物流師簡答題:試簡述服務(wù)的差異性

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　　試簡述服務(wù)的差異性?(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供服務(wù)的差異性簡答題)

　　答：差異性是指服務(wù)的提供很難像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。主要體現(xiàn)在三個方面：1)由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、工作態(tài)度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會有差異;2)由于顧客的原因，如知識水平、愛好、對服務(wù)的要求等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果;3)由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。

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