2014物業(yè)管理師《制度與政策》知識(shí)點(diǎn):物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)

　　物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)、規(guī)模管理的基本特性，決定了它的業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣泛性的特點(diǎn)。

　　一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)

　　物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣泛，主要包括：

　　(一)前期物業(yè)管理

　　前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，到物業(yè)建設(shè)以及物業(yè)的銷(xiāo)售、租賃活動(dòng)的管理。

　　(二)物業(yè)的使用管理

　　物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護(hù)，輔助設(shè)備的定期檢修保養(yǎng)，保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證道路、污水排放管道暢通無(wú)阻。

　　(三)環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理

　　環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理包括維護(hù)物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞，制止亂搭亂建、亂貼亂畫(huà)等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作，維護(hù)公共秩序和交通秩序等。

　　(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶(hù)籍管理

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶(hù)籍的登記和確認(rèn)，以及房屋交換的管理等。

　　(五)提供全方位、多層次的后期服務(wù)

　　全方位、多層次的后期服務(wù)包括專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費(fèi)用等，特約服務(wù)包括代賣(mài)代租物業(yè)、代辦票務(wù)、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

　　二、物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務(wù)

　　物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務(wù)是指物業(yè)管理以外的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如興辦餐飲服務(wù)業(yè)，開(kāi)辦房屋裝飾材料、衛(wèi)生潔具、家用電器公司等，創(chuàng)辦幼兒園、托兒所、門(mén)診部、圖書(shū)館、電影院、歌舞廳等文化娛樂(lè)場(chǎng)所等。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的特長(zhǎng)，興辦物業(yè)管理以外的服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　三、物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)

　　物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部的管理與協(xié)調(diào)工作。物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)主要應(yīng)該抓好以下工作：

　　(一)人才的選用與培訓(xùn)

　　人才是企業(yè)之本。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理公司要重視和加強(qiáng)人才管理，就必須做好人才的選拔、培訓(xùn)和使用等各方面工作。特別是人才的培訓(xùn)與再培訓(xùn)，是提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德、提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　(二)勞動(dòng)與分配管理

　　采用聘任制招聘人才，制訂合理的勞動(dòng)定額和崗位責(zé)任，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，確定報(bào)酬和獎(jiǎng)懲方式，實(shí)行報(bào)酬與績(jī)效掛鉤，能者多勞，多勞多得多獎(jiǎng)。這是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保障。

　　(三)設(shè)備維修管理

　　物業(yè)管理公司在對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、檢查時(shí)，必須配備一整套的儀器設(shè)備和專(zhuān)用工具，對(duì)這些設(shè)備也需要管理和維護(hù)，要做到有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期維修保養(yǎng)，嚴(yán)格按照操作要求使用，等等。

　　(四)服務(wù)質(zhì)量管理

　　物業(yè)管理公司要向業(yè)主和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先必須根據(jù)合同要求確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要培訓(xùn)員工，使他們都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求;其次則要實(shí)行全員質(zhì)量管理，抓好服務(wù)質(zhì)量的考核與監(jiān)督，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)好業(yè)主和用戶(hù)的切身利益。

　　( 五)多種經(jīng)營(yíng)管理

　　多種經(jīng)營(yíng)效益的好壞，在物業(yè)管理公司中具有很重要的地位。經(jīng)營(yíng)得好，不僅能為業(yè)主和用戶(hù)提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)容，而且可彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，多種經(jīng)營(yíng)的好壞對(duì)物業(yè)管理公司也是非常重要的。

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