2014物業(yè)管理師經(jīng)營管理考前沖刺練習題(第二套)

更新時間：2014-08-22 09:54:26 來源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校整理2014物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》考前沖刺練習題(第二套)，并附參考答案，供廣大考友復習備考過程中，通過做題檢測、提高自己。

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　　【練習題】以下關于酒店公寓的說法錯誤的是( )

　　A.酒店方式和標準提供服務

　　B.可以出租也可以出售給客戶

　　C.建筑及布局與酒店相似

　　D.提供客房服務、餐飲服務、延伸服務

　　E.建筑檔次高、環(huán)境幽雅

　　【答案】BC

　　【練習題】關于酒店公寓的特點,下列說法不妥的是( )

　　A. 酒店公寓提供酒店標準住宿空間并含個性化、家政化的服務

　　B. 酒店公寓的出租對象為3個月以上1年以下的長期居住客戶

　　C. 酒店公寓講究強調(diào)對客戶的安全服務，且保證客戶應有的居家私密性不受干擾

　　D. 酒店公寓在對客戶服務上強調(diào)家庭式的親情服務

　　【答案】B

　　【練習題】關于酒店公寓的物業(yè)經(jīng)營管理,下列說法不妥的是( )

　　A.首要工作是租賃

　　B.營銷是實現(xiàn)經(jīng)營目標的基礎

　　C.要始終以服務為宗旨

　　D.營銷是區(qū)別于一般物業(yè)服務的基本特征

　　【答案】A

　　【練習題】酒店公寓的營銷理念包括( )

　　A.分析市場，明確定位

　　B.廣開門路，穩(wěn)定客源

　　C.以人為本，顧客至上

　　D.合理定價，調(diào)節(jié)營銷

　　E.規(guī)范服務，信譽至上

　　【答案】ABDE

　　【練習題】酒店公寓長包租賃管理應注意( )

　　A.長包房合同的合法性

　　B.定期征詢客戶對服務的要求和意見，真正體現(xiàn)個性化服務的特點

　　C.散客入住期間提出的要求應寫入長包房合同中

　　D.合同的具體內(nèi)容必須在客戶入住后通知有關服務部門

　　E.在簽訂合同前要向客戶詳細介紹酒店公寓的設施和服務項目

　　【答案】AE

　　【練習題】酒店公寓客房管理服務包括( )

　　A.行李接送服務

　　B.客戶人身安全服務

　　C.客房保安服務

　　D.客房保潔服務

　　E.客戶禮儀服務

　　【答案】CDE

　　【練習題】酒店公寓管理的延伸服務包括( )

　　A.會務服務

　　B.酒吧服務

　　C.餐飲服務

　　D.健身服務

　　E.特約服務

　　【答案】ACE

　　【練習題】酒店公寓管理服務基本內(nèi)容包括( )

　　A.營銷管理服務

　　B.康樂管理服務

　　C.停車場管理服務

　　D.延伸服務

　　E.前廳管理服務

　　【答案】ABDE

　　【練習題】下面關于酒店公寓管理服務的基本要求，說法不正確的是( )

　　A.包括硬件(建筑物、設備設施)的管理和軟件服務(員工服務理念、技能)

　　B.與酒店相比，酒店公寓管理服務的個性化要求更多，家政化特點更為明顯

　　C.在酒店公寓管理服務項目和內(nèi)容上具有高標準和有償使用的原則

　　D.酒店公寓的延伸服務項目如餐飲和酒店、公寓類似

　　【答案】D

　　【練習題】酒店公寓的管理服務形象包括( )幾個方面。

　　A.服務形象

　　B.環(huán)境形象

　　C.企業(yè)形象

　　D.員工形象

　　E.管理形象

　　【答案】ABCD

　　【練習題】按使用性質(zhì)會所可分為( )

　　A.以完善服務項目為目的社區(qū)配套性質(zhì)會所

　　B.企業(yè)會所

　　C.外國人專用會所

　　D.專業(yè)會所

　　E.以贏利為目的的會所

　　【答案】BCD

　　【練習題】會所的主題功能部分通常包括( )等。

　　A.體育會所

　　B.棋牌室

　　C.音樂會所

　　D.游泳池

　　E.茶吧

　　【答案】ACE

　　【練習題】住宅小區(qū)會所的定位應( )

