2013年助理物流師復(fù)習(xí)資料（67）

　　三、商業(yè)物流企業(yè)信息系統(tǒng)

　　(一)商業(yè)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成

　　一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)物流企業(yè)的信息系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：

　　1、外部信息系統(tǒng)

　　(1)經(jīng)理決策需要信息

　　經(jīng)理需要同倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、客戶直接發(fā)生聯(lián)系，以了解服務(wù)全過(guò)程的信息。

　　(2)客戶需要了解信息

　　為了解決信息處理問(wèn)題，還需要建立數(shù)字處理中心(DEl)。因?yàn)榭蛻舻男畔⑻幚硐到y(tǒng)要和數(shù)字處理中心聯(lián)機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。物流中心需要得到客戶的信息，了解客戶的要求，知道為他們做什么，再通過(guò)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)及時(shí)告訴客戶他們所需要的信息，例如任務(wù)已經(jīng)完成，或需轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物已經(jīng)運(yùn)出，等等。作為物流企業(yè)有責(zé)任讓客戶及時(shí)收到他們所需要的商品，所以，物流中心t或配送中心)還需要與汽車運(yùn)輸公司、鐵路運(yùn)輸公司、船舶運(yùn)輸公司，甚至司機(jī)交換信息，有什么貨，什么時(shí)間要運(yùn)到什么地點(diǎn)。運(yùn)輸公司也要物流中心交換信息，何時(shí)能派車提供服務(wù)，到達(dá)目的地后，也要反饋給物流中心信息，告之何時(shí)送到，面交何人收貨。數(shù)字處理中心，可以便經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、客戶同時(shí)知道物流信息。有了一個(gè)DEl系統(tǒng)，把信息儲(chǔ)存在一起，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和客戶都可以在其中尋找自己所需要的信息，例如"貨物現(xiàn)在何處".于是所有人員都可得到信息，使整個(gè)物流系統(tǒng)少出差錯(cuò)。如果沒有這個(gè)系統(tǒng)，就必須由許多人來(lái)處理信息;有了這樣的系統(tǒng)，95%的訂單可利用該系統(tǒng)來(lái)處理。信息處理系統(tǒng)的建立，需要花很多資金，但其作用非常之大，且投資回收很快。

　　2、內(nèi)部信息處理系統(tǒng)

　　這里最主要的是庫(kù)存信息處理系統(tǒng)，但它和客戶、運(yùn)輸公司都有聯(lián)系。它的主要處理內(nèi)容有：

　　(1)庫(kù)內(nèi)有什么貨物;

　　(2)哪些貨物已損壞、哪些貨物已被訂購(gòu)，尚有哪些貨物可以發(fā)運(yùn);

　　(3)根據(jù)訂單，尚缺哪些貨物，哪些貨物又即將送到倉(cāng)庫(kù);(4)庫(kù)存貨物存放的具體位置，具有認(rèn)址功能，以便能迅

　　速找到貨物并能將貨卸下來(lái);

　　(5)貨物運(yùn)輸?shù)木嚯x(一般在庫(kù)內(nèi)搬運(yùn)距離不超過(guò)75米)

　　(二)商業(yè)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的功能

　　1、即時(shí)或定時(shí)掌握物流狀態(tài)

　　通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其它信息傳遞方式即時(shí)或定時(shí)掌握物

　　流系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及分店的庫(kù)存量、庫(kù)存能力、配送能力等。

　　2、接受訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)

　　把物流中心和倉(cāng)庫(kù)等的庫(kù)存量、訂貨點(diǎn)、配送能力和往來(lái)

　　客戶的住址、結(jié)算帳號(hào)等，記在電子計(jì)算機(jī)里。

　　通過(guò)來(lái)自顧客的電話和傳真等接受訂貸后，將訂貨信息從批發(fā)中心或零售店的末端機(jī)輸入，傳送給信息中心。信息中心的電子計(jì)算機(jī)處理各種訂貨信息，查詢庫(kù)存量是否充足，制訂供貨計(jì)劃;如果能滿足供貨要求，那么就選擇附近發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，向設(shè)置在網(wǎng)點(diǎn)的末端機(jī)傳送發(fā)貨指示書;如果庫(kù)存不足，那么向網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)采購(gòu)命令。發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)發(fā)貨指令，先計(jì)算裝載效率，選定配送路線和配送車輛，制定最優(yōu)配送計(jì)劃并發(fā)出配送命令。發(fā)貨時(shí)輸入發(fā)貨信息(變更部分等)，配送一旦完成，就輸入送達(dá)信息，以加強(qiáng)配送管理。’依據(jù)訂貨信息和發(fā)貨信息計(jì)算訂貨余額，進(jìn)行訂貨管理和銷售管理。根據(jù)訂貨信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)庫(kù)存管理，根據(jù)發(fā)貨信息，進(jìn)行實(shí)際庫(kù)存管理。根據(jù)物流企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃和零售店的前期訂貨情況，發(fā)出補(bǔ)充庫(kù)存的指令。回答對(duì)訂貨信息和庫(kù)存信息等的查詢，支持營(yíng)業(yè)活動(dòng)。

　　3、日常管理

　　計(jì)算訂貨、發(fā)貨余額、庫(kù)存水平等，以進(jìn)行庫(kù)存管理，訂貨、發(fā)貨管理。

　　(三)商業(yè)物流企業(yè)信息系統(tǒng)化的效果

　　1、可以隨時(shí)回答顧客對(duì)庫(kù)存的詢問(wèn)。

　　2、由于不用手工記錄庫(kù)存臺(tái)帳，誤差減少，精度提高(特別是訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù))。

　　3、提高作業(yè)的準(zhǔn)確性，具備控制錯(cuò)發(fā)貨、錯(cuò)配貨、漏配送的系統(tǒng)。

　　4、因?yàn)樘岣吡饲閳?bào)處理速度，也就提高了物流服務(wù)質(zhì)量。

　　5、能夠進(jìn)行庫(kù)存管理，可以大幅度降低庫(kù)存和節(jié)約流轉(zhuǎn)資金。

　　6、調(diào)節(jié)需求和供給，把訂貨信息和庫(kù)存信息反饋給生產(chǎn)和營(yíng)銷部門，使生產(chǎn)、物流、銷售形成一系列的連貫活動(dòng)，從而提高效率。

　　7、縮短從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間。

　　8、提高運(yùn)輸效率。

　　9、提高裝卸作業(yè)效率。

　　10、省力化(特別是訂貸、發(fā)貨業(yè)務(wù))

　　ll、降低物流總成本。

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