2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì)

更新時(shí)間：2016-03-17 13:56:00 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】2016年經(jīng)濟(jì)師考試即將開(kāi)始報(bào)名，為了幫助報(bào)考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師專(zhuān)業(yè)的經(jīng)濟(jì)師考生復(fù)習(xí)，環(huán)球小編整理了2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì)，供各位考生參考練習(xí)。相關(guān)推薦：2016年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)

　　【摘要】2016年經(jīng)濟(jì)師考試即將開(kāi)始報(bào)名，為了幫助報(bào)考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師專(zhuān)業(yè)的經(jīng)濟(jì)師考生復(fù)習(xí)，環(huán)球小編整理了“2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì)”，供各位考生參考練習(xí)。

　　第1章組織激勵(lì)

　　考情分析

　　本章主要講述動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的基本理論。本章的重點(diǎn)在于動(dòng)機(jī)的分類(lèi)，需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、三重需要理論、公平理論、期望理論，目標(biāo)管理、參與管理。從近三年的考題來(lái)看，單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和案例分析題都有涉及。(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì))

　　最近三年本章考試題型、分值分布

年份	單項(xiàng)選擇題	多項(xiàng)選擇題	案例分析題	合計(jì)
2013年	4題4分	2題4分	4題8分	10題16分
2012年	4題4分	1題2分	4題8分	9題14分
2011年	4題4分	1題2分		5題6分

　　本章主要考點(diǎn)

　　1.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)的區(qū)分

　　2.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)及應(yīng)用

　　3.雙因素理論的內(nèi)容及其在管理上的應(yīng)用(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì))

　　4.ERG理論的內(nèi)容

　　5.三重需要理論的內(nèi)容

　　6.公平理論的內(nèi)容與恢復(fù)公平的方法

　　7.期望理論的主要內(nèi)容

　　8.強(qiáng)化理論的內(nèi)容

　　9.目標(biāo)管理、參與管理、績(jī)效薪金制的概念及應(yīng)用

　　重點(diǎn)、難點(diǎn)講解及典型例題

　　考點(diǎn)一　動(dòng)機(jī)

　　動(dòng)機(jī)的概念與分類(lèi)

	含義	內(nèi)容
動(dòng)機(jī)	人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿(mǎn)足人的需要	(1)三要素： ①?zèng)Q定人行為的方向，即選擇做出什么行為 ②努力的水平，即行為的努力程度 ③堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為 (2)類(lèi)型：內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)
內(nèi)源性動(dòng)機(jī)	人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的	看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性的工作，獲得為工作和組織多作貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)
外源性動(dòng)機(jī)	人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身	看重工作所帶來(lái)的報(bào)償，如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等

　【例l?單選題】關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得行為帶來(lái)的成就感

　　B.外源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬

　　C.追求高社會(huì)地位屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì))

　　D.謀求多拿獎(jiǎng)金屬于外源性動(dòng)機(jī)

　　【答案】C

　　【解析】本題考查內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的內(nèi)容。追求高社會(huì)地位屬于外源性動(dòng)機(jī)。所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。

　　【例2?多選題】下述與動(dòng)機(jī)有關(guān)的因素中，屬于外源性動(dòng)機(jī)范疇的是(　　)。

　　A.避免懲罰

　　B.自我價(jià)值感強(qiáng)

　　C.追求社會(huì)地位的實(shí)現(xiàn)

　　D.受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)

　　E.尋求挑戰(zhàn)性的工作

　　【答案】ACD

　　【解析】本題考查外源性動(dòng)機(jī)。選項(xiàng)BE屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)范疇。

編輯推薦：

　　考點(diǎn)二　激勵(lì)理論

　　激勵(lì)理論的主要內(nèi)容

理論

相關(guān)內(nèi)容

需要層次理論

主要觀點(diǎn)

(1)認(rèn)為人均有五種需要，由低到高依次是：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已
(2)未被滿(mǎn)足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲得基本滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用
(3)這五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)下一層次的需要在相當(dāng)程度上得到滿(mǎn)足后，個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要
(4)這五種需要大致可以分為兩類(lèi)：前三個(gè)層次為基本需要，后兩個(gè)層次為高級(jí)需要

應(yīng)用

(1)管理者需要考慮員工不同層次的需要
(2)管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要
(3)該理論表明，組織用于滿(mǎn)足低層次需要的投入效益是遞減的

