2009年中級社會工作者考試《綜合能力》真題答案

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　　11.【答案】D。本題考核的是皮亞杰發(fā)生認(rèn)識論的原則。在每個發(fā)展階段中，皮亞杰認(rèn)為個體主要是運用組織、同化和順應(yīng)三種原則來認(rèn)識世界。故D不屬于其原則

　　12.【答案】D。本題考核的是埃里克森的理論。0～1歲的主要沖突為基本信任還是基本不信任;1～3歲的主要沖突為自主還是羞怯與疑慮;3～6歲的主要沖突為主動還是內(nèi)疚;6～12歲的主要沖突是勤奮還是自卑。小強是6歲，據(jù)此分析他心理問題形成的原因是沒有完成主動對內(nèi)疚的矛盾沖突。

　　13.【答案】D。本題考核的是社會環(huán)境的特點。社會環(huán)境體現(xiàn)為靜態(tài)和動態(tài)的相對統(tǒng)一一方面社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，如文化代表了社會共同的價值觀與意義體系，超越了一定時空其他如社會制度、社會組織、學(xué)校家庭單位，對個體而言都是相對穩(wěn)定的存在

　　14.【答案】B。本題考核的是家庭教養(yǎng)模式。權(quán)威型教養(yǎng)模式的父母會對孩子提出合理的要求，同時告知要求其遵從的原因，在這一模式下成長的小孩獨立性強，性格果斷，社交能力強：疏離型教養(yǎng)模式是父母對孩子漠不關(guān)心，放任自流，培養(yǎng)出來的孩子往往自私、缺乏責(zé)任感。據(jù)此排除AD。本題較易混淆的就是選項A和 B。排除A后就容易選擇了。故8正確

　　15.【答案】D。本題考核的是社會環(huán)境系統(tǒng)與人類行為的關(guān)系。家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一，可分為感情紐帶與行為控制兩個變量。組織對個體發(fā)展的影響很廣泛，影響人的目標(biāo)、人生觀、個人行為和身心健康。文化對人類心理無形的影響最終通過群體行為表現(xiàn)出來。民族文化是民族心理形成的根本原因。文化的熏陶對人類個性的形成與發(fā)展也有重要的作用。遺傳稟賦相近的人也會表現(xiàn)出截然不同的行為。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　16.【答案】A。本題考核的是認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則。界定對服務(wù)對象問題看法的原則即服務(wù)對象的問題與他的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以是可以通過學(xué)習(xí)改變的。

　　17.【答案】B。本題考核的是存在主義社會工作的觀點。社會工作者在對這類人士提供幫助時，幫助服務(wù)對象重新理解過去經(jīng)歷的意義，引導(dǎo)他們賦予過去經(jīng)驗以意義。小何之所以打兒子是由于他過去的經(jīng)歷。據(jù)此分析社會工作者是用存在主義理論作為評估和分析小何行為的理論框架。

　　18.【答案】B。本題考核的是理性情緒治療模式。即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法。主要包括：一是反映感受，讓服務(wù)對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。二是角色扮演，讓服務(wù)對象重新體會當(dāng)時場景中的情緒和行為。社會工作者建議他記錄何時、何地、在什么情況下會喝酒，符合理性情緒治療模式的治療技巧。

　　19.【答案】D。本題考核的是增能理論。增能社會工作理論認(rèn)為，個人需要不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的排擠和壓迫造成的。張某及其家人并非沒有能力，而是生活環(huán)境的限制，使他們的個人能力被壓制了。

　　20.【答案】B。本題考核的是認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則之一是界定對服務(wù)對象問題看法的原則。小李讓小方接受說話時難免犯些小錯誤的觀點即為改變受助人對問題的看法。故選B。

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　　21.【答案】A。本題考核的是認(rèn)知行為治療模式的治療技巧。系統(tǒng)脫敏：如果服務(wù)對象對某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可用系統(tǒng)脫敏的行為治療技巧。首先要根據(jù)服務(wù)對象擔(dān)心焦慮的程度按從低到高的順序排列成不同等級。果敢訓(xùn)練主要用于提高服務(wù)對象的人際交往的能力和自信心。厭惡療法是為了幫助服務(wù)對象逐漸放棄不適應(yīng)行為。據(jù)此很明顯得知本題正確選項為A。