　　A.與小區(qū)目標客戶群的生活追求相符合

　　B.滿足業(yè)主高品質(zhì)的生活需求

　　C.與社區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)

　　D.與社區(qū)居民的普遍需求相一致

　　E.與物業(yè)經(jīng)營管理者的能力相匹配

　　【答案】ACDE

　　【練習題】以下關于住宅小區(qū)會所的說法錯誤的是( )

　　A. 應該結合小區(qū)的規(guī)模來確定會所的規(guī)模

　　B. 會所的設計應在整體社區(qū)開始規(guī)劃時就同步啟動

　　C. 會所的設施設備與開辦項目應本著低價的原則進行設置

　　D. 會所應使環(huán)境與設施設備科學合理地結合起來，成為一個整體

　　E. 會所需配備前臺、收銀處、辦公室等相關的配套服務項目和設施

　　【答案】AC

　　【練習題】關于住宅小區(qū)會所的經(jīng)營管理，說法正確的是( )

　　A.由物業(yè)服務企業(yè)單獨經(jīng)營管理

　　B.會所和住宅樓宇在可能的條件下應有各自獨立的供水、供電系統(tǒng)和能源計量方式

　　C.會所應與小區(qū)分設進出口，實行相對隔離管理

　　D.小區(qū)居民在使用會所設備設施時，應按照會所的要求交納費用

　　E.非會員制的會所，要定期公布收支賬目

　　【答案】ABCD

　　【練習題】從事住宅小區(qū)會所的經(jīng)營管理，應遵循的原則包括( )

　　A.獨立經(jīng)營，自負盈虧

　　B.突出特色，客戶滿意

　　C.合法經(jīng)營，服務第一

　　D.合理配套，盡量完善

　　E.獨立經(jīng)營，自負盈虧

　　【答案】ABDE

　　【練習題】要確保住宅小區(qū)會所經(jīng)營成功，必須做到( )

　　A.定位準確

　　B.保值服務

　　C.增值服務

　　D.專業(yè)經(jīng)營

　　E.特色經(jīng)營

　　【答案】ACD

　　【練習題】住宅小區(qū)會所經(jīng)營模式包括( )

　　A.獨立式經(jīng)營

　　B.委托式經(jīng)營

　　C.雙向經(jīng)營

　　D.橫向聯(lián)合經(jīng)營

　　E.引入社會設施共同經(jīng)營

　　【答案】ACDE

　　【練習題】關于住宅小區(qū)會所經(jīng)營模式的說法，錯誤的是( )

　　A.獨立式經(jīng)營可以降低經(jīng)營風險，避免虧損

　　B.雙向經(jīng)營既讓小區(qū)業(yè)主使用會所，會所也對外開放經(jīng)營

　　C.橫向聯(lián)合經(jīng)營可以保證會所最大限度地得到使用，減少經(jīng)營虧損

　　D.引入社會設施共同經(jīng)營既減少了開發(fā)商的投資，又彌補了小區(qū)配套的不足

　　【答案】A

　　【練習題】住宅小區(qū)會所的日常管理包括( )

　　A.安全管理

　　B.衛(wèi)生管理

　　C.財務管理

　　D.租賃管理

　　E.會員管理

　　【答案】ABCE

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　　【題】物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營管理的首要工作是( )

　　A.物業(yè)經(jīng)營管理計劃的制定

　　B.物業(yè)經(jīng)營管理項目的選擇

　　C.物業(yè)經(jīng)營管理方案的制定

　　D.物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查與市場分析

　　【答案】D

　　【題】物業(yè)服務產(chǎn)品現(xiàn)實的購買者( )

　　A. 對特定的物業(yè)服務產(chǎn)品有興趣，并且有足夠的支付能力、具有一定的購買途徑

　　B. 對特定的物業(yè)服務產(chǎn)品有興趣，并且有足夠的支付能力但缺乏購買途徑

　　C. 對特定的物業(yè)服務產(chǎn)品有興趣但缺乏足夠的支付能力及購買途徑

　　D. 對特定的物業(yè)服務產(chǎn)品有興趣并且具有一定的購買途徑但沒有足夠的支付能力

　　【答案】A

　　【題】物業(yè)服務產(chǎn)品潛在的購買者( )

