2013年5月企業(yè)培訓(xùn)師考前輔導(dǎo)第一章

　　第一章崗位職務(wù)描述

　　1、崗位描述基礎(chǔ)工作11個基本環(huán)節(jié)：1 確定崗位職務(wù)分析的對象2成立崗位職務(wù)分析描述工作組3制訂具體工作計劃外4、搜集有關(guān)資料、文件等5制定崗位職務(wù)分析圖表6對崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)7按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組8工作人員填寫各種崗位描述表格9對所填寫的表格進(jìn)行審核10打印、上報、審定11制成崗位職務(wù)分析檔案

　　2、崗位信息搜集工作的3個要點：1全面2準(zhǔn)確3整理清楚

　　3、崗位職務(wù)描述信息搜集6個方法：1觀察法;2問卷調(diào)查法 ;3面談法;4工作實踐與工作日寫實法;5功能性工作分析法;6關(guān)鍵事件法。

　　觀察法：是觀察者通過感官或利用其它工具，仔細(xì)觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內(nèi)容、特點和方法，提出具體的報告。觀察法具體包括工作研究、動作-時間研究等技術(shù)。觀察法的主要作用1觀察記錄核實工作負(fù)荷及條件2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處。

　　問卷調(diào)查法是一種常用的調(diào)查方法，且成本較低，占用時間相對較少，問卷調(diào)查法根據(jù)特定的工作、特定的目的來進(jìn)行問卷設(shè)計，所以可用于多種形式和各種用途數(shù)據(jù)分析，對簡單體力勞動崗位和復(fù)雜腦力勞動崗位均可使用。

　　面談法的主要內(nèi)容1崗位工作目標(biāo);2崗位工作內(nèi)容;3崗位性質(zhì)和范圍;4崗位責(zé)任。

　　功能性工作分析法：由美國勞工部制定，以職工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需加以收集與的信息類別，規(guī)定工作分析內(nèi)容。

　　工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：1實際工作信息，如工作內(nèi)容工作特點等;2工作者信息，描述工作者的特點。包括正確完成崗位工作所需的培訓(xùn),個人能力,個性特征,身體狀況。

　　4、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：1崗位職務(wù)基本情況描述;2生產(chǎn)活動主要內(nèi)容或范圍描述;3崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)優(yōu)勢支持方面的描述;4員工匹配描述

　　5、崗位職務(wù)描述的含義：按照職業(yè)，工種屬性要求,并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質(zhì)元素的圖表。

　　6、崗位職務(wù)描述的作用：1提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率;2使技術(shù)投入更加合理;3雙向選擇的依據(jù);4組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn);5培訓(xùn)大綱的功能;6績效評估的尺度(評估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，包括評估尺度、評估程序、評估過程控制、評估制度和評估老師素質(zhì)等)。

　　7、崗位職務(wù)描述的基本原則：1實用性;2老師行為;3個性化;4科學(xué)操作;5動態(tài)管理。

　　8、崗位職務(wù)描述涉及的基本概念(微動作、元素、任務(wù)、職責(zé))

　　企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)資料

　　(1)關(guān)于基本單位

　?、傥幼魇侵敢恍┓浅；镜墓ぷ鲃幼鳎鼘ν瓿晒ぷ魅蝿?wù)最基本的單元

　?、谠厥侵竷蓚€以上微動作集合體

　?、廴蝿?wù)是指由一個或多個元素組成,構(gòu)成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動.

