2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十七)
距離2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩幾天的時間了,為幫助大家備考,小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》科目的考點及真題內容,希望對各位考生能有所幫助。
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考點七十一:服務臺的主要工作內容
服務臺在IT服務運營中的主要工作為:響應呼叫請求、發(fā)布信息、供應商聯(lián)絡、運營任務、基礎設施監(jiān)控。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)189頁
考點相關真題
服務臺在IT服務運營中的主要工作包括呼叫響應請求、發(fā)布信息、()、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。
A.現(xiàn)場故障解決
B.項目計劃起草
C.駐場團隊員工關懷
D.供應商聯(lián)絡
參考答案:D
考點七十二:備品備件管理
出庫表主要記錄申請人和備件的相關信息,并在未來對數(shù)據(jù)做相關分析。
備件一旦領出大概率不會歸還
備件剩余數(shù)量應記錄在庫存表中,而非領出表
備件存放位置也應記錄在庫存表中
所屬備件庫的信息,有助于分析各地備件庫的備件命中率以及備件采購預測
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)191頁(以上內容教程中沒有,是根據(jù)2021年真題得來的信息,大家了解即可)
考點相關真題
運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效,今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫,并更新了備件庫領用出庫表的模板(見下表)?;诮衲甑淖兓?,建議模板中增加的信息為()。
A.歸還日期
B.備件剩余數(shù)量
C.所屬備件庫
D.生產批次
參考答案:C
考點七十三:應急演練原則
應急演練原則包括:
1、結合實際、合理定位
2、著眼實戰(zhàn),講求實效
3、精心組織,確保安全
4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)153-154頁
考點相關真題
運維團隊為檢驗技術成果,決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加,需將演練計劃提前發(fā)送相關領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱(見下圖)。建議增加的信息為()
A.改進行動
B.歷史演練回顧
C.演練費用分析
D.演練培訓計劃
參考答案:A
考點七十四:過程要素管理內容
作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,應對規(guī)劃設計階段所提及的流程,包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理,進行有效的支持并確保執(zhí)行。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)194頁
考點相關真題
在規(guī)劃設計階段,應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和()。
A.安全管理
B.項目管理
C.數(shù)據(jù)管理
D.客戶管理
參考答案:A
考點七十五:服務測量的關鍵成功因素
服務測量的關鍵成功因素:
1、針對性的服務測量框架:在規(guī)劃設計階段就定義好針對該項目的服務測量框架,分析干系人可能關注的服務績效指標,從業(yè)務和技術的多重視角,定義出管控層和執(zhí)行層的關鍵績效指標。
2、有效的自動化監(jiān)控和測量工具:對服務組件的自動化監(jiān)控和測量,是獲得服務測量數(shù)據(jù)的重要方法。
3、渠道的測量方法:監(jiān)控、評估、調查、座談、抽樣等。
4、避免成本約束:準備足夠的資金來購買和部署相應的監(jiān)控和測量工具
5、降低人員阻力:增強用戶及服務人員對服務測量活動的理解和配合
6、獲取管理層的支持
7、通過接受培訓等方式,獲取成熟的服務管理過程
8、利用機制管理技術部門與業(yè)務部門之間的有效溝通和協(xié)調
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)211頁
考點相關真題
服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性,準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括:與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括()
A.監(jiān)控
B.抽樣
C.座談
D.調查
參考答案:A
以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十七)”的內容了,希望對大家能有所幫助。溫馨提示:2023年上半年軟考高級考試即將來臨,我們?yōu)榇蠹覝蕚淞撕芏鄠淇假Y料,考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領取!
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