　　22.【答案】C。本題考核的是個案工作的影響性的技巧。自我披露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。本題中，社會工作者的做法就是運用了自我表露的技巧。

　　23.【答案】A。本題考核的是老年階段的認(rèn)知與心理發(fā)展。進(jìn)人老年期后，人們的思維內(nèi)容偏重對往昔生活的回憶及對角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知。

　　24.【答案】A。本題考核的是人本治療模式。人本治療模式涉及自我概念，即服務(wù)者自己的看法，人的自我概念是在與周圍人的交往過程中通過他人的態(tài)度和反應(yīng)方式的影響形成的，而周圍人在給予服務(wù)對象關(guān)心時總是附加一些條件要求服務(wù)對象迎合他的標(biāo)準(zhǔn)，這樣服務(wù)對象自我概念的形成就會受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響。若依賴周圍人的價值標(biāo)準(zhǔn)并以此確定自己的行動方式就會與自己的真實需要發(fā)生沖突。

　　25.【答案】C。本題考核的是家庭生命周期。家庭自身有一個發(fā)展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進(jìn)入發(fā)展期，再到家庭基本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家后進(jìn)入收縮期，直到所有孩子離開家完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。據(jù)此判斷小張的家庭現(xiàn)在正處于家庭生命周期的擴展完成期。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　26.【答案】D。本題考核的是人本治療模式個案輔導(dǎo)關(guān)系。無條件的接納是指無論服務(wù)對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對象本身。

　　27.【答案】C。本題考核的是個案管理的監(jiān)督和評估。個案管理在服務(wù)過程中，不斷監(jiān)督和評估是為了及時修正服務(wù)，保障服務(wù)的適當(dāng)性;而在服務(wù)結(jié)束后，也需要通過追蹤來確定服務(wù)的效果。個案管理也可以再進(jìn)行追蹤評估，如果評估結(jié)果顯示服務(wù)對象的問題或需要沒有得到解決或滿足，則必須考慮重新回到“個案管理服務(wù)計劃"階段。

　　28.【答案】D。本題考核的是小組工作中社會工作者的角色。教育小組被廣泛地運用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。工作過程首先讓成員承認(rèn)自己是存在問題的并需要改變，其次是要讓成員能夠從另一個角度看問題，建立新觀念。除了重視成員的自助外，也重視互助，鼓勵小組成員通過討論互相學(xué)習(xí)。

　　29.【答案】B。本題考核的是小組工作的特點。社會工作者采用科學(xué)手段有目的的組織小組，通過小組組員之間的互動和相互影響，幫助組員利用小組過程來應(yīng)付和解決個人的社會心理功能性方面存在的問題，促進(jìn)個人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長。小組工作在功能上的特點為：(1)影響個人轉(zhuǎn)變;(2)社會控制;(3)形成群體力量解決問題;(4)再社會化;(5)預(yù)防。小組工作在成效上的特點為：(1)促進(jìn)人際交往;(2)運用團(tuán)體動力;(3)促進(jìn)經(jīng)驗分享和經(jīng)驗選擇;(4) 帶來的轉(zhuǎn)變更持久;(5)在時間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)。

　　30.【答案】A。本題考核的是小組工作的模式。社會目標(biāo)模式強調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會責(zé)任感、社會良知和社會意識。治療模式以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務(wù)。互動模式關(guān)注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)間的開放和互相影響達(dá)到增強個人社會功能的目的。發(fā)展模式關(guān)注個人的社會功能的恢復(fù)，預(yù)防個人的社會功能的失調(diào)，發(fā)展個人的社會功能。強調(diào)通過發(fā)掘個人潛力尋求解決問題的方式。

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　　31.【答案】B。本題考核的是小組工作的類型。成長小組的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源發(fā)揮自己的潛能。支持小組是把具有同性質(zhì)的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問題或經(jīng)驗，通過相互支持的方式達(dá)到解決問題和成員改變的效果。治療小組一般在心理衛(wèi)生機構(gòu)或者矯治機構(gòu)中運行。故本題正確選項為B。

