2018上半年二級人力資源管理師要點(diǎn):績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

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第一單元　績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，掌握績效監(jiān)控的內(nèi)涵、目的和內(nèi)容，以及績效輔導(dǎo)的作用，能夠把握績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)，確定績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式。

知識要求

一、績效監(jiān)控的內(nèi)涵

績效監(jiān)控為管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動，以保證這些活動按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。

二、績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容

目的：旨在通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。

內(nèi)容：管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的考評要素、考評指標(biāo)和績效目標(biāo)，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是績效周期結(jié)束時(shí)績效考評階段所需要的。

三、績效輔導(dǎo)的作用

1.與員工建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。

2.營造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

3.為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同的人一起工作。

能力要求

一、績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)

首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平。

其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性。

最后是績效考評信息的有效性。

績效監(jiān)控過程是整個(gè)績效管理周期中歷時(shí)最長的，在這一過程中持續(xù)、客觀、真實(shí)地搜集、積累工作績效信息，對于評估績效計(jì)劃的實(shí)施情況，客觀、公正地評價(jià)員工工作，實(shí)現(xiàn)績效管理的三個(gè)目的具有重要意義。

【例題2.4.13】整個(gè)績效管理周期中歷時(shí)最長的是(　　)過程。

A.績效計(jì)劃

B.績效監(jiān)控

C.績效考評

D.績效反饋

【答案】B

二、績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式

(一)輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

1.當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。

2.當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問題時(shí)。

3.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會時(shí)。

4.當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。

(二)輔導(dǎo)方式

1.指示型輔導(dǎo)：主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)怎樣完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。

2.方向型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識技能，但是有的時(shí)候還會遇到一些特殊的情況無法處理;或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進(jìn)行方向性引導(dǎo)。

3.鼓勵(lì)型輔導(dǎo)：對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導(dǎo)不必介入到具體的細(xì)節(jié)，只需要給予他們鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

【例題2.4.14】(　　)主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導(dǎo)

B.方向型輔導(dǎo)

C.溝通型輔導(dǎo)

D.鼓勵(lì)型輔導(dǎo)

【答案】A