　　A. 對特定物業(yè)服務產(chǎn)品有某種程度的興趣且有足夠的支付能力

　　B. 對特定物業(yè)服務產(chǎn)品有某種程度的興趣但沒有足夠的支付能力

　　C. 對特定物業(yè)服務產(chǎn)品缺乏興趣且沒有足夠的支付能力

　　D. 對特定物業(yè)服務產(chǎn)品有某種程度的興趣

　　【答案】D

　　【題】物業(yè)服務產(chǎn)品具有服務( )

　　A. 無形性 B.分離性 C. 可變性 D. 易逝性 E. 不可分離性

　　【答案】ACDE

　　【題】物業(yè)經(jīng)營管理的市場價格( )

　　A. 受物業(yè)所處地理位置的影響

　　B. 受物業(yè)本身品質(zhì)和檔次的影響

　　C. 受到物業(yè)服務質(zhì)量的影響

　　D.受客戶對物業(yè)管理服務產(chǎn)品消費理念的影響

　　E.受政府指導價的影響

　　【答案】ABCD

　　【題】下列有關物業(yè)經(jīng)營管理市場的說法錯誤的是( )

　　A. 物業(yè)經(jīng)營管理市場的交易是物業(yè)本身產(chǎn)權的交易

　　B. 物業(yè)服務產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性

　　C. 物業(yè)經(jīng)營管理市場需求具有多樣性

　　D. 客戶對物業(yè)管理服務產(chǎn)品消費的理念可以影響物業(yè)服務產(chǎn)品的價格

　　【答案】A

　　【題】市場需求調(diào)查內(nèi)容不包括( )

　　A. 產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模 B. 產(chǎn)品市場的潛在規(guī)模

　　C. 預測該市場的近期需求量 D. 消費者使用產(chǎn)品的情況

　　【答案】D

　　【題】對( )的調(diào)查，是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提。

　　A.市場需求

　　B.消費者行為

　　C.市場環(huán)境

　　D.客戶滿意度

　　【答案】C

　　【題】市場供給調(diào)查主要包括( )

　　A. 新產(chǎn)品開發(fā)情況調(diào)查 B. 產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查

　　C. 產(chǎn)品實體調(diào)查 D. 產(chǎn)品組合情況調(diào)查

　　E. 產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模調(diào)查

　　【答案】BC

　　【題】市場營銷因素調(diào)查主要包括( )

　　A. 產(chǎn)品 B.消費者 C. 價格 D. 渠道 E.促銷

　　【答案】ACDE

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　　【題】市場調(diào)查人員通過一些控制特征，將樣本空間進行分類，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本這種抽樣方式屬于( )

　　A.判斷抽樣 B.分層隨機抽樣 C.分群隨機抽樣 D.配額抽樣

　　【答案】D

　　【題】當樣本數(shù)目不多，樣本間的差異又較為明顯時，可以采用( )

　　A. 配額抽樣 B.判斷抽樣 C.任意抽樣 D.市場普查

　　【答案】B

　　【題】非隨機抽樣的抽樣方法包括( )

　　A. 定量抽樣 B.配比抽樣 C. 配額抽樣 D. 判斷抽樣 E. 任意抽樣

　　【答案】CDE

　　【題】最基本、最常用的市場調(diào)查方法是( )

　　A.實驗法 B.觀察法 C.訪問法 D.網(wǎng)絡調(diào)查法

　　【答案】C

　　【題】訪問調(diào)查法可分為( )等形式。

　　A.答卷法 B.談話法 C.電話調(diào)查法 D.電視調(diào)查法 E.網(wǎng)絡調(diào)查法

　　【答案】ABCE

　　【題】觀察法可以分為( )

　　A. 間接觀察法 B. 直接觀察法 C. 實際痕跡測量法

　　D. 行為記錄法 E. 文案調(diào)查法

　　【答案】BCD

　　【題】物業(yè)服務企業(yè)設立某經(jīng)營項目后，要求客戶對該項目進行點評，以了解客戶的看法和使用情況，這采用了( )調(diào)查方法。

　　A.談話法

　　B.實際痕跡測量法

　　C.行為記錄法

　　D.直接觀察法

　　【答案】B

　　【題】調(diào)查廣告效果時，先選定一些調(diào)查對象進行廣告宣傳，然后根據(jù)這些調(diào)查對象接受的效果來改進廣告用語、聲像等，這屬于市場調(diào)查的( )