　　32.【答案】C。本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對沖突時，社會工作者的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。

　　33.【答案】B。本題考核的是小組工作的技巧。溝通互動技巧包括全神貫注傾聽、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理、及時進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵支持和促進(jìn)互動交流?？刂菩〗M進(jìn)程技巧包括：適當(dāng)給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任、避免行為失當(dāng)、聯(lián)結(jié)集體和個人、嚴(yán)格設(shè)定界限、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動。小組會議技巧包括：做好開場講演、設(shè)定會議基調(diào)、把握中心話題、播種未來希望、善于等待求變、真誠流露自我、告知可選方案、靈活運用眼神、訂立行動同盟。

　　34.【答案】D。本題考核的是個案工作的技巧。忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。澄清，即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。對焦，即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論焦點。對質(zhì)，即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感認(rèn)識等方面不一致的狀況。

　　35.【答案】D。本題考核的是地區(qū)發(fā)展模式的實施策略。(1)促進(jìn)居民之間的交流，主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。(2)團(tuán)結(jié)鄰里，主要針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制定“樓門文明公約"，培養(yǎng)公民維護(hù)公共空間的意識。(3)社區(qū)教育，主要解決居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面問題。據(jù)此看出選項ABC的問題都能被解決。故選D。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　36.【答案】C。本題考核的是“由社區(qū)照顧"協(xié)助有需要的群體在社區(qū)中建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)可分為三類：(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。(2)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。(3)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。這里的服務(wù)對象自身的互助就是指殘疾人與殘疾人之間的互助。因此選項C正確。

　　37.【答案】C。本題考核的是居民骨干的訓(xùn)練。由于徐阿姨缺乏組織能力的信心，因此應(yīng)培養(yǎng)其組織與管理能力。

　　38.【答案】C。本題考核的是社會需求。規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。感覺性需要是指當(dāng)個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時其反應(yīng)。表達(dá)性需要是指當(dāng)個人把自身的感覺性需要通過行動來表達(dá)和展現(xiàn)，反映了對社會服務(wù)數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認(rèn)定是針對某種特征所作的比較。

　　39.【答案】B。本題考核的是社會策劃模式的實施策略。明確機構(gòu)的使命和目標(biāo)：使命代表了社會服務(wù)未來的理想、藍(lán)圖、目標(biāo)和信念。分析環(huán)境和形勢：社會工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需求。客觀地認(rèn)識自己的能力：界定和分析問題：明確社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點、成因，發(fā)現(xiàn)目前解決這些問題的方法的不利或不足之處。

　　40.【答案】D。本題考核的是地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色。社會工作者主要扮演的角色包括：使能者、教育者與中介者。協(xié)助居民表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)，這體現(xiàn)的是使能者的角色。社會工作者通過開展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神，這體現(xiàn)的是教育者的角色。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題，這體現(xiàn)的是中介者的角色。

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　　41.【答案】C。本題考核的是社區(qū)工作的技巧。社會工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術(shù)主要有：一是指出并擴散對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿足，不滿應(yīng)被確認(rèn)，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動員組織、計劃和行動來回應(yīng)社區(qū)的特殊問題;二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認(rèn)同和接受的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)頭人;三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標(biāo)和工作程序;四是社區(qū)組織所推動的方案應(yīng)包括一些鼓勵、激發(fā)的活動;五是社區(qū)組織應(yīng)該尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

　　42.【答案】A。本題考核的是社區(qū)教育技巧。在推動社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風(fēng)氣的營造等都需要運用社區(qū)教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對自己權(quán)益的認(rèn)識。

　　43.【答案】C。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃。社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃包括三層內(nèi)容：(1)使命和宣言，是由社會服務(wù)機構(gòu)的決策者和高層管理者擬訂，內(nèi)容一般反映機構(gòu)本身的信念、價值觀和社會地位。(2)戰(zhàn)略規(guī)劃，由機構(gòu)中高層和中層管理者共同擬訂，是對未來3～5年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針。 (3)運作計劃，由社會服務(wù)機構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對機構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機構(gòu)的年度計劃。據(jù)此判斷本題正確選項為C。

