照護員如何與失智老人高效溝通
照護員如何與失智老人高效溝通?大家知道嗎?跟隨著小編的腳步一起往下看吧!
❖ 營造良好的溝通環(huán)境
保持理想的溝通距離,對于自理老人、對于有聽力障礙的老人、對于坐輪椅的老人,交談距離有所不同。記住最重要的兩點,一是安全的距離,二是尊重與舒適的距離。
光線充足,使交談雙方能清楚看到對方;對于身體虛弱或者性格內(nèi)向的老年人,應(yīng)選擇光線柔和、遠(yuǎn)離噪音、安靜清潔的環(huán)境,盡可能避免外在環(huán)境對長者的干擾。
❖ 學(xué)會拓展話題
首先,了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地),關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會討厭,以這樣的話題為開端來把談話繼續(xù)下去,對于拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。
其次,提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要,老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛好、人生觀和社會觀等,這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。
此外,護理人員還要多留心、多觀察。比如,怎樣跟長者打招呼他更高興?長者自己說話有什么特點?老年人平時喜歡和其他長者談?wù)撌裁丛掝}?這些對于進一步加深對長者的了解和擴大話題有著非常重要的作用。
備注:護理人員還要學(xué)會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況,觀察長者的表情、動作、語氣、語調(diào)等,同時,護理人員也要時不時地了解老年人對自己的看法,知道自己如何讓長者更加滿意。
❖ 注意語言表達
以適宜的稱謂稱呼長者。
語言通俗易懂,簡單明確。
說話速度適當(dāng)放緩,給一定時間讓長者反應(yīng),切忌催促。
說話語氣平和、沉穩(wěn),切忌生冷、粗暴,語氣語調(diào)不宜過高。
語言內(nèi)容要有針對性,根據(jù)老年人的性別、職業(yè)、受教育程度、家庭文化背景的個體差異而異。
在談話開端使用敬語,接下來護理人員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老年人喜歡或希望用什么樣的交談方式,然后學(xué)會這種交談方式。比如,可以嘗試在談話中加入老年人家鄉(xiāng)的方言,這也是一個能夠建立起親密關(guān)系的方法。另外,可以讓老年人教自己一些方言,也可以把年輕人中使用的語言(如年輕人中常用的流行語)教給老年人,來拓展話題,增加溝通的樂趣。
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