24年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試真題及解析

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【論文一】

論IT服務規(guī)劃設計

優(yōu)秀的規(guī)劃設計可以為IT運維服務、數據處理和存儲服務及運營服務帶來諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務實施更便利、改進服務流程，提升IT服務管理等。

請以“IT服務規(guī)劃設計”為題，分別從以下三個方面進行論述(字數控制在2500-3000字)：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術服務項目的基本情況(背景目的、組織結構、服務對象，服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對服務規(guī)劃的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)規(guī)劃設計的主要目的。

(2)IT服務規(guī)劃設計也遵循PDCA流程，請說明規(guī)劃設計時PDCA各階段的主要工作內容。

(3)給合你所做的服務項目說明，寫出該服務項目的服務級別協(xié)議。

3、請結合論文中所提到IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體做法和經驗教訓。

【寫作思路】

1、規(guī)劃設計流程中的主要活動包括：服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計(含服務模式設計、服務級別設計、人員要素設計、過程要素設計、技術要素設計、資源要素設計)、服務成本評估和服務級別協(xié)議設計。

2、規(guī)劃設計從服務需求出發(fā)，終點為設計出符合業(yè)務需求和成果的服務方案。

3、關鍵成功因素：規(guī)劃設計的有效實施，需充分考慮如下內容：

①確保規(guī)劃設計考慮全面;

②當服務變更或補充規(guī)劃設計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關職能、管理和運營等層面的問題;③明確重點，充分溝通;

④策劃、實施、檢查和改進。規(guī)劃設計是一個不斷循環(huán)的過程。

4、規(guī)劃設計之PDCA

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2024下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師成績查詢時間

2023下半年成績查詢時間：2023年12月07日。

2022下半年成績查詢時間：2022年12月15日。

2021下半年成績查詢時間：2021年12月20日。

2020下半年成績查詢時間：2020年12月18日。

2019下半年成績查詢時間：2019年12月16日。

綜上，2024下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師成績查詢時間預計在12月初。

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