　?、苈氊?zé)是指在履行一項工作任務(wù)時,具有的個性化的具體職能和責(zé)任

　　(2)崗位也稱為職位,是構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合,也可以定義為人們工作的范圍(具有以下五大特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟(jì)性)

　　(3)工種是活動對象或勞動對象分類稱謂,也稱工作種類

　　(4)職業(yè)是指具有一定工作能力的人,為獲取生活所得,運用個人能力進(jìn)行活動范圍,

　　職業(yè)的5大要素：1名稱;2其工作或勞動對象內(nèi)容方式和場所;3從事該職業(yè)所需要的資格和能力;4從事職業(yè)活動所獲取的報酬;5在職業(yè)活動中形成部門之間或社會成員之間人際關(guān)系。

　　職業(yè)的3大特性：1社會性;2經(jīng)濟(jì)性;3技能性。

　　9、崗位職務(wù)檔案在使用過程中，特別要注意以下幾個問題：針對性、靈活性、培訓(xùn)導(dǎo)向性、進(jìn)一步細(xì)化、跟蹤評估。

　　10、崗位職務(wù)描述工具表3種基本類型：1、<職業(yè)明細(xì)表>2、<崗位職務(wù)明細(xì)表>3、<崗位操作明細(xì)表>。

　　崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步是最為關(guān)鍵的一步.

　　11、崗位設(shè)置的4方面因素：1經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響;2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響;3企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況;4有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào),并將管理成本控制在最佳的范圍之內(nèi)。

　　12、崗位職務(wù)分析：按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析

　　影響崗位職務(wù)分析4個因素：1老師的素質(zhì);2老師隊伍構(gòu)成因素;3信息收集的準(zhǔn)確度;4組織管理與過程控制。

　　13、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟：1準(zhǔn)備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

　　準(zhǔn)備階段一般包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)

　　調(diào)查階段一般包括：1編制各種調(diào)查提綱和問卷2綜合運用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查3根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對性地收集有關(guān)崗位工作特征信息，以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)4重點收集工作人員必須具有的特征性信息5要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)

　　生率和重要性做出等級評定

　　分析階段的工作包括：1對已收集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在外2以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題3對崗位描述的工作要點進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍4回顧最初所列的主要任務(wù)，針對崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、確保原有崗位中存在并已被發(fā)現(xiàn)問題都得到解決。

　　14、崗位規(guī)范書的設(shè)計方法應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗因素、教育因素、個人特質(zhì)因素、以及崗位責(zé)任(對其他員工負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對使用工具與設(shè)備負(fù)責(zé))

　　15、崗位說明書的設(shè)計方法：崗位說明書是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：1一般資料2工作描述3任職資格說明4本崗位的工作條件與環(huán)境說明5個性特質(zhì)要求

　　16、崗位職務(wù)描述的基本理論：1工作任務(wù)特性理論2必備任務(wù)特性理論3工作特性模型

　　特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來界定一個工作崗位的復(fù)雜性程度：1這一崗位工作內(nèi)容的變化性2自主性3這一崗位工作對于員工責(zé)任性的要求程度4勝任這一崗位工作所需要的知識及技能5從事這一崗位工作所需要進(jìn)行的社會交往6對于社會交往的可選擇性

　　奧德海姆和哈克曼工作特質(zhì)模型5個核心維度：1技能多樣性2任務(wù)同一性3任務(wù)重要性4工作自主性5工作反饋

　　崗位分析問卷主要側(cè)重的方面：1崗位分析基本情況2崗位工作身份3崗位簡述4崗位職責(zé)5崗位責(zé)任6做作業(yè)人員特點或稱(任職基本資格)

　　17、崗位分析報告撰寫方法：1實錄法2再加工法。

　　18、培訓(xùn)方案的確定：工作能力方面的要求、工作的發(fā)展方向、員工個性特點確定培訓(xùn)內(nèi)容等。

　　19、崗位分析維度文件：是將基本一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象

　　崗位分析維度文件的主要維度包括1信息職能維度2人員職能維度3事物職能維度

　　信息職能維度包括：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合

　　人員職能維度包括：指令協(xié)調(diào)、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸導(dǎo)、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導(dǎo)、處理、管理、談判、顧問

　　事物職能維度包括：處理、移走、照管、操縱、操作---控制、運轉(zhuǎn)---控制、精確工作、裝配

　　20、根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點要素：1將崗位工作內(nèi)容與知識技能點要求細(xì)化，最好能列表分析2將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異能力類型3培訓(xùn)方案制定過程中、實施前工進(jìn)行必要的論證4建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與進(jìn)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量

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