成功企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的十種素質(zhì)
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隨著“以人為本”的企業(yè)培訓(xùn)管理理念為越來越多的管理者所接受，人力資源開發(fā)力度大大加強，對管理者的要求也越來越高。管理趨勢的這種變化要求管理者必須充分調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛能，培訓(xùn)機構(gòu)必須找到一種比傳統(tǒng)培訓(xùn)方式更有效的學(xué)習(xí)模式。要真正實現(xiàn)“以人為本”的管理，最終為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，需要的不僅是管理理論知識，更需要實際操作指導(dǎo)。現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)就是這樣一種符合成人學(xué)習(xí)特點的學(xué)習(xí)模式，一種最新的、民主式、參與式的管理技術(shù)。這在國外也是一個新興的專業(yè)領(lǐng)域，而活躍于該領(lǐng)域的培訓(xùn)師們就更加受到關(guān)注和首先成為被研究的對象。根據(jù)經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)為了使個體的職業(yè)不斷得到提高和發(fā)展，需要有連續(xù)性的研討交流。然而，不是每個人都能成為培訓(xùn)師。雖然許多訓(xùn)練技巧可以通過培訓(xùn)和實踐獲得，但研究和經(jīng)驗表明，有10種個人素質(zhì)是有效的、成功的培訓(xùn)師的特征。 $lesson$
1、自我感知的能力
雖然我們并不主張企業(yè)培訓(xùn)師要進(jìn)行縝密的分析，但要成為一個成功的培訓(xùn)師，很明顯需要有一定程度的自我認(rèn)識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。
2、激勵他人的能力
企業(yè)培訓(xùn)師不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓(xùn)師能夠意識到被培訓(xùn)者的發(fā)展需要并激勵他們認(rèn)同自己的情感和價值觀，為獲得和實現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會停滯不前。
3、建立關(guān)系的能力
企業(yè)培訓(xùn)師看起來應(yīng)當(dāng)是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓(xùn)看做很重要的事。培訓(xùn)師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達(dá)自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。
4、變通的能力
與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動計劃以實現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓(xùn)師能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個人的不同需要。是對被培訓(xùn)者重要的事情(而不是對培訓(xùn)師重要的事)決定著日程安排。
5、溝通的能力
許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培訓(xùn)師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。
6、前瞻的能力
培訓(xùn)意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_(dá)到某個目標(biāo)或改變某種行為?被培訓(xùn)者會如何對待新觀點?培訓(xùn)師不能只是停滯在培訓(xùn)開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培?xùn)者最初是不成功的，好的培訓(xùn)師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導(dǎo)致他們受阻和無效率的原因。培訓(xùn)師相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來達(dá)到目的。
7、控制的能力
改變有時是痛苦的。不管最終的結(jié)果和益處如何，被培訓(xùn)者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。培訓(xùn)是與發(fā)展、成長和變化相關(guān)的，培訓(xùn)師顯示出的獻(xiàn)身精神和毅力，以及關(guān)注于目標(biāo)和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。
8、把握職業(yè)界限的能力
培訓(xùn)不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓(xùn)練。選擇被培訓(xùn)對象和建立培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習(xí)和改變，所以培訓(xùn)師對他們也許不是最有效的方式。培訓(xùn)不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個培訓(xùn)師無所不知或可以幫助所有人。好的培訓(xùn)師通常能夠意識到他們的能力和局限。
9、診斷問題并找出解決方法的能力
培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的培訓(xùn)師會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題;意識到什么是“錯誤”以及應(yīng)該做什么;將理論運用于實際環(huán)境的能力;創(chuàng)造性一能提供新的觀點和新的視角;獨特的和新奇的解決問題的能力。
10、從事商務(wù)的能力
培訓(xùn)師不僅出售無形產(chǎn)品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師的時候，不僅考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡明他們自己的培訓(xùn)項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷自己并在商業(yè)上取得成功，培訓(xùn)師要具有：事業(yè)心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強烈自信，具有成為自我開始者(selfstarter)的能力――使事情發(fā)生的能力，對于培訓(xùn)的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔(dān)新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。
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