2014物業(yè)管理師綜合能力考前沖刺練習(xí)題(第四套)

更新時間：2014-08-27 15:05:26 來源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校整理2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考前沖刺練習(xí)題(第四套)，并附參考答案，供廣大考友復(fù)習(xí)備考過程中，通過做題檢測、提高自己。

　　【練習(xí)題1】管理的基本任務(wù)不包括( C )。

　　A.實現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關(guān)系和社會關(guān)系

　　D.處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任

　　【練習(xí)題2】管理者的基本作業(yè)包括( ABDE )。

　　A.從事激勵與溝通工作

　　B.建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養(yǎng)人才(包括自己)

　　E.制定目標(biāo)

　　【練習(xí)題3】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵

　　【練習(xí)題4】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.激勵

　　【練習(xí)題5】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題6】從決策事項的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題7】物業(yè)管理決策的一個顯著特點是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題8】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計劃

　　C.決策 D.激勵

　　【練習(xí)題9】制訂物業(yè)管理計劃的依據(jù)主要包括( ABDE )。

　　A、正在進行業(yè)務(wù)的重要性 B、正在進行業(yè)務(wù)的性質(zhì)

　　C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源

　　E、未來可能的發(fā)展趨勢

　　【練習(xí)題10】劃分組織部門必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標(biāo)任務(wù)原則 B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

　　C、分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權(quán)原則

　　【練習(xí)題11】某物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理，根據(jù)項目特點與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的(　C )職能。

　　A.計劃 B.控制

　　C.組織 D.服務(wù)

　　【練習(xí)題12】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協(xié)調(diào)目標(biāo) B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

　　C、指明目標(biāo) D、統(tǒng)一指揮

　　【練習(xí)題13】高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，這屬于物業(yè)管理控制應(yīng)遵循的( B )原則。

　　A、協(xié)調(diào) B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　【練習(xí)題14】市場調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　【練習(xí)題15】市場調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實驗法

　　E.計算法

　　【練習(xí)題16】市場調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題17】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場管理 B、市場分析

　　C、市場調(diào)查 D、市場細分

　　【練習(xí)題18】市場細分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場 B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題19】根據(jù)消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題20】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主進行細分，這種細分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

編輯推薦：

　　【練習(xí)題21】市場細分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場

　　【練習(xí)題22】有效的細分市場應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題23】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點是( B )。

　　A. 成本低 B.營銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

　　【練習(xí)題24】差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點是( C )。

　　A.經(jīng)營成本低 B.容易實現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營銷穩(wěn)定性好 D.產(chǎn)品集中度高

　　【練習(xí)題25】集中目標(biāo)市場營銷策略的缺點是( C )。

　　A、成本高 B、營銷穩(wěn)定性差

　　C、風(fēng)險大 D、管理難度大

　　【練習(xí)題26】市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品、價格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場 D.促銷

　　【練習(xí)題27】對于物業(yè)管理來講，產(chǎn)品主要是物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌和( D )。

　　A.業(yè)主的認知價值 B.市場競爭價格

　　C.商業(yè)展示 D.質(zhì)量保證

　　【練習(xí)題28】市場營銷組合中的價格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點的價格 B.生產(chǎn)商依成本確定的價格

　　C.政府指導(dǎo)價格 D.顧客購買商品時的價格

　　【練習(xí)題29】市場營銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產(chǎn)品 B.價格

　　C.地點 D.溝通

　　【練習(xí)題30】市場營銷策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業(yè)的生產(chǎn)成本

　　B.顧客的購買成本

　　C.企業(yè)的生產(chǎn)成本或顧客的購買成本

　　D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購買成本

編輯推薦：

　　【練習(xí)題31】關(guān)于服務(wù)營銷的含義表述錯誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營銷組合要素

　　C.消費者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營銷的是服務(wù)

　　【練習(xí)題32】服務(wù)營銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過程

　　E.服務(wù)的無形展示

　　【練習(xí)題33】對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題34】服務(wù)營銷特點包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費者需求彈性大

　　E.對服務(wù)人員總體要求高

　　【練習(xí)題35】服務(wù)營銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時效性原則

　　【練習(xí)題36】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無形性 B.同時性

　　C.差異性 D.可儲存性

　　E.涉及所有權(quán)

　　【練習(xí)題37】企業(yè)經(jīng)營活動的中心是( C )。

　　A、擴大銷售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟效益 D、爭取更多顧客

　　【練習(xí)題38】企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長遠性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時性

　　【練習(xí)題39】按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專業(yè)化戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題40】多品牌策略的優(yōu)點是( A )問題。

　　A.能較好地定位不同利益的細分市場

　　B.可以細分市場需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷費用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場風(fēng)險