　　44.【答案】B。本題考核的是服務(wù)的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費支出情況，是否按照推行預(yù)定的日期進(jìn)行。，效果評估主要測量的是方案投入所產(chǎn)生的效果。

　　45.【答案】C。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)的類型。(1)政府，我國社會保障(福利)業(yè)務(wù)主要的行政機關(guān)是民政部、勞動和社會保障部。(2)群團(tuán)組織，主要指共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾入聯(lián)合會和紅十字會。03)社會公益類事業(yè)單位，分成兩種：公益一類事業(yè)單位主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，不能通過市場配置資源。公益二類事業(yè)單位主要面向社會提供公益服務(wù)。(4)社會服務(wù)類民間組織，分為三種，其中一種是由政府支持的民間組織，如中國青少年基金會、中華慈善總會等。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　46.【答案】A。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。在社會服務(wù)機構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的實際任務(wù)會隨著管理者在機構(gòu)中的職位而存在差異，高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會所設(shè)立的專業(yè)服務(wù)輸送標(biāo)準(zhǔn)政策。中層主管一方面確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實現(xiàn)目標(biāo);另一方面妥善配置資源，來協(xié)助員工在服務(wù)過程中獲得專業(yè)成長，并完成所交付的工作。

　　47.【答案】C。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施。主要方式有：(1)了解員工的個別差異：通過工作內(nèi)容的擴展，降低員工對工作的倦怠。(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣。(3)提供員工參與決策的機會。(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃，社會服務(wù)機構(gòu)中每個員工都有最高層次的發(fā)展需求來達(dá)到自我實現(xiàn)，因此機構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂“職業(yè)生涯發(fā)展"方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，為實現(xiàn)個人事業(yè)目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)而擬訂發(fā)展計劃。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　48.【答案】B。本題考核的是志愿者管理職能的內(nèi)容。管理職能包括：(1)規(guī)劃職能，包括需求評定、方案規(guī)劃、相關(guān)策略――行銷、創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)合作等。(2) 組織職能，包括志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、分工、工作流程、教育訓(xùn)練。(3)領(lǐng)導(dǎo)職能，包括督導(dǎo)形態(tài)、溝通協(xié)調(diào)和福利及激勵。4)控制職能，包含建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法等。

　　49.【答案】C。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式。籌資方法包括：(1)項目申請，服務(wù)機構(gòu)的大宗款項來自于政府撥款或基金會資助時一般要寫項目申請。 (2)電話募捐，是招募志愿者或者雇用專門人員在緊湊的期間內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡單易懂的籌資信息。(3)私人懇請，是機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者或員工和志愿者在與他們的潛在捐款人面對面的會談時表達(dá)需求，屬于較私人性、注重人際關(guān)系的方式。(4)特別事件籌款是社會服務(wù)機構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，來引起社會大眾對機構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。

　　50.【答案】A。本題考核的是治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范。社會服務(wù)機構(gòu)要通過適當(dāng)?shù)闹卫頇C構(gòu)來保證機構(gòu)的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會或理事會是否健全就是社會服務(wù)機構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。

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　　51.【答案】C。本題考核的是督導(dǎo)在社會工作中的意義。為促進(jìn)服務(wù)機構(gòu)的正常運行，社會服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和員工個人的丁作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。

　　52.【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。社會工作教育性督導(dǎo)功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做"。

　　53.【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點。 (2)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識，督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會問題的原因和國家對這些問題的政策。(3)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識，督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠“自我覺醒"，讓他們自主的思考一些問題。

　　54.【答案】A。本題考核的是支持性督導(dǎo)的功能。當(dāng)社會工作者產(chǎn)生壓力后，督導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能。給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

　　55.【答案】A。本題考核的是社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容。安置和引導(dǎo)工作人員：督導(dǎo)要對新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和制度等資訊。工作計劃和分配：督導(dǎo)必須計劃工作人員所進(jìn)行的工作。工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通：任務(wù)授權(quán)程序非常多樣，協(xié)調(diào)任務(wù)是將所有工作中的片段聯(lián)系起來。工作總結(jié)和評估：是為了確定工作是否按計劃完成。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　56.【答案】A。本題考核的是定性研究過程中所采用的訪問方法。定性研究要求研究者對自己與研究對象之間的關(guān)系進(jìn)行動態(tài)反思和調(diào)適，盡量設(shè)法讓被研究對象把研究人員視為自己人。熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面，行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者較快進(jìn)入訪問狀態(tài)，提高訪問的完整度。

