揮示范單位的引領(lǐng)作用，我會(huì)決定授予中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心(石家莊)等13家單位“綜合示范單位”稱號(hào)，授予浙商銀行客戶服務(wù)中心等10家單位“先進(jìn)示范單位”稱號(hào)，授予中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行95580客服中心等13家單位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”稱號(hào)，授予中國(guó)銀行中銀金融商務(wù)有限公司昆山子公司等10家單位“價(jià)值貢獻(xiàn)突出單位”稱號(hào)，授予華夏銀行客戶服務(wù)中心等6家單位“人才培養(yǎng)突出單位”稱號(hào)，授予中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心等22家單位“創(chuàng)新成果突出單位”稱號(hào)(名單見(jiàn)附件)。希望以上單位珍惜榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)示范帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)全行業(yè)客戶服務(wù)中心工作科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
各會(huì)員單位要以這次評(píng)估工作為契機(jī)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)優(yōu)秀單位的典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，努力踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高服務(wù)管理水平，全面提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和效率，積極探索、勇于創(chuàng)新，努力把銀行業(yè)客服中心打造成友好、智能、高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心!
附件：2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評(píng)估結(jié)果
2018年11月15日
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