　　A.實驗法 B.觀察法 C.訪問法 D.行為記錄法

　　【答案】A

　　【題】以下關于文案調(diào)查法的說法錯誤的是( )

　　A. 需對原始資料進行搜集

　　B. 不受時空限制，可用于經(jīng)常性的調(diào)查

　　C. 收集資料時易有遺漏

　　D. 偏重于從靜態(tài)角度，收集各種反映調(diào)查對象變化的歷史與現(xiàn)實資料

　　E. 要求調(diào)查人員有較扎實的理論知識、較深的專業(yè)技能

　　【答案】AD

　　【題】物業(yè)服務產(chǎn)品需求調(diào)查表包括( )

　　A.獲得產(chǎn)品信息的渠道 B.企業(yè)經(jīng)營的類型

　　C.選擇合作伙伴的原因 D.選擇競爭對手服務產(chǎn)品的原因

　　E.對服務產(chǎn)品的要求

　　【答案】ABCE

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　　【題】物業(yè)吸納量等于市場供求缺口(未滿足需求量)和目標物業(yè)的( )的乘積。

　　A.市場占有率 B.出租率 C.吸納率 D.空置率

　　【答案】A

　　【題】市場占有率分析的結果，要求計算出目標物業(yè)的( )

　　A.市場占有率 B.出租進度

　　C.租賃價格 D.租賃期

　　E.空置率

　　【答案】ABCD

　　【題】在對寫字樓物業(yè)進行房地產(chǎn)市場的相關因素分析中，需要研究的是( )

　　A.所處地段的交通通達程度

　　B.充分考慮物業(yè)所處地區(qū)的流動人口和常住人口的數(shù)量

　　C.目標物業(yè)與周圍商業(yè)設施的關系

　　D.周圍地區(qū)寫字樓的供求狀況

　　E.目標物業(yè)的周邊環(huán)境

　　【答案】ACE

　　【題】進行房地產(chǎn)市場分析時，工業(yè)或倉儲物業(yè)應重點考察( )

　　A.未來入住者的意見

　　B.項目所處地段的交通通達程度

　　C.物業(yè)所處地區(qū)的流動人口和常住人口的數(shù)量

　　D.目標物業(yè)周圍地區(qū)住宅的供求狀況

　　【答案】A

　　【題】以下屬于市場分析方法中定量分析方法的有( )

　　A.系統(tǒng)分析法 B.SWOT分析方法 C.結構分析法

　　D.比較分析法 E.趨勢分析法

　　【答案】CDE

　　【題】在運用市場分析方法進行市場分析時應注意( )

　　A.定性與定量分析相結合

　　B.標準化和個性化相結合

　　C.宏觀與微觀分析相結合

　　D.專業(yè)化和多元化相結合

　　E.物與人的分析相結合

　　【答案】ACE

　　【題】市場細分時的可衡量性是指細分市場的( )是可以被衡量和推算的。

　　A.規(guī)模 B.購買力 C.特征 D.價值 E.客戶

　　【答案】ABC

　　【題】市場細分時的可區(qū)分性是指細分市場的( )可以清楚地加以區(qū)分。

　　A.規(guī)模 B.購買力 C.特征 D.客戶

　　【答案】C

　　【題】進行市場細分，應遵循的原則包括( )

　　A.可控制性 B.可衡量性 C.可進入性 D.可營利性 E.可區(qū)分性

　　【答案】BCDE

　　【題】物業(yè)經(jīng)營管理市場細分的依據(jù)主要有( )

　　A.地理 B.最終用戶 C.受益 D.客戶規(guī)模 E.人口

　　【答案】BD

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　　【例題】房地產(chǎn)行政主管部門作為直管公房所有權人的代表，依法享有( )

　　A.所有權 B.占有權 C.使用權 D.收益權 E.處分權

　　【答案】BCDE

　　【例題】按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，物業(yè)租賃可分為( )

　　A.定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃

　　B.公房租賃和私房租賃

　　C.毛租、凈租和百分比租金

　　D.國內(nèi)租賃、涉外租賃

　　【答案】A

　　【例題】關于自動延期租賃的說法，不妥的是( )