　　57.【答案】A。本題考核的是行動研究的模式。模式包括三種：(1)合作模式。研究者與實際工作者合作，共同進(jìn)行整個研究過程。(2)支持模式。研究動力來自務(wù)實工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，老師則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計劃具體行動及評價行動結(jié)果。(3)獨立模式。實際工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規(guī)范的限制，對自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行動改造社會現(xiàn)實。

　　58.【答案】D。本題考核的是問卷調(diào)查的內(nèi)容。由于調(diào)查者是200名老年人，他們書寫比較困難。需要有專門人員為他們記錄。如果調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，那么填答質(zhì)量可能難以保證。

　　59.【答案】A。本題考核的是定量研究過程中準(zhǔn)備階段的工作。在準(zhǔn)備階段，進(jìn)行研究操作化就是使得研究設(shè)想具體可行，將抽象的理論概念轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)。選項B屬于資料收集階段的工作。C屬于資料整理與分析階段的工作，均不符合題意，故選項A正確。

　　60.【答案】C。本題考核的是普通研究報告的內(nèi)容。普通研究報告應(yīng)該體現(xiàn)完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：(1)標(biāo)題。(2)研究問題、目標(biāo)和意義。(3)文獻(xiàn)回顧。(4)方法。(5)發(fā)現(xiàn)。(6)討論和建議。

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　　61.【答案】BDE。本題考核的是社會工作者與志愿者的關(guān)系。志愿者有一定的組織形式――他們在一定的組織中登記、接受培訓(xùn)并接受考核和監(jiān)督。因此排除A。社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。因此B正確。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可不受任何專門訓(xùn)練而為之。因此排除C。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務(wù)，社會工作者的服務(wù)一般會涉及政策、心理、能力等方面，復(fù)雜而深入，一般是較困難的問題。因此 D正確。政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有較嚴(yán)格的要求，而對志愿者的服務(wù)要求較一般。因此E正確。

　　62.【答案】BCE。本題考核的是社會工作者主要的服務(wù)領(lǐng)域。就業(yè)服務(wù)，是對有就業(yè)困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，符合王某的需要。家庭服務(wù)是因社會或家庭成員方面的原因而陷入困境而進(jìn)行的專業(yè)的支持性服務(wù)，也符合王某的需要。王某因煩惱與鄰居發(fā)生糾紛，于是社會工作者應(yīng)進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。故選項BCE正確。

　　63.【答案】ABDE。本題考核的是社會工作價值觀的作用。理論作用：(1)是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一。(2)是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)。(3)是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。實踐作用：(1)是社會工作者的實踐動力。(2)是可以指導(dǎo)社會工作者的實踐。(3)是促使社會工作者個人成長的有效力量。(4)是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

　　64.【答案】BCDE。本題主要考核的是老年階段的特征。退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會發(fā)生生活上的困難，退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨感。各類疾病增加受到疾病的折磨。社會工作者應(yīng)該維護(hù)老年人權(quán)益、促進(jìn)老年人實現(xiàn)其社會功能，并強化老年人的自我權(quán)能。

　　65.【答案】CE。本題考核的是科爾伯格道德發(fā)展階段論的內(nèi)容。(1)前習(xí)俗水平：階段一，懲罰與服從定向階段。階段二，天真的享樂主義階段。(2)習(xí)俗水平：階段三，好孩子定向階段。階段四，維護(hù)權(quán)威或社會秩序階段。(3)后習(xí)俗水平：階段五，社會契約定向階段。階段六，普遍的倫理準(zhǔn)則階段。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　66.【答案】ACE。本題考核的是增能理論在社會工作實務(wù)中的運用。社會工作強調(diào)尊重服務(wù)對象，幫助他們增強能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個體意識的覺醒，擺脫無力感狀態(tài)，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。

　　67.【答案】ABDE。本題考核的是個案管理的實施原則。主要包括：(1)服務(wù)對象參與。(2)服務(wù)評估。(3)照顧協(xié)調(diào)。(4)資源整合。(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。(6)評估與監(jiān)督。