　　續(xù)表

理論	相關(guān)內(nèi)容
	激勵(lì)因素	因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等具備：滿(mǎn)意缺失：沒(méi)有滿(mǎn)意
雙因素理論	保健因素	因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等具備：沒(méi)有不滿(mǎn)缺失：不滿(mǎn)
ERG理論	(1)三種核心需要：生存(E)需要、獎(jiǎng)系(R)需要、成長(zhǎng)(G)需要 (2)獨(dú)特之處：認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用 (3)提出了“挫折…退化”觀點(diǎn)．認(rèn)為如果較高層次的需要不能得到滿(mǎn)足，對(duì)滿(mǎn)足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng) (4)具有變通性
	成就需要	(1)特點(diǎn)：選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)、有較強(qiáng)的責(zé)任感、希望能夠得到及時(shí)的反饋 (2)成就需要高的人通常只關(guān)心自己的工作業(yè)績(jī)．不關(guān)心如何影響他人使其干出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)
i重需要理論	權(quán)力需要	(1)喜炊支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力 (2)杰出的經(jīng)理往往都有較高的權(quán)力欲望
i重需要理論	親和需要	(1)往往重視被別人接受和喜歡，追求友誼和合作，在組織中有良好的人際關(guān)系，易被別人影響．往往充當(dāng)被管理者的角色 (2)許多出色的經(jīng)理的親和需要相對(duì)較弱
	主要內(nèi)容	(1)員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入①的比率與他人的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷 (2)員工比較的是其對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺(jué)．而非投入、產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果 (3)包括縱向比較和橫向比較②
公平理論	恢復(fù)公平的方法	(1)改變自已的投入或產(chǎn)出 (2)改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出 (3)改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)(包括對(duì)自己的知覺(jué)和對(duì)對(duì)照者的知覺(jué)) (4)改變參照對(duì)象 (5)辭職
	三種因素	(1)效價(jià)：一個(gè)人需要多少報(bào)酬 (2)期望：個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì) (3)工具性：個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)
期望理論	關(guān)系式	效價(jià)×期望×工具性=動(dòng)機(jī) (1)效價(jià)：指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，用數(shù)量表示 (2)期望：指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，是對(duì)績(jī)效的估計(jì)值，用概率表示 (3)工具性：指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念
期望理論	特色	(1)強(qiáng)調(diào)情景性，認(rèn)為沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的單一原則可以用來(lái)解釋每一個(gè)人的動(dòng)機(jī) (2)產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具性
強(qiáng)化理論	(1)認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素 (2)不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是往重行為及其結(jié)果

　　注：

　?、偻度?包括員工認(rèn)為他們帶給或貢獻(xiàn)給工作的所有豐富多樣的成分――員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠(chéng)和承諾.時(shí)問(wèn)和努力、創(chuàng)造力，以及工作績(jī)效等。(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì))

　　產(chǎn)出：?jiǎn)T工覺(jué)察到從工作或雇主那里獲得的報(bào)酬，包括直接的工資、獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等。

　?、诳v向比較包括組織自我比較――員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過(guò)去的相比較，也包括組織外自我比較――員工將自己在不同組織的工作和待遇進(jìn)行比較。

　　橫向比較包括組織內(nèi)他比員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織中的其他人進(jìn)行比較，也包括組織外他比――員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較。

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　　【例3?單選題】在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要類(lèi)型由低到高的排列順序是(　　)。

　　A.生理一一安全――自我實(shí)現(xiàn)一一尊重――歸屬和愛(ài)

　　B.生理――安全――歸屬和愛(ài)――一尊重――自我實(shí)現(xiàn)

　　C.安全――生理――尊重――歸屬和愛(ài)――自我實(shí)現(xiàn)

　　D.生理――安全――尊重――自我實(shí)現(xiàn)――歸屬和愛(ài)

　　【答案】B

　　【解析】本題考查需要層次理論。在馬斯洛的需要層次理論中.五種需要由低到高依次是生理需要――安全需要――歸屬和愛(ài)的需要――尊重的需要――自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　【例4?多選題】關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.未被滿(mǎn)足的需要是行為的主要激勵(lì)源

　　B.獲得基本滿(mǎn)足的需要具有強(qiáng)的激勵(lì)作用

　　C.基本需要主要靠?jī)?nèi)部條件滿(mǎn)足.高級(jí)需要主要靠外在條件滿(mǎn)足

　　D.管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需要考慮每個(gè)員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次

　　E.組織用于滿(mǎn)足員工的低層次需要的投入是效益遞減的

　　【答案】BC

　　【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。已獲得基本滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤?；拘枰饕客獠織l件滿(mǎn)足，高級(jí)需要主要靠?jī)?nèi)在因素滿(mǎn)足，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。

　　【例5?單選題】根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，保健因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工(　　)。

　　A.滿(mǎn)意

　　B.沒(méi)有滿(mǎn)意

　　C.不滿(mǎn)

　　D.沒(méi)有不滿(mǎn)

　　【答案】C

　　【解析】本題考查雙因素理論。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論。保健因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)。

　　【例6?單選題】關(guān)于成就需要的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.成就需要是指?jìng)€(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力

