2012企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)技能考試第一章備考資料

　　一、 方案設(shè)計(jì)1：XXX公司XXX崗位規(guī)范要求(參照p198 案例)

　　1， 年齡要求;2，相關(guān)教育要求;3，經(jīng)驗(yàn)要求;4，技能要求;5，個(gè)人特質(zhì)要求

　　方案設(shè)計(jì)2：XXX崗位說明書(p202)

　　1、 一般資料;2、工作描述;3、認(rèn)知資格說明;4、本崗位的工作條件與環(huán) 境說明;5、個(gè)性特征要求。

　　二、 論述題

　　1、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟(p199)

　　崗位職務(wù)描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過程，這一過程可劃分為：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。四個(gè)階段之間相互聯(lián)系相互影響，是一個(gè)完整的過程。

　　1) 準(zhǔn)備階段，是崗位描述工作的開始，較為周密的準(zhǔn)備工作包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。

　　2) 調(diào)查階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等各方面做全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

　　3) 分析階段，是崗位描述過程中最為重要的階段，也是核心階段。本階段主要任務(wù)是對(duì)不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面深入分析和總結(jié)。

　　4) 完成階段，是崗位描述工作的最后階段，主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并制定崗 位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。

　　注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào) 查(計(jì)劃)階段、分析(執(zhí)行)階段、完成(總結(jié))階段，是一個(gè)完整的PDCA流程?；卮鹩嘘P(guān)題目，都可按照這幾個(gè)階段作答。

　　2、培訓(xùn)方案的確定(p210)

　　1)、通過崗位分析了解崗位對(duì)于被培訓(xùn)人員的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的要求。

　　2)、對(duì)要求進(jìn)行分析，看哪些是受訓(xùn)人員最急需的，哪些是以后工作的發(fā)展方向。

　　3)、初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容。

　　4)、在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步對(duì)員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特征，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。從而形成一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。

　　三、 方案分析題

　　1、崗位分析階段的具體工作

　　1、對(duì)已收集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在分析工作之外。

　　2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題。

　　3、對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。

　　4、回顧最初羅列的主要任務(wù)，針對(duì)崗位描述中提出的問題，提出建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容，確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題得到解決。

　　1，、審核，排除無關(guān)信息 ?2、分析相關(guān)問題 ?3、要點(diǎn)歸納總結(jié) ?4、回顧，問題建議

　　2、崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素

　　崗位職務(wù)分析的目的，從培訓(xùn)角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

　　1) 將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，列表分析。

　　2) 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。

　　3) 培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要論證。

　　4) 簡(jiǎn)歷培訓(xùn)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案質(zhì)量。

　　PDCA：1、準(zhǔn)備工作，要點(diǎn)細(xì)化，列表。2、工作業(yè)績(jī)分析，找出差異。3、方案實(shí)施前論證。4、動(dòng)態(tài)調(diào)整，反饋。

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