物業(yè)管理師綜合能力第四章考點(diǎn)：公共關(guān)系活動(dòng)

　　公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段。主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。

　　當(dāng)一個(gè)組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長(zhǎng)期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專門性公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。

　　日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作，等等。

　　專門性公共關(guān)系活動(dòng)是有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)，等等。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說，日常的公共關(guān)系活動(dòng)有賴于組織的全體成員去進(jìn)行，而專門的公共關(guān)系活動(dòng)則應(yīng)該由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)，由專門的公共關(guān)系人員去完成。

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