2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識》高頻考點:健康管理服務(wù)營銷

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2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識》高頻考點:健康管理服務(wù)營銷

健康管理服務(wù)營銷過程

(一)確定目標客戶

(二)分析評價需求

1.醫(yī)院體檢中心通過體檢后健康風險評估來細分客戶需求，包括疾病現(xiàn)患的健康教育需求、體重管理需求、高血壓、糖尿病管理需求、生活行為矯正需求等。

2.企業(yè)工作場所通過健康體檢、健康評估、人群風險分組確定重點干預對象等方式來導入目標管理人群。針對健康管理服務(wù)對象的需求評價主要采取的工具是健康風險評估軟件和分類方法。

(三)選擇和利用資源

>>一旦客戶需求被明確，作為健康管理師或者服務(wù)機構(gòu)來說，下一步的工作就是選擇與配置資源。

如：

針對糖尿病、高血壓等疾病患者群的健康管理服務(wù)資源主要包括定期健康體檢的資源、開具健康處方的權(quán)威軟件、監(jiān)測運動能耗的工具、監(jiān)測血壓、血糖的家庭專用儀器、能夠及時獲得患者健康數(shù)據(jù)的通訊資源、有功效的營養(yǎng)干預產(chǎn)品資源等。

(四)確定產(chǎn)品價值

>>產(chǎn)品價值：

就是能夠給消費者帶來健康收益的價值。

>>健康管理作為服務(wù)產(chǎn)品，其效果體驗需要時間來驗證。但是，在設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品過程中，需要充分考慮服務(wù)成本與客戶預期效果，來確定產(chǎn)品的價值，或稱為產(chǎn)品定價。

(五)促進客戶購買

>>如何促進客戶購買是一門學問。

>>市場營銷的主要功能：

通過產(chǎn)品展示、信息傳遞、成功案例展現(xiàn)提高目標客戶的需求欲望，通過一些現(xiàn)場促銷手段讓客戶產(chǎn)生購買行為。

>>有健康量化目標的服務(wù)承諾是非常重要的。

(六)實現(xiàn)客戶價值

>>健康管理客戶價值的體現(xiàn)，不僅僅是服務(wù)提供方的努力，還與客戶的自身努力分不開。

>>健康管理的核心：

是行為危險因素干預的有效性，作為健康管理服務(wù)提供者，除了熟悉臨床醫(yī)學知識和預防醫(yī)學知識外，還需要研究與掌握行為科學和健康心理學知識，在讓服務(wù)對象行動起來方面有時候還顯得非常重要。

健康管理服務(wù)營銷組合

營銷組合是營銷管理中最基本的概念之一，是指企業(yè)對可控的各種市場營銷手段的綜合運用。

>>服務(wù)營銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略，對營銷過程的各個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

>>健康服務(wù)營銷的組合一般包括：5P7P

產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)、有形展示(physical evidence)、過程(processes)、人員(people)

健康管理服務(wù)一般可以采取的方式主要有三種：

1.直銷

健康管理服務(wù)機構(gòu)通過門店方式與消費者直接接觸，而產(chǎn)生產(chǎn)品銷售，也可以通過工作場所健康管理項目的開展來直接為目標客戶提供產(chǎn)品。

2.分銷代理

通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)院體檢中心為體檢后客戶以及慢性病高風險人群提供健康管理延伸服務(wù)。這些醫(yī)療機構(gòu)既是服務(wù)提供者，又是產(chǎn)品的推薦人。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的健康管理機構(gòu)開始利用互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)，移動健康管理和健康物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將成為中國人群慢性病風險管理的主要手段。

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