2019下半年四級人力新考點第三章:市場營銷

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第二章 勞動法

第三章 現代企業(yè)管理

第三節(jié) 市場營銷

市場營銷含義：關于構思、貨物和服務的設計、定價、促俏和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現個人和組織目標的交換。它包括：市場營銷研究、社會需求預測、新產品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進、售后服務等。

市場的概念與分類：是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。市場專指買方..，不包括賣方;賣方構成行業(yè)，.......買方構成市場......。市場包含三個因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

市場分類：按交換對象不同可分為商品 市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞 動力市場、信息市場等。

勞動力市場和信息市場作為生產要素市 場是市場體系中不可缺少的部分。

消費者市場是現代營銷理論研究的主要 對象，消費者市場是商品的最終歸宿。

影響消費者購買行為的主要因素有(4 種)：文化因素、社會因素、個人因素、心理 因素等。

消費者的購買決策過程中，參與購買的 角色包括(5種)：倡議者、影響者、決策者、 購買者、使用者。

消費者購買行為類型分為(4個)：習慣 性購買行為、化解不協調的購買行為、尋求 多樣化的購買行為、復雜的購買行為。

購買決策過程由(5個)：引起需要、收 集信息、評價方案、決定購買、買后行為五 個階段構成。 38、組織市場的構成有三種類型：產業(yè)市場、 轉賣者市場、政府市場。其中產業(yè)市場最具 代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場， 是市場營銷分析主要對象。

影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素有： 環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。 40、市場營銷管理過程包括步驟如下：1)分 析市場機會;2)選擇目標市場;3)設計市場營銷組合;4)執(zhí)行和控制市場營銷計劃。 41、目標市場選擇中市場細分是按照顧客需求 差別來進行的。消費者市場細分的標準根據： 地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。 產業(yè)市場細分的標準根據：行為標準、地理標準、最終用戶、用戶規(guī)模。

目標市場的選擇有三種：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷。

市場定位的實質就在于取得目標市場的競爭優(yōu)勢，確定產品在顧客心目中的適當位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據是：產品質量、價格或服務定位;不同心理定位;抗衡性定位、回避性定位;跟隨性定位。

設計市場營銷組合所包含的可控基本變量有：產品、價格、地點、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關系廣告和商業(yè)廣告。

市場營銷計劃的執(zhí)行包括5個方面：1)制訂詳細的行動方案;2)建立組織機構;3)設計決策和報酬制度(科學的決策體系是企業(yè)成敗的關鍵，而合理的獎罰制度能充分調動人的積極性，充分發(fā)揮組織效應);4)開發(fā)并合理調配人力資源;5)建立適當的企業(yè)文化和管理風格。 46、市場營銷計劃的控制主要有：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。 47、市場營銷策略包括：產品策略、定價策略、分銷策略。

企業(yè)在調整和優(yōu)化產品組合時，可采?。?/strong>