2013年助理企業(yè)培訓(xùn)師考前知識點(diǎn)精講:培訓(xùn)質(zhì)量管理1

　　第七章 培訓(xùn)質(zhì)量管理

　　一、培訓(xùn)質(zhì)量管理概述

　　能力點(diǎn) 1怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)：1、緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性;2、培訓(xùn)質(zhì)量要全員參與;3、培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制;4、培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化;5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

　　知識點(diǎn) 1培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義：在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動

　　知識點(diǎn) 2培訓(xùn)質(zhì)量管理作用：1、可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用;2、可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任;3、有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量;4、有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

　　能力點(diǎn) 1有效控制培訓(xùn)質(zhì)量管理要訣：1、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序;2、盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以固化和量化;3、各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持。

　　能力點(diǎn) 2培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：1、加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作;2、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作;3、健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制;4、推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　能力點(diǎn) 3培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧和方法：1、控制程序和手段;2、控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);3、控制主體和責(zé)任者;4、控制環(huán)境和文化。

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