　　68.【答案】BDE。本題考核的是危機介入模式的特點。危機介入模式對社會工作者提出了很高的要求，同時這也形成了危機介入模式的特點，即迅速了解服務(wù)對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。

　　69.【答案】ABCE。本題考核的是結(jié)案。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好的工作包括：(1)預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備;(2)鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;(3)幫助服務(wù)對象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對做好準(zhǔn)備; (4)鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　70.【答案】ABE。本題考核的是社會工作者的保密原則。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者須向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護(hù)措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供必要的證據(jù)。

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　　71.【答案】BC。本題考核的是小組初期社會工作者的介入焦點。小組初期社會工作者的焦點集中在：(1)通過自己的言行與組員主動溝通，建立信任關(guān)系。 (2)創(chuàng)造機會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。(3)尋找并強調(diào)組員之間的相似性。(4)澄清小組目標(biāo)與組員期望之間可能會出現(xiàn)的一些誤解。(5)培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。

　　72.【答案】BC。本題考核的是治療模式實施細(xì)則。在實施過程中，首先必須在組建前做好充分的準(zhǔn)備，收集和分析組員的全面信息，建立清晰明確的專業(yè)關(guān)系，并與組員在小組以外的各種關(guān)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以便對組員的需要有準(zhǔn)備的評估。其次是要選擇好小組要運用的理論和特定的技術(shù)，明確治療方向和目標(biāo)。預(yù)先設(shè)定小組聚會的內(nèi)容。強調(diào)為服務(wù)對象工作而不是與服務(wù)對象一起工作。

　　73.【答案】ABE。本題考核的是社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的工作。社區(qū)工作者為個別服務(wù)對象提供行為治療或其他心理治療。為照顧小組提供訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)，如尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育。

　　74.【答案】ADE。本題考核的是建立社區(qū)團(tuán)體的過程。先找3～4位熱心的社區(qū)居民，并聚集他們一起討論社區(qū)事務(wù)，然后擴充團(tuán)體成員數(shù)。設(shè)定一定的團(tuán)體目標(biāo)，再建立社區(qū)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，并通過民主方式分配任務(wù)，分工行事。

　　75.【答案】ADE。本題考核的是社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法。社會服務(wù)方案的策劃分為四個階段：問題的認(rèn)識和分析階段、目標(biāo)制訂階段、方案安排階段與考慮服務(wù)的評估。其中問題的認(rèn)識和分析方法有兩種，一是“問題認(rèn)識工作表"，其分析的主要內(nèi)容包括：所關(guān)注的問題是什么、問題在哪里發(fā)生、誰受這個問題影響、這個問題何時發(fā)生、人們對這個問題的感受程度如何、二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題;其次再列明形成這個問題的“明確問題";再次是逐一列明造成這些明確問題產(chǎn)生的原因是什么、方案策劃者可根據(jù)機構(gòu)所擁有的資源情況，建議機構(gòu)集中處理那些“明確的問題”。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　76.【答案】BDE。本題考核的是社會服務(wù)機構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)的特征。(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬。(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬。(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧，包括理性的運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點來說服別人;運用機構(gòu)所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工;利用個人的吸引力、學(xué)識經(jīng)驗、關(guān)系、友誼和人情等來影響人。

　　77.【答案】BCDE。本題考核的是社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的運作。社區(qū)服務(wù)機構(gòu)主管可以授權(quán)的內(nèi)容包括：一是“任務(wù)”，即指派下屬或員工完成多項任務(wù)。二是“權(quán)利”，一項授權(quán)的任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成。三是對所授權(quán)利要進(jìn)行明確的限制，強調(diào)這個權(quán)利僅限于從事某一特定任務(wù)。選項B屬于授權(quán)“任務(wù)”，C屬于授予“權(quán)利”，DE屬于特定任務(wù)。

　　78.【答案】AE。本題考核的是政府勞動和社會保障部門在社會保障方面的職責(zé)。(1)社會保險工作。包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險。(2)促進(jìn)就業(yè)工作。(3)勞動保護(hù)工作。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

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