2014年秘書資格二級考試模擬題-5

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　　(一)單項選擇題

　　1、秘書在協(xié)調(diào)會議室使用過程中，如果內(nèi)部會議室使用緊張，應(yīng)C

　　A、保證先訂一方的使用

　　B、使參會人數(shù)多的一方滿意

　　C、按輕重緩急安排

　　D、使主管滿意

　　2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中的C項指的是B

　　A、重而又急

　　B、急而不重

　　C、不急不重

　　D、重而不急

　　3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應(yīng)立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門B

　　A、應(yīng)保持原狀，不必管它

　　B、應(yīng)該完全打開

　　C、應(yīng)該完全關(guān)閉

　　D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

　　(二)多項選擇題

　　1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時要做到ACD

　　A、印記端正、清晰

　　B、蓋在署名下面

　　C、用力均勻平穩(wěn)

　　D、騎年蓋月

　　2、下列關(guān)于承辦期限制度的說法，正確的是AC

　　A、承辦期限制度是針對時效性制訂的規(guī)則

　　B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的

　　C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率

　　D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限

　　3、提高團隊士氣的主要方法有BCD

　　A、監(jiān)督團隊成員的行動

　　B、團隊努力的目標(biāo)相同

　　C、讓隊員了解團隊使命

　　D、創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)

　　(三)案例分析題

　　錄像

　　時間：上午9點

　　地點：秘書辦公室

　　人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳

　　必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)

　　情景一(初萌辦公室)

　　初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

　　經(jīng)理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了?！背趺仍趤y放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您。”拿出一張紙身遞給了馮經(jīng)理。

　　馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天中國香港的孫老板到京，你再落實一下賓館?！背趺龋骸昂玫?。馮經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了?！?/P>

　　馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫?，您放心吧。”

　　馮經(jīng)理走出房間。

　　情景二

　　初萌翻找出大上海賓館電話。

　　初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！?/P>

　　初萌：“我是宏遠公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來?！薄〕趺龋骸?508房間，謝謝，再見?！边呎f邊記下來。

　　賓館：“再見!”

　　情景三

　　初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。

　　初萌：“誰呀?進來!”王佳推門而入：“你好!請問這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?/P>

　　王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐?！?/P>

　　初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫)。“您是習(xí)慣喝茶還是開水?”客人：“不客氣，都可以?！?/P>

　　這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了?！睊鞌唷?/P>

　　初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)?？吹綄δ拘麄?，我想買你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法?！?/P>

　　初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)

　　參考答案：

　　1、著裝符合要求。對

　　2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

　　3、能夠提前準(zhǔn)備會議通知。對

　　4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對

　　5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對

　　6、訂房間沒有事先查對標(biāo)準(zhǔn)。錯

　　7、電話語言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對

　　8、沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

　　9、對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯

　　10、接名片動作不規(guī)范。錯

　　11、接過名片后沒有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

　　12、送飲品能征得客人意愿。對

　　13、沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯

　　14、對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯

　　15、不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

　　16、沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯

　　17、隨便問客人公司的待遇情況。錯

　　(四)工作實務(wù)題

　　背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。

　　便條

　　鐘苗：

　　以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動：

　　上午如開董事會議，所有的經(jīng)理都參加;

　　上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話;

　　中午與光華公司董事長馬明及其夫人共進午餐;

　　下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原;

　　下午會見麗康公司銷售部經(jīng)理張建。

　　請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。

　　謝謝

　　行政經(jīng)理：蘇明

　　2007年3月15日

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