2011《中級(jí)工商管理》預(yù)習(xí)講義：第六講(5)

　　(三)電話調(diào)查：

　　1.傳統(tǒng)電話調(diào)查：采用普通電話隨機(jī)撥號(hào)(方法有二，見(jiàn)P83)進(jìn)行調(diào)查。成功調(diào)查的關(guān)鍵在于：設(shè)計(jì)好簡(jiǎn)明易懂的調(diào)查問(wèn)卷、對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行電話調(diào)查技巧的培訓(xùn)、調(diào)查樣本的抽取及訪問(wèn)時(shí)間的控制、訪問(wèn)員還需掌握一定的訪問(wèn)技巧(P83)。

　　2.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI，其軟硬件系統(tǒng)構(gòu)成見(jiàn)P84。

　　電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：取得資料的速度最快、節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、覆蓋面廣、被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，回答率高、對(duì)不易見(jiàn)到面的被調(diào)查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪問(wèn)質(zhì)量的監(jiān)控、可達(dá)到管理集中、反饋及時(shí)之效。

　　缺點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容深度不夠;結(jié)果只能推論到有電話這一對(duì)象總體，不利于資料收集的全面性;沒(méi)辦法提供直觀教具;很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。

　　(四)網(wǎng)上訪問(wèn)：分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法，這主要有以下三種基本方法：

　　1.E-mail問(wèn)卷：制作方便，分發(fā)迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問(wèn)卷文本是分開(kāi)的。

　　2.交互式CATI系統(tǒng)：因特網(wǎng)服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，對(duì)收集到的答案直接儲(chǔ)存。

　　3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)：無(wú)須使用程序，通過(guò)網(wǎng)站，使用者可隨時(shí)在屏幕上對(duì)回答數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)或圖表統(tǒng)計(jì)。

　　網(wǎng)上訪問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：輻射范圍廣，訪問(wèn)速度快信息反饋及時(shí)，匿名性很好，費(fèi)用低，網(wǎng)上訪問(wèn)的費(fèi)用將是最低的。

　　缺點(diǎn)：樣本對(duì)象局限于網(wǎng)民，所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷，需要一定的網(wǎng)頁(yè)制作水平。

　　(五)觀察法：即通過(guò)觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對(duì)象言行來(lái)匯集資料

　　1.分類

　　自然觀察：在真實(shí)生活情景下觀察被觀察者的反應(yīng)和行為

　　按設(shè)定的環(huán)境

　　策劃觀察：在人為設(shè)定的環(huán)境下觀察被調(diào)查者的反應(yīng)和行為

　　偽裝觀察：受訪者不知道自己被觀察時(shí)開(kāi)展的觀察，可以觀察到

　　個(gè)人的真實(shí)反應(yīng)，但數(shù)據(jù)可能并不豐富，還涉及倫理

　　按采取的方式

　　非偽裝觀察：受訪者知道自己被觀察時(shí)開(kāi)展的觀察，收集到的數(shù)據(jù)可能被受訪者誘發(fā)的錯(cuò)誤所污染。

　　人工觀察：完全由人來(lái)觀察，

　　按觀察者扮演的角色

　　機(jī)械觀察：通過(guò)機(jī)械設(shè)備來(lái)進(jìn)行觀察，優(yōu)點(diǎn)是可采用監(jiān)視器

　　按對(duì)環(huán)境施加 結(jié)構(gòu)性觀察：明確設(shè)定調(diào)研數(shù)據(jù)要求并可分解為獨(dú)立的、清楚定義的一組類型的觀察方式影響的程度

　　非結(jié)構(gòu)性觀察：預(yù)先不必制訂計(jì)劃，只憑觀察人員隨機(jī)操作，但對(duì)調(diào)研人員要求很高，一般只適用于探索性觀察

　　上述二者的差別就在于數(shù)據(jù)收集的性質(zhì)和類型。

　　連續(xù)性觀察：進(jìn)行多次反復(fù)觀察，適用于對(duì)動(dòng)態(tài)性事件的觀察，可定期也可不定期進(jìn)行。

　　按觀察時(shí)間周期

　　非連續(xù)性觀察：只在較短時(shí)期內(nèi)的一次性觀察調(diào)查，一般適用于對(duì)過(guò)程性、非動(dòng)態(tài)性事件的觀察。

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