　　A.租賃雙方?jīng)]有約定租期

　　B.租賃合同按周、月、年的周期延續(xù)，終止通知應與周期對應

　　C.自動延期租賃可以雙方根據(jù)協(xié)議達成，也可依法建立

　　D.許多居住租賃合同既包含定期租賃又包括延期租賃

　　【答案】A

　　【例題】租賃關系會因雙方中的一方死亡而自動終止的是( )

　　A.意愿租賃 B.定期租賃 C.私房租賃 D.自動延續(xù)租賃

　　【答案】A

　　【例題】物業(yè)使用過程中所發(fā)生的費用，不包括( )

　　A.稅費 B.物業(yè)管理費 C.承租單元內(nèi)部的能源使用費 D.房屋折舊費

　　【答案】D

　　【例題】按物業(yè)租金的內(nèi)涵劃分，房屋租金可分為( )

　　A.毛租 B.凈租 C.百分比租金 D.商品租金 E.市場租金

　　【答案】ABC

　　【例題】物業(yè)使用過程中所發(fā)生的費用，主要由稅費、物業(yè)管理費和承租單元內(nèi)部的能源使用費三部分組成。下列針對物業(yè)租金形式的說法正確的是( )。

　　A.采用毛租形式的租金中一定包含上述所有三部分費用

　　B.采用毛租形式的租金中一定不包含上述所有三部分費用

　　C.采用凈租形式的租金中一定不包含上述所有三部分費用

　　D.采用凈租形式的租金中一定包含上述所有三部分費用

　　【答案】A

　　【例題】下列關于百分比租金的說法，錯誤的是( )

　　A.百分比租金通常也稱為超額租金，常用于零售商業(yè)物業(yè)

　　B.當出租人僅收取百分比租金時，通常要對承租人營業(yè)收入的下限做出規(guī)定

　　C.百分比租金通常按年度計算兌現(xiàn)

　　D.在一個購物中心或超市中，不同位置處的承租人交納的百分比租金的百分率相同

　　【答案】D

　　【例題】下列不是常見的物業(yè)租賃管理模式的是( )。

　　A.居間模式 B.包租轉租模式 C.出租代理模式 D. 物業(yè)服務委托模式

　　【答案】A

　　【例題】在物業(yè)租賃非主營業(yè)務時，業(yè)主通常選擇( )管理模式。

　　A.物業(yè)服務委托 B.包租轉租 C.出租代理 D.自動延期

　　【答案】B

編輯推薦：

　　【例題】在確定租賃方案時，首先應該( )

　　A.確定租賃類型、可出租面積和租賃方式 B.編制租賃經(jīng)營預算

　　C.定位目標市場 D.確定租金方案

　　【答案】A

　　【例題】只有( )和在物業(yè)中的分布，才能夠?qū)π枰目蛻魯?shù)量和規(guī)模有所把握。

　　A.確定可出租面積 B.編制租賃經(jīng)營預算

　　C.定位目標市場 D.確定租金方案

　　【答案】A

　　【例題】物業(yè)租賃目標市場主要由( )來確定

　　A.該物業(yè)所處子市場的供求關系 B.該物業(yè)所處區(qū)域的商業(yè)特征

　　C.業(yè)主的要求 D.物業(yè)的可出租面積

　　【答案】A

　　【例題】在租賃方案的制定過程中，定位目標市場要考慮( )

　　A.該物業(yè)所處子市場的供求關系 B.該物業(yè)所處區(qū)域的商業(yè)特征

　　C.業(yè)主的要求 D.物業(yè)的檔次

　　E.當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平

　　【答案】ABCD

　　【例題】從理論上來說，租金的確定取決于( )

　　A.物業(yè)出租經(jīng)營成本 B.業(yè)主期望的投資回報率

　　C.國內(nèi)整體物價水平 D.同類型物業(yè)的市場供求關系

　　E.房地產(chǎn)價格指數(shù)

　　【答案】AB

　　【例題】為了吸引更多的承租人和使物業(yè)達到一個較為理想的租金水平，一般需要圍繞物業(yè)的( )進行大量宣傳工作。

　　A.物業(yè)的位置 B.特性

　　C.質(zhì)量 D.智能化設備

　　E.良好的配套設施

　　【答案】BC

　　【例題】租約條款優(yōu)惠的方式一般不包括( )