編輯推薦：

　　【練習(xí)題41】心理學(xué)的研究對象是( D　)。

　　A.心理過程 B.認識過程

　　C.個性心理 D.心理現(xiàn)象

　　【練習(xí)題42】對于物業(yè)管理和服務(wù)活動有重要作用的心理學(xué)包括( BCD )。

　　A.理論心理學(xué) B.社會心理學(xué)

　　C.個性心理學(xué) D.管理心理學(xué)

　　E.應(yīng)用心理學(xué)

　　【練習(xí)題43】心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括( A )。

　　A.外部管理 B.內(nèi)部管理

　　C.客戶服務(wù) D.公共關(guān)系管理

　　【練習(xí)題44】人類的基本情緒包括( ABCD )。

　　A.恐懼 B.快樂

　　C.悲哀 D.憤怒

　　E.仇恨

　　【練習(xí)題45】個性傾向性包括( D )。

　　A.性格 B.能力

　　C.氣質(zhì) D.動機

　　【練習(xí)題46】個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和( B )。

　　A.知識 B.能力

　　C.智商 D.經(jīng)驗

　　【練習(xí)題47】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是( D　)。

　　A.能力 B.個性

　　C.愛好 D.氣質(zhì)

　　【練習(xí)題48】區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志是( C )。

　　A.氣質(zhì) B.能力

　　C.性格 D.素質(zhì)

　　【練習(xí)題49】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項目管理能力

　　【練習(xí)題50】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學(xué)能力

　　C.思維能力 D.音樂能力

　　E.管理能力

編輯推薦：

　　【練習(xí)題51】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質(zhì) B.環(huán)境與教育

　　C.社會實踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習(xí)題52】勞動者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào)

　　E、行為反應(yīng)適度

　　【練習(xí)題53】勞動者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質(zhì)堅強

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調(diào)

　　E.功能健全

　　【練習(xí)題54】人類個體進行社會交往的動機包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題55】個體在人際交往過程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題56】群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務(wù)特點

　　C.形成方式 D.組織結(jié)構(gòu)

　　【練習(xí)題57】根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為( DE )。

　　A.項目群體 B.協(xié)會群體

　　C.興趣群體 D.正式群體

　　E.非正式群體

　　【練習(xí)題58】下列群體中，屬于非正式群體的有( ADE )。

　　A.小區(qū)秧歌隊 B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

　　C.某市白蟻防治專業(yè)委員會 D.職工自行車維修互助小組

　　E.公司“驢友會”

　　【練習(xí)題59】人際溝通按照所使用的符號形式分為( AD )。

　　A.非語言溝通 B.非正式溝通

　　C.正式溝通 D.語言溝通

　　E.單向溝通

　　【練習(xí)題60】影響人際吸引的主要條件有( ABD )。

　　A.相似性與互補性 B.個人品質(zhì)

　　C.社會認知 D.接近性與熟悉性

　　E.個人能力

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　　【練習(xí)題61】業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過程中，形成的居住心理效應(yīng)不包括( A )。

　　A.閑散效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)

　　【練習(xí)題62】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補償心理

　　【練習(xí)題63】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責(zé)任性 B.情緒性

　　C.同質(zhì)性 D.被暗示性

　　【練習(xí)題64】構(gòu)成激勵的要素包括( ABDE )。

　　A.動機 B.需要

　　C.能力 D.目標(biāo)

　　E.行為

　　【練習(xí)題65】實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是( C )。

　　A.需要和動機 B.動機和能力

　　C.需要和能力 D.動機和獎勵

　　【練習(xí)題66】需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習(xí)題67】動機是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　【練習(xí)題68】下列選項中不屬于動機要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習(xí)題69】總的來看，現(xiàn)代激勵理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動機理論

　　C.強化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習(xí)題70】馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：( A )。

　　A.生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要

　　B.生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實現(xiàn)需要

　　C.生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實現(xiàn)需要

　　D.生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實現(xiàn)需要

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　　【練習(xí)題71】某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的( C )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.自我實現(xiàn) D.認知需要

　　【練習(xí)題72】根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是(　C )需要。

　　A.安全 B.社交

　　C.自我實現(xiàn) D.生活改善

　　【練習(xí)題73】根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是( B )需要。

　　A、安全 B、自我實現(xiàn)

　　C、社交 D、尊重

　　【練習(xí)題74】在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，高級需要為( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實現(xiàn)的需要

　　【練習(xí)題75】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企業(yè)政策和管理

　　C.認可和成就 D.工作條件和人際關(guān)系

　　E.成長和發(fā)展的機會

　　【練習(xí)題76】根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【練習(xí)題77】現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( D )。

　　A、消極因素與積極因素 B、主動因素與被動因素

　　C、重要因素與誘導(dǎo)因素 D、保健因素與激勵因素

　　【練習(xí)題78】“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實現(xiàn)的需要

　　【練習(xí)題79】麥克萊蘭的需要理論認為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.權(quán)力需要 D.親和需要

　　【練習(xí)題80】ERG理論認為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成長需要 D.相互關(guān)系需要

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