秘書職業(yè)資格考試四級(jí)之基礎(chǔ)知識(shí)（六）

　　151、企業(yè)文化的特征：

　?、侏?dú)特性;

　?、谄毡樾?

　?、劭伤苄浴?/P>

　　152、企業(yè)文化的功能：

　　①激勵(lì)功能;②導(dǎo)向功能;③約束功能;④凝聚功能;⑤穩(wěn)定功能;⑹輻射功能。

　　153、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)識(shí)，是企業(yè)狀況的綜合反映。

　　154、CIS即企業(yè)形象識(shí)別：企業(yè)理念識(shí)別(MI)、企業(yè)行為識(shí)別(BI)和企業(yè)視覺識(shí)別(VI)3個(gè)層次。

　　155、CIS策劃的原則：

　　①全方位推進(jìn)原則;②以公眾為中心原則;③實(shí)事求是原則;④求異創(chuàng)新原則;⑤兩個(gè)效益兼顧原則(在追求經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也要積極追求良好的社會(huì)效益。)

　　156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力。MI策劃主要應(yīng)遵循實(shí)踐性原則、個(gè)性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。行為識(shí)別是理念識(shí)別的最主要載體。VI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。

　　157、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：

　?、俟餐脑妇?②隊(duì)員之間有開放的交流;③隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重;④在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo);⑤要有高效的工作程序;⑥在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異;⑦隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。

　　158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機(jī)密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。

　　159、歸檔大體程序：首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求;其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置;再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容;最后，將新材料放入檔案。

　　160、轉(zhuǎn)遞(人員調(diào)離)大致程序：

　?、偃〕鰬?yīng)轉(zhuǎn)走的檔案;

　　②在檔案底帳上注銷;

　?、厶顚憽掇D(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》;

　?、馨窗l(fā)文要求包裝、密封。

　　161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。

　　查閱手續(xù)內(nèi)容：首先，由申請(qǐng)閱者寫出查檔報(bào)告，在報(bào)告中寫明查閱的對(duì)象、目的、理由、查閱人概況等情況;其次，查閱單位(部門)蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準(zhǔn)。

　　注意事項(xiàng)：①下級(jí)不得查上級(jí);②不得自查;③群眾不得查黨員;④上級(jí)、公檢法可外借。

　　162、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測(cè)試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報(bào)告階段。

　　163、招聘計(jì)劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時(shí)間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測(cè)試考核方案，招聘起止時(shí)間、新職工上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。

　　164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時(shí)，針對(duì)不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內(nèi)部渠道(針對(duì)內(nèi)部招聘)、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場(chǎng)發(fā)布等。

　　165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓(xùn)，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。

　　166、招聘方式為：筆試、面試和心理測(cè)試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。

　　167、人員招聘原則：

　?、俟_原則;②競(jìng)爭(zhēng)原則;③平等原則;④能級(jí)原則(人的能量有大小之別是，本領(lǐng)有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別);⑤全面原則(指對(duì)應(yīng)聘人員從品行、知識(shí)、能力、智力、心理、過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、考核和考察);⑥擇優(yōu)原則。

　　168、培訓(xùn)職工方式：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、研討會(huì)、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓(xùn)時(shí)，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。

　　169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：

　?、僖陨鐣?huì)公眾為工作對(duì)象;②以塑造形象為工作目標(biāo)(公共關(guān)系核心問題);③以傳播溝通為工作方式(一方面企業(yè)應(yīng)策動(dòng)對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)、了解自己;另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身;④以互惠互利為工作原則;⑤以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條;⑥以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。

　　170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷售職能等。

　　171、公關(guān)部門在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲(chǔ)存中心;它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心;它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。

　　172、企業(yè)公關(guān)原則：

　?、倭己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴。

　?、诹己玫钠髽I(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。

　?、哿己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門的重視和幫助。

　?、芰己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

　　174、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見性。

　　175、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開第一和時(shí)間第一的原則。

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