2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》高頻考點(diǎn):健康管理服務(wù)消費(fèi)行為

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2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》高頻考點(diǎn):健康管理服務(wù)消費(fèi)行為

健康管理需求特征

(一)需求的被動(dòng)性

>>健康管理服務(wù)是以疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù)。

>>在疾病發(fā)生之前，消費(fèi)者往往缺乏對(duì)疾病危害和痛苦方面的體驗(yàn)，所以，對(duì)自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量不可能像在商品市場(chǎng)上購(gòu)物那樣，可以完全地自由選擇，而是完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的消費(fèi)行為結(jié)果。

(二)需求的不確定性

>>人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個(gè)人的主觀愿望為主導(dǎo)。

>>而是取決于消費(fèi)者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險(xiǎn)，以及通過(guò)健康體檢和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析出潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)的程度來(lái)確定健康管理計(jì)劃，而且隨著個(gè)人健康改善行動(dòng)而發(fā)生變化。

(三)需求的差異性

>>在同一細(xì)分市場(chǎng)中，每個(gè)健康消費(fèi)者的服務(wù)需求是存在差異性的，主要是每個(gè)人的健康觀念、行為矯正難易度和環(huán)境的壓力是不一樣的。

>>健康管理服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)為主的產(chǎn)品化過(guò)程。隨著消費(fèi)者文化素養(yǎng)和對(duì)生命認(rèn)識(shí)程度的變化，自身的需求也在發(fā)生變化。

(四)需求的發(fā)展性

>>隨著健康管理服務(wù)的不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求會(huì)隨之而發(fā)展。

>>從生活方式改變到精神壓力管理，從體重為干預(yù)目標(biāo)到血壓、血糖、脂肪肝、骨質(zhì)疏松為干預(yù)目標(biāo)。

(五)需求的外部關(guān)聯(lián)性

>>健康管理服務(wù)不僅僅是滿足個(gè)體的健康需求，而且會(huì)影響到企業(yè)單位或者各種場(chǎng)所其他的消費(fèi)者。因?yàn)橐粋€(gè)良好的生活方式是來(lái)自于環(huán)境的影響和約束，工作場(chǎng)所健康管理項(xiàng)目的展開(kāi)是充分發(fā)揮個(gè)體健康改善對(duì)生產(chǎn)力的影響效果。

(六)需求的廣泛性

>>每一個(gè)人都有健康管理服務(wù)的需求，只是不同的時(shí)間表現(xiàn)出來(lái)而已。

>>隨著年齡的變化和一些人生活方式問(wèn)題的積累，超重、肥胖、糖尿病、高血壓、痛風(fēng)、冠心病、腦卒中等疾病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加。

(七)需求的超前性與滯后性

>>疾病預(yù)防為目的的健康需求本身就具有超前性的特征。

>>投資不是發(fā)生在疾病之后，而是在沒(méi)有發(fā)生疾病之前就產(chǎn)生消費(fèi)行為。

>>這種消費(fèi)模式在發(fā)達(dá)國(guó)家比較普遍，而在發(fā)展中國(guó)家的人們往往比較難以接受這種超前的健康消費(fèi)觀念，這對(duì)從事健康管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

(八)需求的重復(fù)性

>>一個(gè)人一旦患上了高血壓、糖尿病、肥胖、冠心病，這些疾病雖然能夠通過(guò)積極的醫(yī)療和疾病管理服務(wù)獲得控制與康復(fù)。但是，隨著年齡的增力，這些慢性病的復(fù)發(fā)是必然的事實(shí)。

>>疾病管理服務(wù)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一生一世的消費(fèi)需求，這就是健康管理產(chǎn)業(yè)巨大的市場(chǎng)魅力所在。

健康管理消費(fèi)行為特征

根據(jù)消費(fèi)者的特性，健康消費(fèi)者可分為五種類(lèi)型：

(一)習(xí)慣型

>>這種消費(fèi)者具備一定的健康知識(shí)，習(xí)慣于在健康管理師的幫助指下，改善自己的運(yùn)動(dòng)與營(yíng)養(yǎng)膳食行為，并且形成了一定的服務(wù)依賴。

>>一個(gè)能夠被喜歡的健康管理師是這種消費(fèi)者最好的消費(fèi)老師。

(二)經(jīng)濟(jì)型

>>這種消費(fèi)者由于經(jīng)濟(jì)條件限制，因此特別重視投人成本，對(duì)健康服務(wù)價(jià)格敏感，低成本的健康管理服務(wù)對(duì)他們具有吸引力。

(三)理智型

>>消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前，對(duì)自己所要選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)反復(fù)考慮，做過(guò)比較，十分慎重。他們往往會(huì)選擇那些有豐富健康管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品作為購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。

(四)盲目型

>>這類(lèi)消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的健康知識(shí)，往往容易受到廣告和健康管理師的誘導(dǎo)，盲目沖動(dòng)地購(gòu)買(mǎi)某種健康服務(wù)。

(五)躲閃型

>>這類(lèi)消費(fèi)者由于害怕單位領(lǐng)導(dǎo)知道自己的健康問(wèn)題，因而不愿意參加健康體檢和健康管理項(xiàng)目，總是抱著臨時(shí)抱佛腳的態(tài)度面對(duì)疾病的危害。

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

第一階段：識(shí)別需求(健康體檢)

消費(fèi)者首先要對(duì)自身健康需求進(jìn)行評(píng)估：

>>一般評(píng)價(jià)的依據(jù)來(lái)自醫(yī)生的建議和健康體檢報(bào)告。

>>也有部分消費(fèi)者是通過(guò)媒體健康知識(shí)傳播進(jìn)行對(duì)號(hào)入座來(lái)確定自己的健康管理需求。

第二階段：搜索信息(健康評(píng)估)

第三階段：備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)

在消費(fèi)者最終做出自己的選擇之前，會(huì)有一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。

>>首先，明確選擇服務(wù)產(chǎn)品所遵循的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);

>>然后，基于所確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)估，得出決策時(shí)參考排序。

第四階段：選擇購(gòu)買(mǎi)

在備選方案中做出選擇，不僅發(fā)生在不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的同類(lèi)服務(wù)之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。

第五階段：購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估

消費(fèi)者一旦購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，就會(huì)進(jìn)行與期望值比較的評(píng)估。

>>如果物有超值，消費(fèi)者就會(huì)開(kāi)始在周?chē)笥阎袀鞑プ约旱倪x擇是如此好，起到了品牌傳播的效果。

>>如果購(gòu)買(mǎi)后感覺(jué)到質(zhì)量不如所愿，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，消費(fèi)者就會(huì)有抱怨，這種抱怨會(huì)在周?chē)娜ψ永锩娈a(chǎn)生不好的影響，必然導(dǎo)致潛在客戶的流失，影響品牌聲譽(yù)。

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