　　B.成就需要高的人傾向選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.成就需要高的人具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取意識(shí)(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì))

　　D.一般來(lái)說(shuō)，成就需要高的人工作績(jī)效較低

　　【答案】D

　　【解析】本題考查成就需要的相關(guān)內(nèi)容。成就需要的高低與工作績(jī)效之間有很高的相關(guān)，成就需要高的人工作績(jī)效較高。所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　【例7?多選題】小張?jiān)驹贏公司工作，后來(lái)跳槽到B公司;跳槽半年后，他發(fā)現(xiàn)新公司對(duì)自己努力工作的回報(bào)遠(yuǎn)不如A公司。根據(jù)公平理論，這種比較屬于(　　)。

　　A.橫向比較

　　B.縱向比較

　　C.組織內(nèi)自我比較

　　D.組織外自我比較

　　E.組織外他比

　　【答案】BD

　　【解析】本題考查公平理論的主要內(nèi)容?？v向比較包括組織內(nèi)自我比較和組織外自我比較。組織外自我比較是員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較。小張把自己的報(bào)酬在A公司扣B公司之間進(jìn)行比較，這屬于組織外自我比較。

　　考點(diǎn)三　激勵(lì)理論的應(yīng)用

　　目標(biāo)管理、參與管理、績(jī)效薪金制

目標(biāo)管理	(1)基本核心：強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo) (2)四要素：目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋 (3)可以自上而下來(lái)設(shè)定目標(biāo)．也包括自下而上的過(guò)程
	實(shí)施原因	(1)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無(wú)法了解所有情況與細(xì)節(jié)，允許員工參與，讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn) (2)任務(wù)互相依賴(lài)，傾聽(tīng)其他部門(mén)的意見(jiàn)有利于彼此協(xié)商、決定并致力推行 (3)可以使參與者對(duì)做出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行 (4)可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，使工作更有趣、更有意義
參與管理	實(shí)施條件	(1)在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行參與 (2)員工參與的問(wèn)題必須與其自身利益相關(guān) (3)員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)、溝通技巧等 (4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅 (5)組織文化必須支持員工參與
	質(zhì)量監(jiān)督小組	(1)一種常見(jiàn)的參與管理模式 (2)通常由8～10位員工及1名督導(dǎo)員組成，小組成員定期集會(huì)(通常每周一次,占用工作時(shí)間)討論質(zhì)量方面的難題，分析問(wèn)題原因，并提出解決方案，然后監(jiān) 督實(shí)施，管理層掌握最后決定權(quán) (3)作為小組成員的前提條件：具備分析和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力，懂得與他人溝通，宣傳各種策略
	相關(guān)理論	參與管理同許多激勵(lì)理論有密切關(guān)系，符合雙因素理論的主張，即提高工作本身的激勵(lì)作用，給予員工成長(zhǎng)、承擔(dān)責(zé)任和參與決策的機(jī)會(huì)；同樣從ERG理論來(lái)看，參與管理也有助于滿(mǎn)足員工對(duì)責(zé)任、成就感、認(rèn)同感、成長(zhǎng)及自尊的需要
績(jī)效薪金制	(1)概念：指將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等 (2)基礎(chǔ)：公平、量化的績(jī)效評(píng)估體制 (3)優(yōu)點(diǎn)：可以減少管理者的工作量 (4)同期望理論關(guān)系比較密切

　　【例8?單選題】關(guān)于目標(biāo)管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)，應(yīng)通過(guò)群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標(biāo)

　　B.實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，必須自下而上地設(shè)定目標(biāo)，將組織的目標(biāo)分解為各個(gè)相應(yīng)層次的目標(biāo)

　　C.目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成和績(jī)效反饋四個(gè)要素

　　D.目標(biāo)管理的實(shí)施效果有時(shí)候并不能符合管理者的期望

　　【答案】B

　　【解析】本題考查目標(biāo)管理的相關(guān)內(nèi)容。實(shí)施目標(biāo)管理可以自上而下的設(shè)定目標(biāo)，也包括自下而上的過(guò)程。所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

　　【例9?單選題】下列不屬于目標(biāo)管理的要素的是(　　)。

　　A.限期完成

　　B.高額獎(jiǎng)勵(lì)(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵(lì))

　　C.績(jī)效反饋

　　D.參與決策

　　【答案】B

　　【解析】本題考查目標(biāo)管理的四要素。目標(biāo)管理的要素包括：目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。因此，B選項(xiàng)為正確答案。

　　【例10?單選題】質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的(　　)模式。

　　A.工作設(shè)計(jì)

　　B.行為矯正

　　C.目標(biāo)管理

　　D.參與管理

　　【答案】D

　　【解析】本題考查參與管理。質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的參與管理模式。
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