2017軟考之信息系統(tǒng)項目管理師案例分析4

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　　【說明】

　　M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項目失控。

　　【問題1】(4分)

　　請用150字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項目失控的可能原因。

　　【問題2】(5分)

　　請用150字以內(nèi)的文字，說明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項目的項目

　　經(jīng)理，并避免軟件子項目失控?

　　【問題3】(6分)

　　請用200字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團(tuán)隊的角色構(gòu)成?敘述在組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊和管理項目團(tuán)隊方面所需的活動，結(jié)合實例說明。

　　參考答案

　　【問題1】

　　(1)小張缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗

　　(2)小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。

　　(3)小張沒有進(jìn)入管理角色，過多關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理

　　(4)高級項目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控

　　【問題2】

　　(1)事先要制定崗位的要求,職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選

　　(2)高級項目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進(jìn)行全面的評估，如果小張的負(fù)荷過重，需要找人替代小張當(dāng)時正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題。

　　(3)要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色

　　(4)上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。

　　【問題3】

　　(1)針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下：

　　管理類崗位：如項目經(jīng)理

　　工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計師，程序員，測試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員，實施人員：

　　行業(yè)老師

　　輔助類：文檔管理員、秘書等

　　(2)結(jié)合項目實際，敘述進(jìn)行如下活動的經(jīng)驗：

　　組建項目團(tuán)隊，明確責(zé)任(制定職責(zé)分配矩陣)

　　建設(shè)項目團(tuán)隊

　　--提高項目團(tuán)隊成員的個人績效;

　　--提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊合作提高工

　　作效率

　　(3)管理項目團(tuán)隊

　　--跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提供反饋

　　--協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效，保證項目進(jìn)度

　　--項目管理團(tuán)隊還必須注意團(tuán)隊的行為、管理沖突、解決問題;

　　--評估團(tuán)隊成員的績效

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　　閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

　　【說明】

　　錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項目團(tuán)隊沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗。錢某的管理風(fēng)格是Y型的，在項目啟動之初，為了調(diào)動人家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請人家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑白己的經(jīng)驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當(dāng)初關(guān)于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。

　　【問題1】(4分)

　　請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。

　　【問題2】(7分)

　　針對本案例，項目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)?

　　如何運(yùn)用自己的Y型管理風(fēng)格有效地管理項目?

　　【問題3】(4分)

　　請用150字以內(nèi)文字?jǐn)⑹鲥X某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)與項目管理之間

　　的關(guān)系?

　　參考答案

　　【問題 1】答題要點：

　　1 因項目采用新技術(shù)架構(gòu)，沒有在組建團(tuán)隊時積極尋找獲取相應(yīng)的技術(shù)人員;

　　2 用Y理論可以激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言，放任過度。

　　3 在制定項目獎勵制度時，沒有考慮公司的組織資產(chǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎勵制度沒有得到高層支持;

　　4 項目實施中應(yīng)獎勵那些被認(rèn)可的，積極的行為，對于本職應(yīng)做好的工作不應(yīng)列入獎勵計劃

　　5 鼓舞團(tuán)隊士氣，不一定只是吃飯這種方式，可通過其他方式

　　【問題 2】

　　錢某應(yīng)該用下列措施進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)：

　　1、綜合運(yùn)用技術(shù)的、人際的和理論的技巧(軟技能)取分析形勢并恰當(dāng)?shù)嘏c項目團(tuán)隊溝通，通過了解項目團(tuán)隊成員的感情，預(yù)測其行為，并盡力幫助解決問題，促進(jìn)合作。

　　2、因項目需采用新的技術(shù)架構(gòu)，可通過培訓(xùn)-外派培訓(xùn)，課堂培訓(xùn)方式，對團(tuán)隊成員進(jìn)行新技術(shù)、新技能的培養(yǎng)，增進(jìn)項目團(tuán)隊成員能力。

　　3、在項目團(tuán)隊平時建設(shè)中，除采用聚餐這種方式外，還可以采用其他團(tuán)隊建設(shè)活動，如：野外生存訓(xùn)練，娛樂活動，團(tuán)隊智力活動。

　　4、在管理項目團(tuán)隊過程中，通過績效考核，以正式或者非正式的方式對成員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和表彰。

　　正確運(yùn)用Y型管理風(fēng)格有效地管理項目：

　　1、McGregor的Y理論認(rèn)為人是熱愛工作，能夠自我指揮和自我實現(xiàn)，愿意主動承擔(dān)責(zé)任?；赮理論對人的認(rèn)識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則。

　　2、用Y理論可以激發(fā)員工主動性，但對于員工把握工作而言可能又放任過度。應(yīng)因人、因項目團(tuán)隊發(fā)展的階段而異。

　　3、在項目團(tuán)隊開始階段，應(yīng)運(yùn)用X理論指導(dǎo)和管理，加強(qiáng)管理，樹立統(tǒng)一的團(tuán)隊目標(biāo)和項目共識。當(dāng)項目團(tuán)隊進(jìn)入執(zhí)行階段時，團(tuán)隊成員對項目目標(biāo)已經(jīng)了解，都愿意努力完成項目，這時候可以用Y理論去授權(quán)團(tuán)隊完成所需工作。

　　【問題 3】

　　1、 招聘新技術(shù)架構(gòu)的技術(shù)人員，高薪

　　2、 將項目新技術(shù)架構(gòu)的工作包，外包-費(fèi)用、利潤考慮

　　3、 設(shè)立技術(shù)攻關(guān)獎，獎勵對新技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)的人員

　　4、 通過技術(shù)培訓(xùn)，增加對新技術(shù)的掌握程度，提綱技術(shù)技能。

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