心理咨詢師課堂：職場(chǎng)中的4個(gè)心理溝通術(shù)
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圖片源自網(wǎng)絡(luò)
01、初期效果
人們往往會(huì)被最先聽到的關(guān)鍵詞所控制，并且形成偏見;適用于談判、說服、游說等情境。
因此，如果想讓大家支持你的提案或簡(jiǎn)報(bào)，你應(yīng)該在一開始先設(shè)法說服那些肯定自己想法的人(換句話說，最好避免一開始就試圖說服經(jīng)常否定自己的人)，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，以在會(huì)議場(chǎng)合中營(yíng)造出點(diǎn)頭、附和與贊同的“初期效果”，如此一來，其它人就比較不會(huì)輕易否定或質(zhì)疑你，提案過程自然會(huì)更順利。
02、低球技巧
人們一旦做了決定，即使條件改變，也很難再半途而廢;適用于業(yè)務(wù)銷售情境。
例如，房仲業(yè)務(wù)員向顧客推銷房屋時(shí)，總會(huì)先介紹總價(jià)較低、在顧客預(yù)算之內(nèi)的成屋;等到顧客深受吸引，比較不會(huì)隨著價(jià)格的變動(dòng)而動(dòng)搖購(gòu)屋的決心時(shí)，就可以順勢(shì)推出價(jià)格更高的銷售標(biāo)的。簡(jiǎn)單說，低球技巧就是要“由低至高”循序漸進(jìn)，盡量避免一開始就推銷高價(jià)位、超出顧客預(yù)算的產(chǎn)品及服務(wù)，以免第一時(shí)間就讓顧客自覺負(fù)擔(dān)不起、打退堂鼓。
03、向年長(zhǎng)同事請(qǐng)益
想和年長(zhǎng)同事建立良好關(guān)系，以心理學(xué)的立場(chǎng)來看，就是要向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)“我很需要你”的氛圍，因?yàn)槟觊L(zhǎng)同事通常最在意“別人是不是已經(jīng)不需要我了?”
所以，最實(shí)際的做法就是向前輩請(qǐng)益，活用“我很需要你”的話術(shù)，引導(dǎo)對(duì)方說出各種經(jīng)驗(yàn)談，如此不但能消除他們內(nèi)心的不安，也能提升他們對(duì)自己的好感。
04、掌握道歉的黃金期
如果發(fā)現(xiàn)同事或顧客對(duì)自己心生不滿時(shí)，一定要在對(duì)方憤怒尚未平復(fù)時(shí)道歉，才會(huì)有立竿見影的效果。
例如，在收到對(duì)方充滿憤怒字眼的電子郵件時(shí)，一定要立刻打電話或登門道歉，即使挨一頓罵也值得;否則等到對(duì)方怒氣都已經(jīng)平復(fù)，才送上遲來的道歉，通常已經(jīng)無法再?gòu)浹a(bǔ)雙方關(guān)系了。
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