2014物業(yè)管理師綜合能力考前沖刺練習(xí)題(第二套)

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　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能是指在( ABCE )過(guò)程中，切實(shí)降低建筑能源消耗，更加合理、有效地利用能源的活動(dòng)。

　　A、規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)

　　C、施工 D、拆除

　　E、使用

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能采取的措施有( ACD )。

　　A、維護(hù)結(jié)構(gòu)采取隔熱保溫措施 B、選用通信自動(dòng)化系統(tǒng)

　　C、選用節(jié)能型用能系統(tǒng) D、選用可再生能源利用系統(tǒng)

　　E、選用建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能技術(shù)包括( ABCD )。

　　A、建筑節(jié)能材料技術(shù) B、建筑物本體節(jié)能技術(shù)

　　C、建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù) D、建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)

　　E、建筑設(shè)計(jì)節(jié)能技術(shù)

　　【練習(xí)題】住宅建筑外形設(shè)計(jì)應(yīng)追求( A )。

　　A、小的體形系數(shù) B、既要考慮保溫又要考慮隔熱

　　C、大的體形系數(shù) D、應(yīng)控制透明圍護(hù)結(jié)構(gòu)的大面積使用

　　【練習(xí)題】智慧社區(qū)的內(nèi)涵有( ABCE )。

　　A、資源的整合 B、精確的服務(wù)

　　C、互動(dòng)的交流 D、科學(xué)的規(guī)劃

　　E、全面的保障

　　【練習(xí)題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.激勵(lì)

　　【練習(xí)題】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計(jì)劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題】從決策事項(xiàng)的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來(lái)看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題】物業(yè)管理決策的一個(gè)顯著特點(diǎn)是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點(diǎn)化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計(jì)劃

　　C.決策 D.激勵(lì)

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　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場(chǎng)需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測(cè)法 B.詢(xún)問(wèn)法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　E.計(jì)算法

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題】在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場(chǎng)管理 B、市場(chǎng)分析

　　C、市場(chǎng)調(diào)查 D、市場(chǎng)細(xì)分

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場(chǎng) B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時(shí)間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)細(xì)分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場(chǎng)調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場(chǎng)

　　【練習(xí)題】有效的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進(jìn)入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對(duì)穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是( B )。

　　A. 成本低 B.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

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　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是( C )。

　　A、擴(kuò)大銷(xiāo)售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭(zhēng)取更多顧客

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時(shí)性

　　【練習(xí)題】按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是( A )問(wèn)題。

　　A.能較好地定位不同利益的細(xì)分市場(chǎng)

　　B.可以細(xì)分市場(chǎng)需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　【練習(xí)題】關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義表述錯(cuò)誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷(xiāo)售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)組合要素

　　C.消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對(duì)于成功營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價(jià)

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過(guò)程

　　E.服務(wù)的無(wú)形展示

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營(yíng)銷(xiāo)方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費(fèi)者需求彈性大

　　E.對(duì)服務(wù)人員總體要求高

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠(chéng)信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時(shí)效性原則

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無(wú)形性 B.同時(shí)性

　　C.差異性 D.可儲(chǔ)存性

　　E.涉及所有權(quán)

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　　【練習(xí)題】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是( D　)。

　　A.能力 B.個(gè)性

　　C.愛(ài)好 D.氣質(zhì)

　　【練習(xí)題】區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是( C )。

　　A.氣質(zhì) B.能力

　　C.性格 D.素質(zhì)

　　【練習(xí)題】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項(xiàng)目管理能力

　　【練習(xí)題】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學(xué)能力

　　C.思維能力 D.音樂(lè)能力

　　E.管理能力

　　【練習(xí)題】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質(zhì) B.環(huán)境與教育

　　C.社會(huì)實(shí)踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習(xí)題】勞動(dòng)者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào)

　　E、行為反應(yīng)適度

　　【練習(xí)題】勞動(dòng)者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調(diào)

　　E.功能健全

　　【練習(xí)題】人類(lèi)個(gè)體進(jìn)行社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題】個(gè)體在人際交往過(guò)程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題】群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等，這種分類(lèi)方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務(wù)特點(diǎn)

　　C.形成方式 D.組織結(jié)構(gòu)

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　　【練習(xí)題】業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，形成的居住心理效應(yīng)不包括( A )。

　　A.閑散效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)

　　【練習(xí)題】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認(rèn)同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補(bǔ)償心理

　　【練習(xí)題】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責(zé)任性 B.情緒性

　　C.同質(zhì)性 D.被暗示性

　　【練習(xí)題】構(gòu)成激勵(lì)的要素包括( ABDE )。

　　A.動(dòng)機(jī) B.需要

　　C.能力 D.目標(biāo)

　　E.行為

　　【練習(xí)題】實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是( C )。

　　A.需要和動(dòng)機(jī) B.動(dòng)機(jī)和能力

　　C.需要和能力 D.動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)

　　【練習(xí)題】需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習(xí)題】動(dòng)機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿(mǎn)足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報(bào)酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　【練習(xí)題】下列選項(xiàng)中不屬于動(dòng)機(jī)要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅(jiān)持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習(xí)題】總的來(lái)看，現(xiàn)代激勵(lì)理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動(dòng)機(jī)理論

　　C.強(qiáng)化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習(xí)題】馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：( A )。

　　A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

　　D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要

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