2011《中級(jí)工商管理》預(yù)習(xí)講義：第六講(2)

　　二、市場(chǎng)調(diào)研的程序

　　(一)確定調(diào)研性質(zhì)

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研問題，市場(chǎng)調(diào)研可分為探索性、描述性和因果關(guān)系調(diào)研。

　　1.探索性調(diào)研：是在對(duì)研究對(duì)象缺乏了解的情況下，或在正式調(diào)研之前進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)，通常用來確定調(diào)研的問題。

　　2.描述性調(diào)研：在對(duì)研究對(duì)象有一定了解的情況下為進(jìn)行更為深入的研究而進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。一般是有計(jì)劃、有目的、有方向、有較詳細(xì)提綱。

　　3.因果關(guān)系調(diào)研：主要是探索某種假設(shè)與條件因素之間的因果關(guān)系，解決為什么的問題。

　　例：有計(jì)劃、有目的、有方向、有較詳細(xì)提綱的調(diào)研屬于( )。

　　(二)設(shè)計(jì)調(diào)研方案

　　包括：1。確定調(diào)研目標(biāo)，目標(biāo)決定了調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，因此是首要的一步。

　　1.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。

　　2.制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表。

　　3.確定調(diào)查時(shí)間(調(diào)查資料所屬的時(shí)間)和調(diào)查工作期限(工作的開始和結(jié)束時(shí)間，包括從方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)查報(bào)告的整個(gè)時(shí)間)。

　　4.確定調(diào)查地點(diǎn)：當(dāng)調(diào)查地點(diǎn)與單位不一致時(shí)，有必要規(guī)定地點(diǎn)，如人口普查。

　　5.確定調(diào)查方式和方法。收集資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體方法有文案法、訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。

　　6.確定調(diào)查資料整理和分析方法

　　7.調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　8.確定提交報(bào)告的方式。主要包括報(bào)告書的形式和份數(shù)、報(bào)告書的基本內(nèi)容、報(bào)告書圖表量的大小等。

　　9.制訂調(diào)查的組織計(jì)劃。即為確保調(diào)查實(shí)施的具體工作計(jì)劃。

　　(三)實(shí)施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集：關(guān)鍵是實(shí)施過程中要有嚴(yán)格的組織管理和質(zhì)量控制，重點(diǎn)應(yīng)做好三項(xiàng)工作：一是挑選和培訓(xùn)調(diào)研員，二是進(jìn)行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控，三是查收和評(píng)價(jià)調(diào)研員的工作。

　　(四)數(shù)據(jù)的處理與分析：分析的目的是解釋數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。主要工作包括：查收和校對(duì)資料、編碼、錄入建立原始數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)查錯(cuò)和凈化，處理缺失數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理制表制圖和統(tǒng)計(jì)分析等。

　　(五)撰寫調(diào)研報(bào)告

　　1.報(bào)告的形式有：書面報(bào)告和口頭報(bào)告。

　　數(shù)據(jù)型：只提供調(diào)研所得數(shù)據(jù)，并用圖表提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　書面報(bào)告 分析型：對(duì)數(shù)據(jù)反映出的情況做進(jìn)一步分析

　　咨詢型：對(duì)調(diào)研結(jié)果分析并提出對(duì)策和行動(dòng)方案。

　　口頭報(bào)告：需準(zhǔn)備執(zhí)行性摘要、書面報(bào)告的復(fù)印件及演示文稿。

　　2.書面報(bào)告的內(nèi)容：標(biāo)題頁、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件6部份。

　　注意了解各部份應(yīng)寫的主要內(nèi)容。

　　例：調(diào)研的目的、對(duì)象和方法應(yīng)在書面報(bào)告中的( )部份中。

　　A.目錄 B標(biāo)題頁 C正文 D概述

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