　　A.租金打折

　　B.給新入住的租戶一個免租期

　　C.對租戶入住前的裝修投資提供資金幫助

　　D.允許租戶將來能夠擴展空間

　　【答案】A

　　【例題】吸引租戶的策略可謂多種多樣，下列說法正確的有( )

　　A.物業(yè)管理的市場宣傳工作一般圍繞著租金水平來進行

　　B.物業(yè)管理的市場宣傳工作應該圍繞物業(yè)的特性和質(zhì)量來進行

　　C.對于中低檔寫字樓物業(yè)，應該選擇電視、廣播等進行宣傳

　　D.在制定優(yōu)惠方式時，最關鍵的是把握目標租戶的心理

　　E.為租戶從原來租住的寫字樓遷至本寫字樓提供一定的資金幫助屬于租約條款優(yōu)惠

　　【答案】BDE

　　【例題】在租戶選擇中考慮的主要準則包括( )

　　A.潛在租戶所經(jīng)營業(yè)務的類型

　　B.潛在租戶的聲譽、財務穩(wěn)定性和長期盈利的能力

　　C.潛在租戶與政府部門的關系

　　D.潛在租戶所需的面積大小及空間組合

　　E.潛在租戶需要提供的特殊物業(yè)管理服務的內(nèi)容

　　【答案】ABDE

　　【例題】( )應該體現(xiàn)物業(yè)開發(fā)建設過程中的投入、時間價值因素、無形磨損和有形磨損等。

　　A.理論租金 B.市場租金 C.實際租金 D.成本租金

　　【答案】A

編輯推薦：

　　【例題】承租人是否愿意續(xù)約，主要取決于( )

　　A.對出租人的滿意程度

　　B.是否同意新契約條款內(nèi)容

　　C.租金交納情況

　　D.承租人在使用租賃房屋時的行為

　　E.與出租人溝通的情況

　　【答案】AB

　　【例題】物業(yè)租賃廣告宣傳需考慮的因素主要是( )

　　A.物業(yè)類型B.租金標準C.物業(yè)特性D.供求關系E.可用的廣告資金

　　【答案】ADE

　　【例題】物業(yè)租賃營銷時采取的個人銷售活動包括( )

　　A. 與新聞媒介單位及業(yè)務關系單位建立良好的關系

　　B. 與獨立的房地產(chǎn)代理商、經(jīng)紀人的合作

　　C. 開展一些優(yōu)惠、促銷活動來吸引潛在承租人

　　D. 物業(yè)管理服務人員直接銷售

　　E. 通過廣告宣傳、展示其租賃物業(yè)的性能

　　【答案】BD

　　【例題】物業(yè)租賃的社會公關活動主要包括( )

　　A.與社會新聞單位建立并保持良好的合作關系

　　B.與國家政府有關部門保持密切的聯(lián)系

　　C.與其他租賃物業(yè)經(jīng)營管理部門保持良好的合作關系

　　D.與所在社區(qū)保持良好關系

　　E.與業(yè)主保持良好關系

　　【答案】ABCD

　　【例題】物業(yè)租賃常用的租賃營銷措施包括( )

　　A. 廣告宣傳

　　B. 形象宣傳

　　C. 個人銷售活動

　　D. 銷售代理

　　E. 社會公關活動

　　【答案】ABCE

　　【例題】市場營銷人員通常從( )方面來宣傳其所推廣的物業(yè)。

　　A.價格優(yōu)勢 B.物業(yè)本身性能

　　C.優(yōu)越的地理位置 D.經(jīng)濟實用

　　E.良好聲譽

　　【答案】ABDE

　　【例題】客戶關系管理(CRM)是一種以( )價值為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐。

　　A.企業(yè) B.產(chǎn)品 C.客戶 D.社會

　　【答案】C

　　【例題】租賃管理更多的行為是以( )為中心進行的租賃管理。

　　A.承租人 B.業(yè)主 C.物業(yè)資產(chǎn) D.物業(yè)價值

　　【答案】A

　　【例題】( )是物業(yè)服務企業(yè)實施CRM的基礎。

　　A.租戶檔案 B.個性化服務 C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 D.租賃期內(nèi)的服務

　　【答案】A

　　【例題】在租賃管理中實施CRM涉及到的工作有()

　　A.建立詳細的租戶檔案 B.個性化服務

　　C.租金繳交的管理 D.租金方案的確定

　　E.租賃期內(nèi)的服務

　　【答案】ABCE

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