2013年初級經(jīng)濟(jì)師考試《旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)與實(shí)務(wù)》考點(diǎn)(三)

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       旅行社經(jīng)營管理

　　一、旅行社的設(shè)立與主要業(yè)務(wù)

　　(一)旅行社的設(shè)立

　　旅行社設(shè)立的條件，申請?jiān)O(shè)立旅行社的程序，旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，旅行社質(zhì)量保證金。

　　(二)旅行社的組織結(jié)構(gòu)

　　影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素，旅行社的組織結(jié)構(gòu)。

　　(三)旅行社的職能和主要業(yè)務(wù)

　　旅行社的職能，旅行社的主要業(yè)務(wù)。

　　二、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

　　(一)旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇

　　旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅游中間商的選擇。

　　(二)旅行社產(chǎn)品的促銷

　　促銷目標(biāo)的確定，促銷預(yù)算，旅行社產(chǎn)品的促銷方式。

　　(三)旅行社銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作

　　制訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，對外報(bào)價(jià)、確認(rèn)，制訂接待計(jì)劃。

　　三、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

　　(一)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)

　　計(jì)調(diào)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容，計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)與要求。

　　(二)旅游服務(wù)采購的任務(wù)和內(nèi)容

　　旅游服務(wù)采購的含義和任務(wù)，旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，旅游服務(wù)采購中需處理好的關(guān)系。

　　(三)旅游服務(wù)采購實(shí)務(wù)

　　交通服務(wù)的采購，住宿服務(wù)的采購，餐飲服務(wù)的采購，游覽、參觀服務(wù)的采購，購物服務(wù)和娛樂服務(wù)的采購，旅游保險(xiǎn)服務(wù)的采購，旅游接待服務(wù)的采購。

　　四、旅游接待業(yè)務(wù)

　　(一)旅游團(tuán)體接待與導(dǎo)游人員的管理

　　團(tuán)體旅游接待的含義與特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待的管理，導(dǎo)游人員的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)游人員的考核與管理。

　　(二)旅游計(jì)劃變更的處理

　　旅游計(jì)劃變更的主要原因，旅游計(jì)劃變更的處理辦法。

　　(三)旅游事故的預(yù)防與處理

　　旅游事故的類型和發(fā)生原因，旅游事故的預(yù)防措施，旅游事故的處理方法。

　　(四)旅游投訴的產(chǎn)生與處理

　　旅游投訴的含義與范圍，旅游者投訴的心理特征，旅游投訴產(chǎn)生的原因，旅游投訴的處理。

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