人力資源資格認證-案例分析命題視角技巧

考試命題的視角――6.案例分析題的命題視角

　　案例分析題的命題不是簡單孤立地考核問題本身．而是考核考生對基本原理和方法的扎實掌握和綜合應用能力。這類試題的命題視角一般體現(xiàn)在對企業(yè)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運用上。為了幫助考生掌握本類題型答題的應試技巧，本部分的“考生應當如何應答案例分析題”對此做了詳細的說明。
　　【案例分析題舉例】
　　例l：某民營企業(yè)是從一個僅有幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織結構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術更新和競爭的加劇，高層領導者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的
　　電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。
　　然而，企業(yè)在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗余員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。此外．根據(jù)購并協(xié)議安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。
　　請回答以下問題：
　　(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結構形式具有哪些優(yōu)點和缺點?
　　(2)在組織結構設計合理、科學化的基礎上，企業(yè)應當采取哪些措施加強基礎工作，使人力資源管理步人正確軌道?
　　(3)上級要求人力資源部設計一個培訓方案．幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。你認為此次培訓適合采用哪些培訓方法?應選擇外部培訓師還是內部培訓師?為什么?
　　參考答案：
　　(1)事業(yè)部制的優(yōu)缺點。
　?、賰?yōu)點：
　　權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
　　事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強責任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應能力。
　　事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。
　　各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。
　?、谌秉c：容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。
　　(2)在組織結構設計合理、科學化的基礎上，企業(yè)應當加強以下基礎工作：
　?、僭诿鞔_部門的業(yè)務分工、職責范圍的基礎上，確定工作崗位的劃分，即定崗。
　?、谠诠ぷ鞫◢彽幕A上，核定各個崗位的工作任務量，提出企業(yè)定員標準。
　?、圻M行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出各類崗位的用人標準。
　?、芨鶕?jù)企業(yè)新的定崗定員標準，對企業(yè)現(xiàn)有人員結構進行分析，提出中長期人力資源規(guī)劃。
　?、莅凑招碌娜肆Y源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。
　　(3)培訓方法與培訓師的選擇。
　　①在培訓過程中適合采用的培訓方法有案例分析、小組討論、團隊游戲、模擬訓練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓練、頭腦風暴法等。
　　②培訓師的選擇：應該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀況，外部培訓師的立場比較中立，更容易被雙方接受。
　　例2：伊萊克斯具有一種有別于其他跨國企業(yè)的“個性”：它強調“容”．只要不傷害它的核心價值觀，一切不完美它似乎都可以包容。在伊萊克斯(中國)公司，談及人員招聘與配置時，其中心思想就是“最佳組合”。主要指四個方面：一是人員招聘的來源，伊萊克斯在招聘時，主要是看一個人的才干在某一崗位上是否能夠得到充分發(fā)揮，而不計較這個人是來自外企、國企或民企；二是人員的不同背景的搭配，比如人力資源部的員工有的來自IT業(yè)，有的來自制藥業(yè)；三是性格的組合，伊萊克斯認為，只有性格內向和性格外向的人搭配起來，員工隊伍才會有生氣；四是性別上的組合，在伊萊克斯(中國)公司，目前男性員工占總數(shù)的60％，女性員工占總數(shù)的40％。
　　(1)試分析伊萊克斯“最佳組合”思想的特點所在。
　　(2)請結合你所在企業(yè)的實際情況，與伊萊克斯的案例進行比較，說明你的企業(yè)應
　　用伊萊克斯“最佳組合”模式的可能性，并做出詳細的分析說明。
　　參考答案：
　　本題是某試點城市曾經(jīng)考過的一道案例分析題，下面是一份答得比較好的，供大家參考。
