財經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德：會計職業(yè)道德規(guī)范(5)

更新時間：2010-11-19 09:08:37 來源：|0

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　　(八)強化服務

　　1、含義

　　強化服務就是要求會計人員具有文明的服務態(tài)度、強烈的服務意識和優(yōu)良的服務質量。

　　“文明服務，以禮待人”，不僅僅是對服務行業(yè)提出的道德要求，而是對所有職業(yè)活動提出的道德要求。

　　強化服務的結果，就是奉獻社會。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點，那么，強化服務、奉獻社會就是職業(yè)道德的歸宿點。

　　2、基本要求

　　(1)強化服務意識。

　　(2)提高服務質量。強化服務的關鍵是提高服務質量。

　　會計人員的服務質量表現(xiàn)在，是否真實的記錄單位的經(jīng)濟活動，向有關方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領導反映經(jīng)營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領導決策，參與經(jīng)營管理活動。

　　注冊會計師的服務質量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評價委托單位的財務狀況、經(jīng)營成果、出具恰當?shù)膶徲媹蟾?，為社會公眾及信息使用者服務好?/p>

　　需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務質量，并非是無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。

　　【應用舉例】

　　1.【單選】“強化服務”的關鍵是(　)。

　　A、端正的服務態(tài)度

　　B、強烈的服務意識

　　C、提高服務質量

　　D、很好的服務效果

　　答案：C

　　2.【多選】強化服務要求會計人員( )。

　　A.樹立服務意識

　　B.提高服務質量

　　C.具有勤學苦練的精神

　　D具有不斷提高技能的意識和愿望

　　答案：AB

　　3.【單選】某公司資金緊張，需向銀行貸款500萬元。公司經(jīng)理請返聘的張會計對公司提供給銀行的會計報表進行技術處理。張會計很清楚公司目前的財務狀況和償債能力，做這種技術處理是很危險的，但在經(jīng)理的反復開導下，張會計感恩于經(jīng)理平時對自己的照顧，于是編制了一份經(jīng)過技術處理后漂亮的會計報告，公司獲得了貸款，下列對張會計行為的認定中正確的是( )

　　A張會計違反了愛崗敬業(yè)、客觀公正的會計職業(yè)道德

　　B張會計違反了參與管理、堅持準則的會計職業(yè)道德

　　C張會計違反了堅持準則、客觀公正的會計職業(yè)道德

　　D張會計違反了強化服務、客觀公正的會計職業(yè)道德

　　答案：C

　　解析：張會計的行為首先違反了客觀公正的道德規(guī)范，會計人員在履行會計職能時，應該摒棄單位、個人私利，公平公正，不偏不倚的對待相關利益各方。其次違反了堅持準則的道德規(guī)范，會計人員在處理業(yè)務過程中，要嚴格按照準則辦事，不為主觀或他人意志所左右。在發(fā)生道德沖突時，應堅持準則，以維護國家利益、社會公眾利益。

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