2015年物流師二級(jí)技能復(fù)習(xí)資料:運(yùn)營(yíng)績(jī)效外部評(píng)估

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　　運(yùn)營(yíng)績(jī)效外部評(píng)估

　　(1)客戶感覺(jué)評(píng)估 ：對(duì)客戶感覺(jué)進(jìn)行正規(guī)的評(píng)估是向頂尖物流績(jī)效攀升的一個(gè)重要方面。具有代表性的對(duì)客戶感覺(jué)評(píng)估指標(biāo)有：完成周期時(shí)間、信息的可用性、問(wèn)題的解決和產(chǎn)品的支持等。對(duì)客戶感覺(jué)評(píng)估可通過(guò)由企業(yè)或行業(yè)資助的調(diào)查，或系統(tǒng)的訂貨追蹤獲得。

　　(2)最佳實(shí)施基準(zhǔn) ：基準(zhǔn)是作為將自己的運(yùn)作與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或頂尖廠商比較的一種技術(shù)，也是綜合績(jī)效評(píng)估的重要方面。(標(biāo)桿管理)便于配送中心管理者找準(zhǔn)基準(zhǔn)的一些關(guān)鍵的定基領(lǐng)域有：資產(chǎn)管理、成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、質(zhì)量、戰(zhàn)略、技術(shù)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和訂貨處理。

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