2015年秘書(shū)資格五級(jí)商業(yè)溝通復(fù)習(xí):有效的提問(wèn)

　　編輯推薦：2015年秘書(shū)資格會(huì)議管理復(fù)習(xí)匯總

　　有效地提問(wèn)，自信地提出或拒絕要求

　　(1)如何實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn)

　　1)態(tài)度――以理解的態(tài)度，認(rèn)真、誠(chéng)懇而準(zhǔn)確地提出一些雙方都能接受的問(wèn)題。

　　2)時(shí)機(jī)――不要過(guò)早或太遲，就當(dāng)前的事情提問(wèn)。

　　3)提問(wèn)內(nèi)容――提出自己應(yīng)該知道的信息。

　　4)注意提問(wèn)時(shí)的話語(yǔ)速度。

　　5)問(wèn)題的形式――用開(kāi)放式或封閉式的提問(wèn)形式引導(dǎo)對(duì)方向有效溝通的目標(biāo)前進(jìn)。

　　(2)如何自信地提出要求

　　1)要有清楚的目標(biāo)并留有余地。

　　2)要簡(jiǎn)潔，中心內(nèi)容要突出。

　　3)用果斷和堅(jiān)決的手勢(shì)語(yǔ)協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性。

　　(3)如何禮貌地拒絕要求

　　1)采取委婉的語(yǔ)言和巧妙的方式。

　　2)避免自責(zé)、擔(dān)心和愧疚感。

　　3)表達(dá)拒絕信號(hào)不一定使用生硬的語(yǔ)言。

　　4)避免使用借口、留出時(shí)間延期答復(fù)、提出替代方案、說(shuō)明原因獲得理解。

　　編輯推薦：

　　2015年上半年各地秘書(shū)資格報(bào)名時(shí)間

　　2015年秘書(shū)資格文書(shū)擬寫(xiě)復(fù)習(xí)匯總

　　歷年秘書(shū)資格考試真題大匯總

　　更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：秘書(shū)資格頻道 交流論壇