三級企業(yè)培訓師百題問答之七

六十一、指導所需要的基本能力有哪些？?
答：1.有效地傾聽；(畫圖游戲)?2.相互作用的技能；(溝通能力)?3.組織討論的技能；4.在培訓過程中的技能；5.解決沖突與問題的技能；6.辨別宗旨與目標的技能；7.估量行為的技能；8.在學習過程中的技能；9.給出建設(shè)性反饋的技能；10.以學習者為中心的意識和技能。?

六十二、指導的內(nèi)容有哪些？?
答1.幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的問題；2.指導員工制定明確的目標；3.指導員工制定改進工作、達到目標的計劃或者方案；4.指導、幫助員工自我評價；5.搜集并提供有關(guān)績效的反饋信息。

六十三、指導的方法有哪些？?
答：1.研討性講座：給大家講；2.研討式講座：鼓勵小組討論；3.示范、實證；4.學員實踐；5.小組討論：有組織討論、無組織討論、陪伴式討論；6.程序化指導：流程化指導；7.提問與回答；8.其他方法。?

六十四、團隊培訓的方法有哪些？?
答：1.集體討論；2.協(xié)商會；3.研討會；4.專題講座；5.診斷會。?

六十五、什么是“特性―因素”理論？
答：在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都有具有不同于別人的個性特點，此稱之為“特性”。而每一個職業(yè)，都擁有對于人的特性的一系列特殊要求，這種要求就是職業(yè)活動的具體因素。因此，該理論的核心問題就是如何將個人特性與職業(yè)因素有機結(jié)合。?

六十六、什么是“二因素結(jié)構(gòu)”理論？
答：能力是由一般因素和特殊因素所構(gòu)成。任何一項工作的完成，都是由一般因素和某一項特殊因素共同作用決定的。?

六十七、崗位職務(wù)描述的基本程序是什么？?
答：分為四個階段：準備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。?

六十八、工作任務(wù)特性理論是什么？
答：1.對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別；2.確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的；3.找出這些任務(wù)特性與員工的激勵作用、員工工作滿意程度、員工工作績效之間的關(guān)系。

六十九、崗位職務(wù)描述準備階段的工作有哪些？?
答：1.了解基本情況；2.確定調(diào)查對象；3.建立相應關(guān)系；4.設(shè)計調(diào)查方案；5.進行人員培訓。?

七十、崗位職務(wù)描述準調(diào)查階段的工作有哪些？?
答：1.編制各種調(diào)查提綱和問卷2.運用各種調(diào)查方法進行實地調(diào)查；3.根據(jù)崗位描述的基本目標，有針對性的收集有關(guān)崗位工作特性的信息，及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；4.重點收集員工必須具有特征性的信息；5.被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

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