2014物業(yè)管理師《綜合能力》管理的基本職能

　　管理的基本職能

　　管理的職能――指管理在組織社會經(jīng)濟(jì)活動中所發(fā)揮出的功能。

　　管理的基本職能應(yīng)包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制這六個基本功能活動。管理活動的順利運(yùn)行正是通過正確地執(zhí)行這些基本的職能來進(jìn)行的。

　　一、決策

　　(1)決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能。

　　(2)應(yīng)講究科學(xué)決策。

　　(3)決策就存在一定風(fēng)險。

　　要做出正確的決策，①就必須進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究，全面收集信息和資料，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，②擬訂各種可行方案并進(jìn)行選優(yōu)，③對選定的最優(yōu)方案還應(yīng)付諸措施，④在實(shí)施過程中不斷進(jìn)行檢查和信息反饋，以保證決策得以層層落實(shí)，⑤并在實(shí)踐中評價決策是否正確。

　　物業(yè)管理在經(jīng)營、服務(wù)的過程中，①必須要先明確企業(yè)要解決的問題，②進(jìn)而確定目標(biāo)，③然后設(shè)定可能達(dá)到的各種方案，④然后對各項(xiàng)方案進(jìn)行優(yōu)選，⑤最后由物業(yè)管理的決策人員綜合各項(xiàng)指標(biāo)及判斷，進(jìn)行決策。物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。

　　二、計劃

　　計劃是為達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來行動方案。計劃是進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計劃是行動綱領(lǐng)，是聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。計劃是決策后所選定的方案。

　　物業(yè)管理企業(yè)，在實(shí)施每一項(xiàng)物業(yè)管理決策之前，都必須對資源、時間、人力等各方面情況進(jìn)行詳細(xì)的計劃，物業(yè)管理計劃是物業(yè)管理決策的具體化。物業(yè)管理是一項(xiàng)非常具體的服務(wù)，每一個服務(wù)項(xiàng)目都有他的具體服務(wù)過程，具體對過程的策劃實(shí)際上就是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，策劃的結(jié)果形成了服務(wù)的計劃。

　　三、組織

　　組織的目的就是要保證決策和計劃的實(shí)施，去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。通過組織可以形成比個體大得多的力量，進(jìn)行分工協(xié)作去完成任務(wù)。這就要求依據(jù)任務(wù)的多少建立卓有成效的組織機(jī)構(gòu)，擬定上下左右聯(lián)系方式，制定一系列組織制度，使各種要素在總的目標(biāo)下被充分利用，高效率、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。組織是管理的載體，是其他管理職能活動的組織保證。

　　對于物業(yè)管理而言，根據(jù)企業(yè)的總體服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)及所經(jīng)營管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，進(jìn)行企業(yè)資源調(diào)配和組織設(shè)計，以確保物業(yè)管理各項(xiàng)決策和計劃的貫徹落實(shí)。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)

　　領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者通過指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等去影響個人和集體活動以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

　　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，使組織的活動協(xié)調(diào)一致，并有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　組織中的領(lǐng)導(dǎo)者可依據(jù)權(quán)利、責(zé)任大小不同分為高、中、低等不同層次，不管是哪一層的領(lǐng)導(dǎo)都要求具有優(yōu)良的品質(zhì)和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)集體才能帶領(lǐng)組織成員去有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　物業(yè)管理一個重要的特點(diǎn)就是每天都是和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類人員打交道，因而，對物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求就相對較高。

　　五、激勵

　　激勵就是通過一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性并充分發(fā)揮其個人潛能去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

　　人的需要是多種多樣的，因而激勵的方法也應(yīng)是多種多樣的，如可以采取物質(zhì)激勵的方法，也可采取精神激勵的方法，還可以采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方法等等。

　　物業(yè)管理的各項(xiàng)事務(wù)都是由物業(yè)管理員工去具體實(shí)施的，激發(fā)員工的潛力去為業(yè)主或使用人服務(wù)，對實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的總體目標(biāo)非常重要。物業(yè)管理激勵常用的方法主要有物質(zhì)激勵、精神激勵等。

　　六、控制

　　控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效，若發(fā)生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個活動按既定的計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　首先，控制要有一個控制的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，這往往是計劃中所規(guī)定的;

　　其次，要運(yùn)用各種監(jiān)測手段對進(jìn)行中的活動進(jìn)行觀察、測度和衡量;

　　第三，對觀測到的、測度到的情況和數(shù)據(jù)要與計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)是否存在差異;

　　第四，如活動與標(biāo)準(zhǔn)存在差異，就采取各種措施和方法去糾正偏差，使整個活動按計劃進(jìn)行。

　　對不同的控制對象應(yīng)選用不同的控制方式和手段。在企業(yè)的整個活動過程中，對各個環(huán)節(jié)、各項(xiàng)活動都應(yīng)加強(qiáng)控制，以保證計劃和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。