2013年秘書資格四級考前練習(xí)題-2

　　多項(xiàng)選擇題

　　1.職業(yè)道德的價值在于(　　)。

　　A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　B.可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

　　C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

　　D.有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

　　2.“文明禮貌”是(　　)。

　　A.職業(yè)道德的重要規(guī)范

　　B.商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范，與其他職業(yè)沒有關(guān)系

　　C.企業(yè)形象的重要內(nèi)容

　　D.只在自己的工作崗位上講，其他場合不用講

　　3.關(guān)于從業(yè)人員應(yīng)做到的誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是(　　)。

　　A.誠實(shí)守信的前提是看對方是不是誠實(shí)守信

　　B.不做對不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)

　　C.不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信

　　D.獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

　　4.塑造企業(yè)的良好形象要在(　　)上下工夫。

　　A. 產(chǎn)品質(zhì)量

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.誠信意識

　　D.銷售數(shù)量

　　5.在下列選項(xiàng)中，符合辦事公道規(guī)范的有(　　)。

　　A.顧全大局、服從上級

　　B.秉公執(zhí)法、不徇私情

　　C.知人善任、培養(yǎng)親信

　　D.原則至上、不計(jì)得失

　　6.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法，正確的是(　　)。

　　A.職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段

　　B.職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累

　　C.職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強(qiáng)弱

　　D.職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力

　　7.在日常工作中培養(yǎng)自己誠實(shí)守信的品德，正確的做法是(　　)。

　　A. 正確對待利益問題

　　B.培養(yǎng)高尚品德

　　C.樹立進(jìn)取精神D.培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系

　　8.下列說法中，屬于服務(wù)忌語的是(　　)。

　　A.報刊部營業(yè)員“如果您不買，就別看了!”

　　B.服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有?”

　　C.售樓處交易員.“您到后面排隊(duì)等候。一個一個來?！?/P>

　　D.酒店服務(wù)員：“這事我管不了。找別人問去!”

　　參考答案：1.ABCD 2.AC 3.ABC 4.ABC 5.ABD 6.ABD 7.ABCD 8.ABD

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