物業(yè)管理師綜合能力第四章考點：公共關(guān)系意識

　　公共關(guān)系意識是指在公關(guān)實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識，它是對公共關(guān)系活動的認(rèn)識與理解，同時也影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，問接地影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。

　　當(dāng)我們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成-定的公共關(guān)系觀念。公共關(guān)系觀念主要有：

　　(1)形象觀念。表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　(2)公眾觀念。表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。

　　(3)傳播觀念。表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺地利用-切傳播的機(jī)會去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任和好感。

　　(4)協(xié)調(diào)觀念。表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)-各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得兼顧、統(tǒng)籌和緩沖的意義與價值，努力在各類組織矛盾中尋求平衡與和諧。

　　(5)互惠觀念。表現(xiàn)在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。

　　除此之外，公共關(guān)系觀念還包括團(tuán)隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會觀念，等等。

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