2013年企業(yè)培訓師考試重點基礎知識（14）

　　第六章 質(zhì)量管理體系建設

　　1、科學設計方案的意義： 1反應層評估的重要性 2學習層評估的重要性 3行為層評估的重要性 4結果層評估的重要性

　　2、柯氏四級評估：第一級培訓反應，第二級培訓學習，第三級培訓行為，第四級培訓結果

　　3、培訓質(zhì)量管理的關鍵點： 1緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性 2要全員參與 3要注意過程控制 4需要本土化 5把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎

　　4、培訓質(zhì)量管理的含義：在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。

　　5、培訓質(zhì)量管理表現(xiàn)在三個方面： 1培訓質(zhì)量管理的范圍必須是培訓的全過程 2為了確保培訓質(zhì)量，既要做到培訓質(zhì)量標準與先進的國際培訓質(zhì)量標準相接軌，又要實事求是因地制宜保證質(zhì)量標準體系的有效運行 3培訓質(zhì)量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎之上，才能對培訓質(zhì)量進行有效的評估。

　　6、培訓質(zhì)量管理的作用： 1可以發(fā)揮培訓工作指南的作用 2可以更加有效的落實培訓責任 3有助于全面提高培訓質(zhì)量 4有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導

　　7、培訓質(zhì)量與培訓評估的關系：培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)，但是培訓評估往往側重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”

　　8、培訓質(zhì)量管理要落到實處必須從以下幾方面入手： 1建立以 PDCA為循環(huán)的培訓質(zhì)量管理工作程序 2盡可能地將衡量標準加以量化和固化 3各控制責任者之間要加強相互溝通和支持 PDCA即為計劃、執(zhí)行、檢查、處理

　　9、培訓質(zhì)量管理的基礎性工作： 1加強培訓質(zhì)量教育工作 2強化培訓質(zhì)量信息工作 3健全培訓質(zhì)量管理責任制 4推行規(guī)范化和標準化管理

　　10、培訓質(zhì)量管理的基本技巧： 1控制程序和手段 2控制規(guī)范和標準 3控制主體和責任者 4控制環(huán)境和文化

　　11、培訓質(zhì)量管理方針的含義：是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求

　　12、培訓質(zhì)量管理的基本原則： 1需求至上 2經(jīng)濟性 3管理標準便于評價 4科學規(guī)范、適度超前 5突出重點、簡單易行 6動態(tài)漸進、持續(xù)改進

　　13、培訓質(zhì)量管理的基本要求： 1總體性 2客觀性 3準確性 4適時性 5靈活性 6效果性

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