2014年企業(yè)培訓(xùn)師二級章節(jié)詳解:評估工具的設(shè)計

　　培訓(xùn)評估方法的選擇：

　　評估目標(biāo)與方法的匹配性(選擇題)(選擇什么樣的評估方法要看他能否實現(xiàn)評估目標(biāo))。

　　評估工具的設(shè)計：

　　一，調(diào)查問卷的設(shè)計(有三個要點：問卷的順序、問題的表達(dá)方式、問題的實際內(nèi)容)：

　　1，順序：首先簡要介紹問卷調(diào)查的原因，強(qiáng)調(diào)答題者的重要作用，鼓勵答題者積極參與，第二是問卷的說明，即如何回答問題的相關(guān)解釋，第三是問題本身的順序應(yīng)遵循從一般問題到具體問題，從熟悉問題到不熟悉問題的原則。2，問題表達(dá)：第一，問題要緊緊圍繞評估目的展開，問題的目的性要明顯，第二是問題的表達(dá)必須清晰和明確。3，問題形式：一是用最簡單的形式也就是用“是/否”選擇，二是有些問題需要分層次，從中選擇一項。第三為量表形式，一般設(shè)置三個或五個等級做基本的區(qū)別，如優(yōu)秀、一般、糟糕等。

　　二，訪談的方案設(shè)計：1，訪談對象與訪談目標(biāo)的確定。2，問題的設(shè)計：要避免出現(xiàn)反問和誘導(dǎo)性問題;注意開放式問題和封閉式問題的區(qū)別，封閉式問題是按照預(yù)先設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回答;開放式問題是指開放思路不受限制答案不是唯一的。3，反饋式問題：是訪談后備問題中很有用的部分，是對訪談對象所說內(nèi)容的一個簡短復(fù)述，用試探或疑問的語氣表達(dá)出來。如“我想你是說關(guān)于你參加的那次培訓(xùn)，你的上司可能和你有不同意見?”，反饋性問題的作用體現(xiàn)在三個方面，首先它是探尋可能存在爭議的一種委婉地方式，其次她使得訪談人員可以檢查他們是否已經(jīng)正確理解了訪談對象的話，第三它表明訪談人員正在專心傾聽訪談對象的話。

　　培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵：

　　培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指“以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果等作出價值判斷”時的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是對培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價值判斷的尺度。

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