　　通過對本案例的審讀，我有以下一些認識：
　　1．伊萊克斯公司在人員招聘與配置方面的最佳組合理念是先進的，公司不拘一格的用人風格為公司內不同層次、不同背景員工的發(fā)展提供了更為廣闊的空間，利于公司吸收更多的人才，提高組織競爭力。
　　2．這種最佳組合思想適用于公司結構穩(wěn)定、管理完善、員工能動性強、個人素質較高的理想狀態(tài)環(huán)境。
　　3．伊萊克斯提出的“最佳組合”：不計來源、不計背景、不計性格、不計性別，只要是人才，就可以為我所用，且不同的人才可以達到最佳組合，這需要企業(yè)有“強大的”企業(yè)文化，企業(yè)的核心價值觀被絕大部分員工認可并實踐。
　　4、中國有句老話，“有容乃大”。只有能包容的人，才能有所作為：只有能包容的企業(yè)，才有大的發(fā)展。伊萊克斯的“最佳組合”理念反映了該公司的企業(yè)特點。
　　5．要做到包容，企業(yè)內部必然要經(jīng)過較長時間的磨合，包括員工的價值觀、員工之間行為方面的沖突等。
　　6．這種理念的可操作性不強，容易產(chǎn)生為“最佳組合”而“最佳組合”的情況。這種招聘與配置思想的原則是人皆可為我所用，而實際工作中，絕對的“最佳組合”是不存在的。
　　7．不計人員的來源，不計人員的背景，不計人員的不同性格，會導致人員的文化、角色、價值觀之間的沖突，并與企業(yè)文化相沖突。這就要求企業(yè)有一個良好的培訓機制，使外來人員能夠很快地融入本企業(yè)。認同本企業(yè)的核心價值觀，否則可能導致本企業(yè)的文化受到?jīng)_擊。
　　8．由于不計背景、學歷、性格等，就對招聘人員提出了較高的要求，但他們對應聘者的主觀判斷可能會失誤，在招聘中必須要有一定的硬指標才容易操作。
　　9．“最佳組合”中未考慮員工的團隊合作精神，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”講的就是這個道理。由于現(xiàn)在企業(yè)中團隊合作、相互協(xié)調是企業(yè)
　　成功的重要因素，因此在招聘中一定要考慮人員的團隊合作精神，同時應該考慮員工的性格特征、主觀能動性等，否則就無法正確判斷員工在所在崗位上的發(fā)展?jié)摿?，無法進行合理的崗位配置。
　　10．人員配置中不同性別的組合可能會豐富員工的工作環(huán)境，提高員工工作的積極性，但應該考慮不同崗位對員工性格、性別的要求，如銷售崗位不應該選擇性格內向的員工．文秘、檔案工作應該選用細心的女員工等。
　　在我所在的企業(yè)中，不可能照搬伊萊克斯的“最佳組合”思想，但還是可以在觀念上借鑒：
　　1．人員招聘應該根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引合格人員并予以錄用。通過網(wǎng)絡、人才市場、內部招聘等方式，招聘來源上采用內部提升與外部招聘相結合的方式，為企業(yè)及時提供優(yōu)秀的人才，既為內部員工的職業(yè)發(fā)展提供機會，又使企業(yè)了解新員工的新的理念和方法。
　　2．合理的人力資源配置是企業(yè)人力資源管理狀態(tài)良好的標志之一，人員配置應根據(jù)不同員工能力水平與性格的差異，遵循大才大用、小才小用，各盡其能、人盡其才的原則進行合理配置。根據(jù)人與事的關系、人的自身狀況等要素，主要有五個方面的配置內容：
　　(1)人與事的總量配置分析。人與事的總量配置涉及人與事的數(shù)量關系是否對應，即有多少事，要有多少人去做，所以招聘人員應根據(jù)企業(yè)人力資源招聘的需求決定。
　　(2)人與事的結構配置分析。是指合理使用人才。根據(jù)事情的難易程度，選拔具有相應能力的人去承擔。
　　(3)人與事的質量配置分析。根據(jù)每種工作的難易程度及其對人員資格條件的要求，選拔具有相應能力的人去承擔。
　　(4)人與工作自荷是否舍理的狀況分析。即保持工作負荷與員工承受能力相適應。
　　(5)人員使用的效果分析。即根據(jù)工作績效的好壞來分析人員的使用效果，進行合理調查。
　　3．我所在的企業(yè)是事業(yè)編制、企業(yè)管理的組織單位，正處于變革之中，本企業(yè)的_特點是人員學歷高，由于工作性質決定．不管是事業(yè)編制還是企業(yè)編制都有學歷要求，而且考慮其教育、工作背景，如本企業(yè)與制藥無關，不會考慮有醫(yī)藥背景的人士。
　　4．本企業(yè)對性格、性別的不同組合已經(jīng)采用。將外向型人員放在銷售崗位，將內向型人員放在生產(chǎn)崗位；男員工跑外的多，女員工在內生產(chǎn)的多。由于不同的性格、性別搭配得當．企業(yè)顯得生機勃勃。
　　5．本企業(yè)考慮人員招聘的來源。如來自競爭對手的企業(yè)，則要考慮其離職的原因、員工工作情況和實際表現(xiàn)，避免出現(xiàn)“工業(yè)間諜”或錄用不安定、不忠誠的員工給企業(yè)_可能帶來的損失。
　　6。加強企業(yè)文化建設，健全企業(yè)的各種規(guī)章制度，改善福利措施，建立和諧的工作環(huán)境，給員工以發(fā)展的空間，提高現(xiàn)有人員對公司的滿意度，對外來人員產(chǎn)生吸引力。
　　7．加強培訓，通過入職教育培訓及各種活動，使外來人員認同本企業(yè)，融入企業(yè)之中，產(chǎn)生歸屬感。
　　8。伊萊克斯模式不具有普遍適用性，企業(yè)應該考慮自身特點、本行業(yè)的特點及企業(yè)內外部情況等，取其精髓，為我所用。

?2008年國家職業(yè)資格鑒定各地考試信息匯總