2013年企業(yè)培訓師考試知識點總結（2）

　　能力點三 崗位說明書的設計方法

　　一、一般資料――職務名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。

　　二、工作描述――①工作概要;②工作內(nèi)容;③工作職責;④工作效果;⑤工作關系;⑥設備與信息應用情況說明

　　三、任職資格說明――①本崗位所需的最低學歷;②從事本崗位和其他相關崗位工作的年限和經(jīng)驗;③本崗位所需的一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織等能力

　　四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明――①從事本崗位工作的場所;②崗位工作環(huán)境的危險性;③工作時間特性說明;④總體工作強度說明;⑤崗位工作的舒適性

　　五、個性特質(zhì)要求――情緒、性格、責任、性別、年齡等

　　相關知識點鏈接

　　知識點一 崗位職務描述的基本理論

　　一、關于工作任務特性理論

　　目前為止有7種不同的任務特性理論

　?、倜绹睦韺W家赫茲伯格――激勵保健理論(又稱雙因素理論)能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機會，認可及責任的工作。

　?、邴溈死m――讓高成就感的人做那些增強個人責任感、反饋及時、風險適度的工作，績效最高。

　　二、關于必備任務特性理論

　　20世紀60年代中期，美國心理學家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

　　1、工作內(nèi)容的變化性;2、工作內(nèi)容的自主性;3、對員工責任性的要求程度;4、工作所需要的知識及技能;5、需要進行的社會交往;6、對于社會交往的可選擇性。

　　三、關于工作特性模型

　　心理學家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

　　1、 技能多樣性;2、任務統(tǒng)一性;3、任務重要性;4、工作自主性;5、工作反饋

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