2011年企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)：第八章質(zhì)量體系建設(shè)

　　第八章質(zhì)量體系建設(shè)$lesson$

　　決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容：體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對(duì)性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。包括培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是否科學(xué)、師資選擇是否得當(dāng)、學(xué)員組織管理是否嚴(yán)格、培訓(xùn)考核評(píng)估是否客觀、培訓(xùn)服務(wù)是否細(xì)致到位，1培訓(xùn)需求文件2培訓(xùn)活動(dòng)方案3培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志4培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋

　　培訓(xùn)質(zhì)量的16個(gè)控制環(huán)節(jié)：1培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求的吻合度2培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性3培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性4培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性5培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)6選聘培訓(xùn)教師7培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)8培訓(xùn)成本的預(yù)算9招收學(xué)員與學(xué)員資格審查10培訓(xùn)前的準(zhǔn)備11課前準(zhǔn)備12培訓(xùn)監(jiān)控13培訓(xùn)服務(wù)14考試與考核15培訓(xùn)評(píng)估16跟蹤評(píng)價(jià)

　　培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：1標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程2程序化的過(guò)程控制3具體化的指導(dǎo)文件4明晰化的責(zé)任分工

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容：1培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介2質(zhì)量管理的目的3質(zhì)量管理的部門(mén)人員及其分工4質(zhì)量管理的方法5指標(biāo)6步驟7內(nèi)容及工具8報(bào)告及反饋

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施：1準(zhǔn)確把握并確定需求2科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃3組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活4培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密5信息反饋

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容：1培訓(xùn)質(zhì)量管理方針2培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體3培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)4培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件

　　開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：1預(yù)防性2協(xié)作性3全程控制全員參與

　　培訓(xùn)組織者的五種基本角色：管理者、顧問(wèn)、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者

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