2017年軟考信息系統(tǒng)項目管理師基本知識點三

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　　范圍變更產(chǎn)生的原因

　　1)項目外部環(huán)境發(fā)生變化

　　2)項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏

　　3)市場上出現(xiàn)了新技術(shù)、新手段或新方法

　　4)項目實施組織本身發(fā)生變化

　　5)客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

　　變更控制的焦點問題

　　1)確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生

　　2)對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認(rèn)可

　　3)當(dāng)范圍發(fā)生變更時，對實際的變更進(jìn)行管理

　　變更控制流程：

　　1)受理變更申請

　　2)變更的整體影響分析

　　3)接收或拒絕變更

　　4)變更結(jié)果追蹤與審核

　　變更管理的基本原則

　　1)基準(zhǔn)管理，基準(zhǔn)是變更的依據(jù)

　　2)建立變更控制系統(tǒng)

　　3)明確組織分工，至少應(yīng)明確變更相關(guān)工作的評估、評審和執(zhí)行的職能

　　4)完整體現(xiàn)變更的影響

　　5)妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔、確保其完整、及時、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r候可以引入配置管理工具

　　變更管理的工作程序

　　1)提出與接受變更申請

　　2)對變更的初審

　　3)變更方案論證

　　4)項目變更控制委員會審查

　　5)發(fā)出變更通知并開始實施

　　6)變更實施的監(jiān)控

　　7)變更效果的評估

　　8)判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道。

　　項目收尾的內(nèi)容：

　　1)項目驗收2)項目總結(jié)3)項目評估審計

　　項目驗收的步驟：

　　1)系統(tǒng)測試2)系統(tǒng)的試運行3)系統(tǒng)的文檔驗收4)項目的最終驗收報告

　　項目總結(jié)的意義：

　　1)了解項目全過程的工作情況以及相關(guān)的團(tuán)隊或成員的績效狀態(tài)

　　2)了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)

　　3)了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進(jìn)行總結(jié)

　　4)對總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)

　　項目總結(jié)討論會的內(nèi)容

　　1)項目績效

　　2)技術(shù)績效

　　3)成本績效

　　4)進(jìn)度計劃績效

　　4)項目的溝通

　　5)識別問題和解決問題

　　6)意見和建議

　　問：收尾過程中存在什么問題?

　　a 未達(dá)到驗收條件便進(jìn)入了驗收環(huán)節(jié)，此時系統(tǒng)測試未完成

　　b 未按變更流程處理客戶對軟件的修改要求

　　c 配置管理存在問題，修改軟件后，未及時修改文檔

　　d 未簽驗收報告便進(jìn)行項目總結(jié)

　　e 項目總結(jié)未能反映項目真實情況

　　質(zhì)量管理體系的建立和運行中容易犯哪些錯誤?

　　a 體系建設(shè)應(yīng)全員參與，不應(yīng)由質(zhì)量部門單獨負(fù)責(zé)體系文件編制

　　b 體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點設(shè)計，不能照搬其它公司的文件或經(jīng)驗

　　c 體系建設(shè)后應(yīng)及時運行

　　d 體系運行后應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)

　　e 質(zhì)量部門全全程參與項目的質(zhì)量管理和體系運行，不能只檢查結(jié)果

　　f 高層領(lǐng)導(dǎo)不能過多干預(yù)體系運行的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致體系的作用被弱化

　　g 項目應(yīng)按照體系規(guī)定的流程進(jìn)行，不應(yīng)按照個人意志進(jìn)行

　　質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：

　　a 找出目前質(zhì)量體系不合適項目實際情況的問題

　　b 制定改進(jìn)計劃，對項目實施流程進(jìn)行改進(jìn)

　　c 將改進(jìn)工作分配給各部門

　　d 修改體系文件并會同各部門進(jìn)行評審

　　e 在部分項目中試運行改進(jìn)后的體系，找出問題，改進(jìn)

　　f 正式發(fā)布改進(jìn)后的體系并持續(xù)改進(jìn)

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　　(1)質(zhì)量管理存在的問題

　　a 沒有按照公司的質(zhì)量管理體系實施的質(zhì)量管理(一級企業(yè)應(yīng)建立運行質(zhì)量體系)

　　b 沒有制定和實施質(zhì)量管理計劃

　　c QA介入項目太晚，沒有全程參與項目的質(zhì)量管理

　　d 設(shè)計方案沒有經(jīng)過外部評審便實施

　　e 編碼和單元測試存在問題，單元測試不充分

　　f 公司領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)直接干預(yù)質(zhì)量管理細(xì)節(jié)，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系和QA的作用被弱化

　　g 沒有制定統(tǒng)一的編碼技術(shù)規(guī)范

　　h 應(yīng)按照公司的編碼規(guī)范和審查單修改代碼，不應(yīng)根據(jù)個人意見修改

　　i 評審的組織分工不合理，QA不應(yīng)主導(dǎo)技術(shù)評審并主導(dǎo)結(jié)果

　　j 修改代碼后未及時修改文檔，導(dǎo)致文檔與代碼不一致

　　k 項目進(jìn)入新的階段后未及時進(jìn)行配置審核

　　l 不應(yīng)根據(jù)客戶的意見直接修改軟件，應(yīng)按變更流程處理

　　(2)后續(xù)的應(yīng)對措施

　　a 嚴(yán)格依據(jù)公司的質(zhì)量體系實施項目

　　b 制定和實施質(zhì)量管理計劃

　　c 制定或補(bǔ)充評審、審查的技術(shù)規(guī)范

　　d 組織對設(shè)計的正式評審，及時解決其中的問題

　　e 及時進(jìn)行配置審核，糾正文檔與代碼不一致的問題

　　f 按照變更流程處理客戶的修改意見。

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